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外貿客戶管理系統(tǒng)對于外貿企業(yè)究竟有什么意義呢？

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　　外貿客戶管理系統(tǒng)在今年被提及多次，而移動CRM也被認為是未來CRM發(fā)展的重要趨勢之一，業(yè)內人士表示：移動CRM的未來一片光明。移動CRM由于其本身不受地域和時間控制的特性，受到企業(yè)的歡迎，外貿企業(yè)也不例外，那么，移動CRM對于外貿企業(yè)究竟有什么意義呢?

　　一、方便查閱及操作數(shù)據(jù)

　　很多外貿業(yè)務員非常喜歡用EXCEL表格，因為里面的客戶資料可以隨時帶在身邊，隨時用。外貿客戶管理系統(tǒng)作為一個移動的客戶數(shù)據(jù)庫，業(yè)務員即使是外面跑業(yè)務，依然可以隨時了解客戶需求的相關變化，而不需要回企業(yè)了解具體的情況，或者打電話詢問等。只需要有一端口進入外貿客戶管理系統(tǒng)，就可以了解客戶或企業(yè)的相關變動，靈活的處理業(yè)務和修改數(shù)據(jù)。

　　二、客戶數(shù)據(jù)即時共享

　　客戶的需求總是在發(fā)生著變化，作為外貿業(yè)務員，經常在外面跑，舉個例子，當客戶說想訂某一批貨的時候，你并不知道有沒有庫存，有多少庫存，如果沒有，工廠最快什么時候能夠生產補到貨?？赡苣阒缼齑嬗校菂s不知道有沒有別的客戶已經下了訂單，這個時候，外貿客戶管理系統(tǒng)就起到作用了。

　　外貿客戶管理系統(tǒng)將企業(yè)的所有的信息都記錄在外貿客戶管理系統(tǒng)里，即時共享，泛普軟件包括庫存的變化等等，業(yè)務員可以隨時了解庫存及其它客戶的訂購信息，從而根據(jù)企業(yè)的真實信息，為客戶提供個性化的服務，還能為雙方減少不必要的糾紛，提高工作效率。

　　三、個性化的服務，提高客戶滿意度

　　外貿客戶管理系統(tǒng)里記錄了客戶交易的各種數(shù)據(jù)和備注，外貿業(yè)務員可以通過這些數(shù)據(jù)，包括客戶交易數(shù)量、合同情況、回款情況、日常交易情況等，對客戶的購買情況甚至購買習慣進行分析，可以了解到客戶的特性，為營銷提供依據(jù)，為客戶提供個性化的服務，提高客戶滿意度。

　　四、節(jié)約時間，提高效率

　　對于外貿業(yè)務員來說，經常的在外面跑，或找客戶談業(yè)務，或陪客戶看廠之類，很多時候，都趕不回公司，將業(yè)務進展匯報上去。運用外貿客戶管理軟件，業(yè)務員可以隨時隨地將業(yè)務進展的情況寫在CRM系統(tǒng)里，企業(yè)領導也可以看到業(yè)務員的工作的進展和業(yè)務的進展情況，業(yè)務員也省了來回奔走的精力，效率還比以前高一些。

　　對于外貿企業(yè)來說，CRM的價值不止體現(xiàn)在這些方面，其便捷性和共享性給企業(yè)帶來的意義顯著，這也是為什么業(yè)內將外貿客戶管理系統(tǒng)看作未來管理系統(tǒng)未來發(fā)展的重要趨勢的主要原因。

發(fā)布：2006-11-19 16:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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