CRM中的匯總中心系統數據分析
企業(yè)隨著自己銷售模式越來越成熟，所擁有的客戶也就越來越多，這時候，企業(yè)的銷售人員很有必要對于自己掌握的客戶信息進行管理，而作為銷售主管，則就需要對于市營銷活動的數據作出統計和分析。CRM中的匯總中心系統數據分析很重要。
在匯總中心系統中需要建立的主要數據文件包括客戶群、營銷活動、具體客戶、市場計劃等4個文件，其數據結構分析如下：
1、客戶群文件以單一客戶為對象，用以存儲客戶的編碼、名稱、類型、所屬行業(yè)、人員規(guī)模、企業(yè)性質、法人代表、上級單位;聯系人名稱、職務、電話、傳真、電子郵件、公司主頁、郵政編碼;所屬地區(qū)、所屬省份、所屬城市、辦公地址;開戶銀行、銀行賬號、稅務登記號、信用等級、信用額度;注冊時間、注冊規(guī)模、注冊機關;客戶狀態(tài)、客戶級別、責任人等內容。
2、營銷活動文件以某項營銷活動為對象，用以存儲營銷活動的編碼、名稱、類型、目標、計劃開始時間、計劃結束時間、地區(qū)、省份、城市、預算、活動狀態(tài)、實際開始時間、實際結束時間、責任人、總結等內容。
3、具體客戶文件以單一目標客戶為對象，不僅存儲客戶群文件的內容，還包括營銷活動編碼和名稱、聯系狀態(tài)和結果。
4、市場計劃文件以一個市場計劃為對象，用以存儲市場計劃的編碼和名稱、營銷活動編碼和名稱、目標具體客戶、目標收入、緊急程度、計劃開始時間、計劃結束時間、實際開始時間、實際結束時間、合作媒介、合作伙伴、計劃類型、產品類別、產品名稱、計劃描述、費用預算、負責員工、負責部門、計劃狀態(tài)、計劃總結等內容。
以上4個數據文件的相互關系是以營銷活動文件為主，關聯導入客戶群文件，從而產生具體客戶文件，再由營銷活動文件和具體客戶文件共同生成市場計劃文件。
CRM中的匯總中心系統通過獲取市場情報和已有老客戶信息，來組織開展市場營銷活動，并在確定企業(yè)的具體目標客戶后，通過市場計劃完成銷售線索的提供。這樣就能有效地延長客戶生命周期，更深地挖掘客戶潛力，提升客戶價值，同時為CRM中的銷售管理系統提供數據支持，形成銷售商機，最終實現企業(yè)的銷售目標。
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