想要成功實施云crm，要做好幾件事

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要想云CRM項目實施成功率更高，就要做好幾下幾點：

　　(1) 選擇恰當?shù)捻椖咳藛T

　　應當指導企業(yè)根據(jù)人員素質(zhì)、業(yè)務能力、項目范圍等方面選拔項目小組成員，并保證有技能的人員全職參與到項目中，確保得到高層管理人員的支持。項目人員必須是對項目大力支持，同時能夠承受一定工作壓力的員工，否則，內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)成本就會抵消一部分項目的成功概率。

　　(2) 重視客戶培訓和考核

　　培訓的內(nèi)容應涵蓋規(guī)章制度、云crm理念宣傳和云crm操作指導等，可以采用通俗的文字說明、生動的PPT、直觀的屏幕視頻等培訓教材，并制作培訓記錄和效果反饋文檔以保證培訓的質(zhì)量，同時采用筆試、上機操作等形式進行考核，并及時將考核結(jié)果反饋給項目領導，在培訓通報會上，可以采用提名表揚優(yōu)秀者，不提名闡述不合格情況的方式，帶動客戶的學習積極性。

　　(3) 進行質(zhì)量檢查并及時糾正

　　建立階段性的客戶工作驗收機制，并定期、不定期地進行跟蹤糾正，保證客戶工作的質(zhì)量。在制定項目計劃時就應在項目關(guān)鍵點處保留幾天的彈性時間，以確保該項工作的順利進行。

　　(4) 建立獎懲制度

　　對于云crm項目，很多企業(yè)員工都有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎懲制度來推進云crm項目的實施。例如許多員工不愿意使用云crm錄入數(shù)據(jù)，這時可以采用錄入一條數(shù)據(jù)獎勵一定金額的方式，帶動一部分人錄入數(shù)據(jù)的積極性，等到整體員工都有這種意愿時，即可取消獎勵機制轉(zhuǎn)而采取懲罰機制，以處罰仍不使用云crm的員工。

　　正是由于云crm實施顧問角色的轉(zhuǎn)變，才促使了云crm思想在更多的企業(yè)人員中間傳播，這也在很大程度上促進了云crm發(fā)展，而云crm的發(fā)展同時又促使著實施人員必須要關(guān)注這種角色轉(zhuǎn)變過程中項目把控的重點和難點，這兩方面相輔相成，共同為整合企業(yè)資源、提高企業(yè)效益而發(fā)揮自己的作用。