企業(yè)需正確認識外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)思想與產(chǎn)品

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　　盡管作為一種先進的管理思想，CRM已經(jīng)獲得了廣泛地認同，但是在實踐中，外貿(mào)客戶管理軟件(企業(yè)資源重組)似乎還只是外資企業(yè)、大型或特大型國有企業(yè)的特權(quán)，而且，有關(guān)國內(nèi)大企業(yè)在實施CRM項目上的失敗案例還常常見諸報端，甚至有人認為中國80% 的CRM案例都沒有獲得成功，致使那些準(zhǔn)備計劃實施CRM的后來者，尤其是中小企業(yè)猶豫彷徨，另一方面，由于實施CRM需要巨大的資金成本、人力投入和管理改造，這也使不少中小企業(yè)望而卻步。為什么CRM在中國會遭遇“滑鐵瀘”?難道是CRM不適合中國國情嗎?

　　面對著全國范圍的企業(yè)信息化浪潮和國家大力推進的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化改造工程，數(shù)以千萬計的中小企業(yè)究竟應(yīng)該如何跨出這艱難的一步。

　　一、正確認識外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)思想與產(chǎn)品

　　對于中小企業(yè)來說，沒有管理層次繁多、決策慢的“大企業(yè)病”，外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)可以保持特有的敏捷狀態(tài)，但是，中小企業(yè)營銷渠道少、市場信息慢，生產(chǎn)和管理缺少規(guī)范等卻是市場競爭的致命弱點。通過企業(yè)信息化，以及靈活的機制、貼近市場的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，中小企業(yè)就可以用較低的成本享用技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)代信息服務(wù)和現(xiàn)代物流服務(wù)，信息技術(shù)的運用和企業(yè)信息化將使中小企業(yè)第一次有機會與大企業(yè)站在同一起跑線上開始競爭。因此，泛普軟件認為中小企業(yè)實施信息化改造是企業(yè)走向開放市場、贏得競爭的一條捷徑。

　　CRM，企業(yè)資源重組，它的根本目的是最有效地配置企業(yè)資源，使企業(yè)的效益最佳化，這與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是不謀而合的，應(yīng)該說實施CRM對于絕大多數(shù)企業(yè)來說都是一種必然的趨勢。因為隨著市場化、全球化、工業(yè)化和信息化的全面推進，企業(yè)要最大限度地、有效地利用各種企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，提高企業(yè)的競爭能力，而CRM的管理思想正是中國企業(yè)所需要的有力武器。但是，通常人們都把CRM這個管理思想直接理解成了CRM軟件產(chǎn)品，這是不正確的，因為CRM軟件產(chǎn)品是基于CRM管理思想的一種程序?qū)崿F(xiàn)的方法，而管理的目的就是為了提高企業(yè)運行效率和綜合效益。如果軟件的實施不能達到這一目標(biāo)，那么，對于實施企業(yè)的個體來說就是失敗的。

發(fā)布：2006-11-21 18:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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