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CRM如何提高客戶的成交率

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 　　在整個企業(yè)的運轉流程中，直接與客戶打交道、談訂單的是銷售團隊，銷售員只有逐步提高客戶成交率才保證企業(yè)穩(wěn)步上升。提高客戶成交率是每個銷售人員要實現(xiàn)的目標。

　　一、泛普軟件CRM是如何提高銷售成交率

　　1、了解客戶情況

　　通過CRM系統(tǒng)，將客戶的基礎信息記錄到系統(tǒng)中，讓企業(yè)的銷售人員對客戶的基礎情況有一定的了解，并將銷售人員與客戶之間溝通記錄完整的記錄到系統(tǒng)中，通過與客戶溝通過程中透露出的需求、生活的習慣、興趣等等，判斷出客戶對企業(yè)產品的意向是否強烈、短期內是否有購買的計劃等等，然后對客戶進行分類，針對不同的客戶群體，進行針對服務方式，能迅速拉近與客戶之間的關系。

　　2、記錄銷售過程

　　在實際的銷售過程中，絕大多數(shù)客戶一般不會第一次到訪就成交，往往需要銷售人員幾輪的跟進與溝通。但因銷售人員的具體回訪計劃沒做好而導致有成交意向的客戶遺漏掉的現(xiàn)象已經屢見不鮮。銷售團隊采用crm系統(tǒng)可以記錄客戶跟進的狀態(tài)，為增進業(yè)務機會成交提供有效的數(shù)據(jù)參考。

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　　3、系統(tǒng)自動提醒

　　對于企業(yè)銷售人員來說，每天都有大量繁瑣的工作，有時不小心忘記了某個需要跟進客戶的時間情況也是有的，一旦出現(xiàn)忘記與客戶約定的時間，會影響到與客戶的關系。在crm系統(tǒng)可以設置跟進跟進客戶提醒，改掉銷售人員丟三落四的壞習慣，在銷售人員每次跟進客戶之后，可以設置下次跟進時間，讓銷售人員不用擔心出現(xiàn)忘記下一次跟進時間。

　　4、加強人文關懷

　　crm客戶管理軟件能定時給特定的客戶發(fā)送免費郵件或者是短信，給客戶以真誠的節(jié)日慰問或者生日祝福。讓客戶從內心里感受到企業(yè)的真誠，贏得客戶的信任感，最終與客戶建立長期的合作關系，持續(xù)提升客戶成交率。

　　二、CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢所在

　　1、 管理客戶信息，判斷購買意向

　　一般情況下，客戶由銷售人員上門拜訪、電話聯(lián)系、在線溝通等方式獲取。以上這些這些來源中，或多或少會有些有意向的潛在客戶;這時，銷售人員則可以將這些潛在客戶的信息錄入CRM系統(tǒng)中，同時記錄跟進的具體情況，再由CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，判斷客戶行為，輔助銷售人員制定合適的回訪計劃，做到有針對性的實時跟進。

　　2、清晰的跟進記錄，增強業(yè)務機會

　　銷售人員幾乎不會遇到首次溝通就能就成單的客戶，單業(yè)務的達成往往需要雙方進行反復溝通。不過，由于銷售人員沒有科學的回訪計劃，而導致丟失有意向的客戶的情況確實屢見不鮮。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，銷售團隊可以采用CRM系統(tǒng)記錄銷售人員跟進客戶的狀態(tài)，為增強業(yè)務機會成交提供有效的數(shù)據(jù)參考。

　　3、 自動化銷售管理

　　相信作為銷售人員的你，是否會經常出現(xiàn)這樣的疏忽：忘記及時回訪客戶，忘記通知客戶訂單情況等等，這些失誤會嚴重降低了客戶成交率。CRM系統(tǒng)能夠自動化你的銷售管理，只要對相關的計劃設置自動提醒，到了設定的時間，CRM系統(tǒng)會彈出窗口或是發(fā)送郵件、短信等進行提示。

　　在市場環(huán)境日趨激烈競爭的今天，如何快速獲取客戶、如何科學的進行客戶管理和維護，將直接影響到企業(yè)的生存發(fā)展。一款真正適合企業(yè)自身，防止客戶流失，實現(xiàn)最大化效益的CRM客戶關系管理系統(tǒng)則顯得尤為重要了。

發(fā)布：2022-07-12 14:17    編輯：泛普軟件 · liuyu    [打印此頁]    [關閉]
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