CRM對(duì)企業(yè)而言，有哪些意義?如何使用?

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　　意義：客戶關(guān)系管理軟件，簡(jiǎn)稱CRM，其最終的目的幫助企業(yè)優(yōu)化銷售過(guò)程，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)，提升銷售業(yè)績(jī)。而泛普軟件企業(yè)綜合管理系統(tǒng)所涵蓋的泛普CRM對(duì)企業(yè)而言，有哪些意義?如何使用?生效周期又有多長(zhǎng)?我來(lái)一一解答。 首先來(lái)看第一個(gè)問(wèn)題：哪些企業(yè)適合使用CRM軟件? CRM是一種以客戶為中心的管理思想，最初誕生在美國(guó)，重在提供銷售和服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系維護(hù)。初期的CRM主要為企業(yè)提供全方位的客戶管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流力量，最大化挖掘客戶的價(jià)值，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，如今的CRM已經(jīng)形成了一套完整的系統(tǒng)、融入了更多的企業(yè)管理思想。以客戶為中心，由客戶驅(qū)動(dòng)作為基礎(chǔ)，管理和推動(dòng)銷售、服務(wù)工作，從而為企業(yè)全面管理市場(chǎng)、客戶、服務(wù)、生產(chǎn)、產(chǎn)品等，形成“一切為了客戶”的現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從這個(gè)角度看，CRM不單是客戶管理，還是銷售管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)庫(kù)存管理和采購(gòu)管理的綜合體，由此看來(lái)，只要企業(yè)有銷售環(huán)節(jié)，有自己的客戶或者是銷售渠道，就適合使用CRM。 那么，掌握CRM軟件會(huì)不會(huì)很難呢? 客觀的來(lái)說(shuō)，運(yùn)用管理軟件會(huì)有一定難度，對(duì)于初次接觸CRM的人來(lái)說(shuō)，了解CRM不難，熟練運(yùn)用卻需要一段時(shí)間。CRM軟件不像電子表格那樣隨意簡(jiǎn)單，因?yàn)樗嗟氖侵悄芑c統(tǒng)計(jì)決策功能，也正因?yàn)槿绱?，CRM才能給企業(yè)帶來(lái)更好的管理與效益。 泛普軟件在設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中，結(jié)合國(guó)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)際，盡力提高軟件的便捷性與易用性，并不斷完善與提升軟件上手應(yīng)用操作，我們有把握在3-5天或者10小時(shí)左右?guī)椭脩粽莆哲浖幕静僮鳎?-2周熟練操作各項(xiàng)功能，1個(gè)月左右可以掌握蘊(yùn)含其中的管理思想。 第三個(gè)問(wèn)題，CRM軟件的生效周期需要多久? CRM軟件是融入了管理思想的運(yùn)用工具，企業(yè)需要在理解軟件功能模塊的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理思想和營(yíng)銷思想的提升，根據(jù)中小企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)，

　　我們把CRM的實(shí)施效果總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

　　一、形成完善的客戶信息體系;

　　二、形成高效的日常工作向?qū)?

　　三、形成默契的銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì);

　　四、形成清晰的銷售跟單過(guò)程;

　　五、形成完善的統(tǒng)計(jì)決策系統(tǒng);

　　這五方面的實(shí)現(xiàn)效果是一個(gè)層層推進(jìn)的過(guò)程，一般1-2周時(shí)間內(nèi)，借助軟件的分類說(shuō)明與向?qū)崾?，方便將企業(yè)各類客戶瑣碎信息形成一套客戶信息體系; 通過(guò)2-3周的時(shí)間，熟練掌握軟件具體功能實(shí)現(xiàn)日常工作信息梳理，crm管理軟件建立高效的日常工作向?qū)? 在軟件的功效基礎(chǔ)上，配合企業(yè)工作氛圍、文化底蘊(yùn)等的支持，一般在軟件引進(jìn)后3周左右的時(shí)間，可以協(xié)助企業(yè)初步形成默契的銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì); 結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，跟單周期長(zhǎng)短、跟單過(guò)程的繁簡(jiǎn)等，同時(shí)依賴企業(yè)管理層對(duì)CRM的重視程度，和親身參與的程度。跟單簡(jiǎn)單、跟單期不長(zhǎng)的企業(yè)一般1月左右，可以初步形成清晰的銷售跟單過(guò)程; 借助CRM 的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析功能，配合企業(yè)決策層理性的分析決策能力，形成完善的統(tǒng)計(jì)決策系統(tǒng)不是難事; 所以說(shuō)，crm客戶管理系統(tǒng)的生效周期很快，一個(gè)月即可見(jiàn)效，其工具特性凸顯出來(lái)，但是想讓CRM中包含的管理思想放射出光芒，帶給企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)思想的變革提升，則需要一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的過(guò)程。價(jià)值：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間、數(shù)據(jù)是非常珍貴的，使用軟件后用戶只要將相關(guān)的數(shù)據(jù)維護(hù)進(jìn)去，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)的統(tǒng)計(jì)出各類報(bào)表，管理者在分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況、調(diào)整方案時(shí)就有更多的數(shù)據(jù)做支撐而不是盲目的，這個(gè)價(jià)值是不可估量的;crm管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)工作效率的提升，傳送文件、打印單據(jù)比起傳統(tǒng)手工方式來(lái)說(shuō)，軟件和電腦來(lái)的更快一些，同時(shí)可以降低勞動(dòng)成本，而得到這些“好處”，一次性投入幾千或者幾萬(wàn)也是非常值得的。