對CRM管理系統(tǒng)的理解分析方案

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一、CRM(客戶關(guān)系管理)有三層含義

　　(1)體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;

　　(2)是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制;

　　(3)是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

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　　二、CRM軟件的主要功能

　　人員權(quán)限管理：人員分級、分組管理、業(yè)務(wù)審批流程管理、菜單級模塊使用權(quán)限管理。

　　預(yù)警提示功能：系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點，對需要提前提示業(yè)務(wù)人員處理的業(yè)務(wù)信息，提前設(shè)定預(yù)警條件，警示業(yè)務(wù)人員及時處理，避免業(yè)務(wù)延誤。預(yù)警條件可以自己設(shè)定。并且進入系統(tǒng)后，在左上角可以看到一個信息提示滾動條，雙擊就可以返回預(yù)警界面進行詳細查看。

　　服務(wù)器郵件管理：主要在服務(wù)器端對所有收到的郵件統(tǒng)一管理，包括自動分發(fā)設(shè)置和手動分發(fā)處理，手動分發(fā)可以選擇所有系統(tǒng)操作用戶，進行分發(fā)。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：主要包括客戶管理，供應(yīng)商管理，其他業(yè)務(wù)聯(lián)系人管理，郵箱配置，其他基礎(chǔ)資料管理，黑名單。每個客戶下面可以列明多個郵箱，并可以對每個郵箱分配具體跟蹤人。

　　郵箱配置：可以對用戶的主要使用郵箱統(tǒng)一配置，可以設(shè)置多個郵箱，對每個郵箱可以設(shè)置具體的使用人，則此郵箱收到郵件后，如果設(shè)定了自動分發(fā)功能，使用人員會自動收到此郵件。郵箱配置方式與OUTLOOK一致，分別配置POP服務(wù)器與SMTP服務(wù)器，方便快捷。

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