論云crm項目中，實施服務對客戶的重要性

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云CRM是什么，它是一個企業(yè)用來管理企業(yè)經營的軟件，也具有一定的企業(yè)特色。每一個行業(yè)都有自己獨特的經營管理方式，有些同行之間的企業(yè)在管理上也存在著很大差異， 云crm要完全符合一個企業(yè)的需求，必然存在一個性化的改動，即二次開發(fā)。這如同買了一條褲子長短不適合就要拿去改一下一個道理。所以一個成功的信息化項目不僅依賴于一款強大的管理軟件，更需要專業(yè)化的深度實施，這是管理軟件從起源經過多年的發(fā)展之后得出“三分軟件，七分實施”的結論。

云crm項目實施的重要之處

1、云crm項目成功與否主要取決于云crm項目實施，企業(yè)在云crm項目選型時要特別注意軟件供應商的實施團隊的經驗。

一個擁有豐富云crm項目實施經驗的團隊將在項目過程中發(fā)揮巨大的作用。云crm項目實施前期主要側重對企業(yè)業(yè)務現狀、管理現狀、管理難點等的詳細調研。云crm項目調研是至關重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)應在這個環(huán)節(jié)上多花時間請云crm項目實施團隊詳細調研，準確描述企業(yè)的情況。前期調研的真實狀況、數據將直接影響云crm項目實施的方向。希望企業(yè)不要認為只要是同個行業(yè)的公司的業(yè)務流程都是差不多的，花時間在調研上浪費企業(yè)決策層、管理層、操作層的工作時間。這就像我們去醫(yī)院看病，如果你告訴醫(yī)生你感冒了，醫(yī)生馬上就能開出藥方，你覺得這靠譜嗎？合格的醫(yī)生一定會問你是否有咳嗽？量下你的體溫等等，先了解詳細狀況后，再做出準確的判斷。 

2、云crm項目實施的第二個重點是實施方案的確認。  

未來的實施藍圖將是根據實施方案書來進行，這是云crm項目管控的重要依據。在實施方案確認時，企業(yè)應請云crm項目實施團隊對方案的內容進行詳細描述，最好能在云crm軟件上同步演示方案書所描述的方案。目前主流的平臺化管理軟件比較靈活，可根據企業(yè)的實務需求，快速搭建相應的解決方案，雖然在實施方案確認時無法完成全部的配置，但主要流程一定能跑得順利。很多的云crm上線失敗的原因在于對云crm項目的上線范圍不明確，中間過程隨意增加新的需求、實施范圍，導致撿了芝麻丟了西瓜，造成云crm項目延期、主次不分。 

3、云crm項目實施的第三個重點是對客戶需求的正確理解，并轉化為云crm軟件的可行方案。   

云crm項目實施過程中企業(yè)會提出各種需求，但這些需求有些是重要需求、有些是改善性需求、有些則不在云crm項目范疇內的需求等。云crm項目實施團隊對企業(yè)用戶提出的需求能分清主次、輕重緩急，并根據豐富的云crm項目經驗對需求進行抽絲剝繭，得出云crm軟件最佳、最簡的解決方案。這是檢驗一個云crm項目實施團隊的重要指標。目前很多的云crm項目實施的過程中，前期用戶都會提出許多的管理需求，例如一張銷售訂單先由業(yè)務人員制單，然后上級主管審批，金額達到10萬的需要經理審批，20萬以上需要總監(jiān)審批。實施顧問根據此需求在云crm軟件上進行相應配置。但是云crm軟件運行一段時間后，發(fā)現大量的訂單卡在各個審批環(huán)節(jié)，比如經理常常因為外出或其他重要事項，無法按時審批，將導致后續(xù)的發(fā)貨等無法正常運行。云crm項目實施團隊可在企業(yè)提出此需求時就先以之前實施的項目作為例子，讓企業(yè)事先預知可能存在的問題。比如此需求可能轉移成：設置每個客戶的信用額度，當低于信用額度時，銷售訂單可直接生效，高于信用額度時需要上級審批，針對上級領導可能無法實時審批的情況，可考慮借助手機短信審批等方式。云crm項目實施的重點應該是繁簡有度，盡量用最簡化的流程滿足企業(yè)需求，同時在重要環(huán)節(jié)進行一定的卡控。而不應追求片面的、理想的管理需求，最終可能導致云crm軟件無法正常運行下去，引起用戶的反彈。

4、云crm項目實施的第四個重點是項目管控。   

 云crm項目在推進過程，是一個微笑曲線的過程。前期企業(yè)用戶對這樣一個新鮮的產品帶著興趣，但從調研開始的資料整理、方案書確認、盤點、期初數據準備、培訓、模擬上線等過程，對于用戶來說都會增加一定的工作量。這點在云crm項目前期，企業(yè)的高層一定要宣導用戶做好心理準備，并說明云crm項目成功之后帶來的好處、效益，堅定用戶的信心。同時也可借助一定的獎勵機制，形成內部一個良好的學習氛圍。云crm項目管控的重點是優(yōu)先做好主要業(yè)務流程的需求，并能順利運行。根據項目實施進度表來逐項完成，保證項目周期、進度不偏移。對于中間出現異常情況，而及時組織相關人員討論、決議。做到分階段都能產出云crm項目成果，才能得到企業(yè)高層的認可，讓大家有信心逐步邁進。云crm項目管控需要防范于未然，及時發(fā)現問題的苗頭，采取相應的舉措。

5、云crm項目實施的第五個重點是項目實施成果總結、判斷上線成功標志。   

云crm上線之后，企業(yè)、軟件供應商應對云crm項目上線前后的管理差異、效率差異等作對比，對原來的管理難點在云crm軟件上的解決成果做分析，讓大家明白云crm上線帶來的成效。沒有一套云crm軟件是絕對完美的，云crm軟件起到的作用是對企業(yè)現有管理的提升，簡化原本重復的工作，提高效率，為高層決策提供數據依據等。云crm項目也是一個逐步完善的過程，在成功上線后，企業(yè)一定要有負責部門負責持續(xù)跟蹤、推進。