CRM未來發(fā)展的方向是與企業(yè)達(dá)成共贏狀態(tài)

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多數(shù)CRM廠商強(qiáng)調(diào)黃金客戶分析和客戶數(shù) 據(jù)挖掘，可以多角度查詢，統(tǒng)計(jì)客戶的發(fā)貨記錄，交易記錄，應(yīng)收帳款，客戶毛利等。其實(shí)，ERP或者進(jìn)銷存軟件中就能做到這樣的分析，企業(yè)為什么再需要兩套 系統(tǒng)呢？客戶深度分析和數(shù)據(jù)挖掘不是獨(dú)立的CRM軟件的功能范疇，ERP可以擴(kuò)展并融合這些功能。但是ERP對(duì)于未交易的客戶信息管理，銷售團(tuán)隊(duì)的管理， 售前的營(yíng)銷活動(dòng)管理，還沒有一個(gè)很好的思路。因此，這是才CRM管理的重點(diǎn)。所以，CRM與ERP或者進(jìn)銷存的融合的重點(diǎn)是客戶基本資料的共享集成，潛在 的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入erp系統(tǒng)中，而不用重復(fù)輸入。

在對(duì)ERP的概念深入理解后，對(duì)企業(yè)所有 資源（物流、資金流、信息流、人力資源、工作活動(dòng)等）的整合，實(shí)質(zhì)就是將OA辦公、CRM、進(jìn)銷存、項(xiàng)目管理、人力資源管理這幾大關(guān)乎企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理上 的模塊整合在一起。這里的整合不是指把幾大系統(tǒng)功能放在一個(gè)系統(tǒng)就叫整合，而是指通過每一個(gè)模塊產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都能融合在其他模塊中，相互間能交互產(chǎn)生出新的 數(shù)據(jù)。

在服務(wù)管理方面。市面上大多ERP產(chǎn)品中 薄弱的是客戶服務(wù)、維修管理，而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意是CRM的精髓。因此，CRM將來會(huì)體現(xiàn)以下的服務(wù)功能：維修記錄，客戶回訪記錄，客戶投 訴記錄等信息，可以方便查詢這些記錄。定期提醒客戶回訪周期，提醒產(chǎn)品保養(yǎng)周期，客戶投訴記錄在CRM系統(tǒng)中可以反饋給相關(guān)部門或者責(zé)任人。

CRM軟件系統(tǒng)與公司對(duì)外網(wǎng)站的聯(lián)接，企業(yè)可以將網(wǎng)站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價(jià)自動(dòng)轉(zhuǎn)入CRM系統(tǒng)，客戶信息經(jīng)過確認(rèn)，正式啟用；詢價(jià)信息自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單；企業(yè)信息自動(dòng)發(fā)布在網(wǎng)站。企業(yè) 可以將自己的動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布相關(guān)網(wǎng)站，當(dāng)然，這要建立信息的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如：如果建立了信息檢索的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，搜索引擎的作用更大，更傾向于行業(yè)化、結(jié)構(gòu)化。

隨著客戶市場(chǎng)的成熟，沒有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的CRM廠商將逐漸淘汰。因此，CRM行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、銷售和服務(wù)能力方面，倘若CRM軟件廠商有機(jī)會(huì)和資本結(jié)合，進(jìn)一步網(wǎng)羅到高級(jí)人才等資源，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，通過并購(gòu)，CRM軟件廠商的集中度，會(huì)進(jìn)一步提高。

     每一個(gè)精明的營(yíng)銷人員都在想著如何才能讓更多的人點(diǎn)擊更多的廣告，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，是對(duì)數(shù)據(jù)及其背后消費(fèi)欲望的精準(zhǔn)分析。但如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成對(duì)消費(fèi)者的獨(dú)特洞察力；如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)，拓展?fàn)I銷渠道，提高營(yíng)銷效率卻成為營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的困惑。

    精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展。

    在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來越短、目標(biāo)消費(fèi)群體越來越小、產(chǎn)品及品牌的感覺價(jià)值迅速降低并導(dǎo)致價(jià)格低落的今天，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng)態(tài)度將最終決定其在市場(chǎng)上的成敗得失。因此，利用CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)關(guān)注也就變得更為重要。

    CRM系統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)必須做到三點(diǎn)：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對(duì)以追求細(xì)分和量化的精準(zhǔn)營(yíng)銷形成巨大挑戰(zhàn)，營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)性，直接影響到營(yíng)銷活動(dòng)的效果。而CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對(duì)企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營(yíng)銷。