CRM提倡為客戶帶來(lái)利益

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

      CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)盡可能自動(dòng)化和持續(xù)的過(guò)程，最大化利用客戶的各種信息，有效地提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和滿意度，并且能夠同所選擇的客戶保持長(zhǎng)期和有效益的業(yè)務(wù)關(guān)系。把合適的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)合適的渠道，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提供給適當(dāng)?shù)目蛻簟?/p>

    因而CRM的主要目標(biāo)就是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系；在與客戶的每一個(gè)接觸機(jī)會(huì)上更加接近客戶；最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。CRM提倡為客戶帶來(lái)利益，這就意味著保留現(xiàn)有客戶并且向客戶出售升級(jí)產(chǎn)品，這就要求從客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”收集大量數(shù)據(jù)．然后實(shí)現(xiàn)基于新業(yè)務(wù)的改變。

    CRM采用一種循序漸進(jìn)的方法，通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)和決策支持技術(shù)收集各種客戶信息，幫助企業(yè)把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)有利的信息。通過(guò)優(yōu)化和利用客戶信息，企業(yè)網(wǎng)可以更好地監(jiān)控和了解客戶的行為。通過(guò)這些新近得到的客戶智能，企業(yè)重組他們的前后臺(tái)系統(tǒng)來(lái)確保為客戶提供他們確實(shí)需要的產(chǎn)品。   

現(xiàn)代營(yíng)銷觀念認(rèn)為：營(yíng)銷管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?，F(xiàn)代營(yíng)銷管理中最可怕的現(xiàn)象是“黑箱操作”和“過(guò)程管理不透明”，并因此而導(dǎo)致過(guò)程管理失控，過(guò)程管理失控最終必然表現(xiàn)為結(jié)果失控。企業(yè)采取“結(jié)果導(dǎo)向”還是“過(guò)程導(dǎo)向”的營(yíng)銷管理，在很大程度上決定了營(yíng)銷管理最終的成敗。我們并不完全反對(duì)依靠結(jié)果進(jìn)行營(yíng)銷管理，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷結(jié)果的分析，同樣能夠發(fā)現(xiàn)并采取有效的措施進(jìn)行控制。但實(shí)際上，“結(jié)果導(dǎo)向”的控制只能起到“亡羊補(bǔ)牢”的效果，因?yàn)榻Y(jié)果具有滯后性，企業(yè)今年的銷售情況好，可能是去年?duì)I銷努力的結(jié)果，而今年的營(yíng)銷努力可能經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)。在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷決策中，必須根據(jù)最新的市場(chǎng)信息進(jìn)行決策。如果單純根據(jù)具有時(shí)間滯后效應(yīng)的“營(yíng)銷結(jié)果”進(jìn)行營(yíng)銷決策，進(jìn)行營(yíng)銷管理，顯然是不行的。

       市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)推廣自己產(chǎn)品的有效手段，其主要作用是根據(jù)市場(chǎng)情報(bào)信息，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)拓新的銷售市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的新客戶并保留老客戶，實(shí)現(xiàn)銷售線索的進(jìn)一步挖掘，形成增值銷售或交叉銷售。但是在傳統(tǒng)模式下，市場(chǎng)管理有很多弊端，如市場(chǎng)活動(dòng)的效果很難評(píng)估，費(fèi)用預(yù)算很難控制，商機(jī)數(shù)量不容易統(tǒng)計(jì)等等。

為了幫助企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，不少的CRM軟件都設(shè)有獨(dú)立的營(yíng)銷管理模塊，可以說(shuō)市場(chǎng)管理是CRM的前序系統(tǒng)?！　?/span>

在產(chǎn)品和管理高度同質(zhì)化的背景下，客戶資源成為企業(yè)最重要的資源。很多企業(yè)希望通過(guò)CRM，在整個(gè)公司實(shí)行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，商機(jī)漏斗作為一項(xiàng)先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，為CRM做出重要的促進(jìn)作用！可以更全面地了解您的客戶；可以幫助銷售經(jīng)理及時(shí)了解和掌握公司、部門和銷售人員的銷售機(jī)會(huì)狀況，以及機(jī)會(huì)推進(jìn)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，指導(dǎo)銷售，從而獲得更大的收益。