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企業(yè)如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng)呢？

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　　CRM，不過就是商業(yè)運(yùn)行中，管理和客戶有關(guān)的信息。為什么要管理這些信息?因?yàn)槲覀兿霃目蛻羰稚习彦X賺回來，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不過是縮短你和客戶的距離的工具而已。

　　一個(gè)公司的商業(yè)運(yùn)作過程中，有很多數(shù)據(jù)都需要管理。而計(jì)算機(jī)，是最適合管理數(shù)據(jù)的，那是不是用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理就可以了呢?當(dāng)然不是的，假設(shè)一個(gè)根本不懂賬本為何物的公司，泛普軟件覺得可以根本不記賬，到月底只是通過錢多錢少來判斷，對(duì)于這樣的公司，你如何讓他統(tǒng)計(jì)什么產(chǎn)品贏利，什么產(chǎn)品賠錢，什么工作花費(fèi)了多少費(fèi)用，需要注意節(jié)約哪方面的成本?這樣的公司，你讓它整一套“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”，那是一點(diǎn)用都沒有，對(duì)于這樣的公司，買回來的軟件，最后會(huì)在根本不懂財(cái)務(wù)的人的操作下，總是抱怨軟件不好用，有這個(gè)問題那個(gè)問題，最終把花了錢買來的東西扔一邊。

　　所謂的CRM客戶管理系統(tǒng)，僅僅是管理的數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)所管理的數(shù)據(jù)不同。其本質(zhì)，是一樣的。作為企業(yè)要在這個(gè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐漸制訂和完善一套在他的公司他的行業(yè)運(yùn)行有效的管理制度，管理制度包括數(shù)據(jù)的采集、管理、使用和通過數(shù)據(jù)來決策的體系。

　　有了一套有效的管理體系后，下來的問題，才是如何借助計(jì)算機(jī)這個(gè)工具，把那些數(shù)據(jù)管理的工作，能夠用更加有效率的方法來做得更好。如何能夠利用計(jì)算機(jī)這個(gè)工具，把以前可能單靠人手根本無法處理的海量的數(shù)據(jù)，也能夠處理出來，讓經(jīng)營者從數(shù)據(jù)中挖掘出商業(yè)價(jià)值。

　　那么企業(yè)如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng)呢？

　　1.針對(duì)不同階段的客戶、采取不同的銷售策略，當(dāng)企業(yè)客戶多的時(shí)候，光靠手工、沒有一套完善的管理軟件進(jìn)行管理控制，是無法做到不漏掉一個(gè)客戶的。

　　2.需要了解客戶為什么停止不前，為什么無法成為你的成交客戶?

　　如果沒有一套專業(yè)的管理軟件，我們無法知道哪些客戶現(xiàn)在老是停留在某個(gè)階段，如老是在意向客戶這個(gè)階段停止不前，是銷售人員沒有去拜訪呢，還是他們處理不好，又或者該客戶是顆死棋?我們到底該如何進(jìn)行呢?

　　3.為業(yè)務(wù)員分配客戶，防止重復(fù)訪問，引起客戶反感，crm管理系統(tǒng)為了防止銷售員犯這種比較低級(jí)的錯(cuò)誤，提供了一些控制工具，銷售經(jīng)理可以通過任務(wù)下達(dá)的形式指定哪個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，如此就不會(huì)出現(xiàn)不知道這個(gè)客戶有沒有去拜訪、這個(gè)客戶出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)員去拜訪。

發(fā)布：2006-11-14 14:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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