erp系統免費下載、CRM和SCM三大信息系統的整合

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一、三大系統的整合

企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領域，采用計算機、通信和網絡等信息技術，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內外信息資源，逐步實現企業(yè)運行的全面自動化，伴隨現代企業(yè)制度的形成，建成現代企業(yè)的過程。它主要涉及的典型信息系統種類包括(企業(yè)資源計劃)系統、CRM(客戶關系管理)系統及SCM(供應鏈管理)系統等等。其中erp系統下載解決了企業(yè)內部供應鏈的管理，通過因特網實現了內部信息化孤島的集成。但是它對處理企業(yè)間集成協調問題卻束手無措，而在電子商務時代，在企業(yè)之間及企業(yè)與客戶之間，業(yè)務間的協同將變得更為重要，此時SCM和CRM就顯示了它們的重要性?！?/font>

　　1.erp系統免費下載 與CRM的整合

　　傳統的erp系統下載著眼于企業(yè)后臺的管理，提高了內部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，但它缺少直接面對客戶的系統功能，而CRM系統則專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面，通過管理與客戶實時的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現最終業(yè)績的提高。一方面，CRM的價值在于突出了銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持等方面的重要性，可以看成廣義的erp系統免費下載的一部分；另一方面，CRM要求企業(yè)完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，實現前臺業(yè)務與后臺業(yè)務領域的整合?？偟膩碚f，CRM側重于管理企業(yè)的客戶，這是企業(yè)最重要的資源，erp系統免費下載作為企業(yè)資源計劃系統，必須保證企業(yè)的物質、資金、人力、信息等資源圍繞客戶資源進行配置；與此同時，CRM以客戶戰(zhàn)略帶動企業(yè)整體組織和業(yè)務流程的優(yōu)化，erp系統免費下載必須遵循此戰(zhàn)略對自身的生產制造、物流管理、財務和人力資源管理流程進行改造和更新。

　　2.SCM與CRM的整合

　　獨立的SCM對于產品或服務的有效傳遞非常重要，但在產品差異化越來越小的今天，一個領先的制造商也許有能力在任一時間將大量產品投向市場，但是，如果不能對個別顧客的獨特需求作出反應，不能結合客戶的需求去設計乃至在流通體系上改進產品，那么結果可能是大量產品積壓在了倉庫中。企業(yè)必須通過優(yōu)化其流通網絡與分銷渠道，減少庫存量，加快庫存量周轉來改進它們的供應鏈，但要做到這些，就必須實現與企業(yè)信息系統、與客戶數據知識、與銷售、與營銷和服務職能的集成。

　　SCM與CRM進行整合的作用：

　　(1)實質性地降低經營費用和成本，有更多的時間關注客戶關系。SCM與CRM的整合使得大規(guī)模定制成為可能，它在提高客戶服務質量的同時，簡化了整個需求判斷的過程，企業(yè)只有提供那些能夠符合顧客特定需求的產品和服務才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。大規(guī)模定制能夠充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求，并根據顧客的實際選擇，按訂單制造、交貨，減少庫存與倉容，提高了生產效率，實現了一對一的直接聯系，同時提高了客戶的滿意和忠誠程度，讓企業(yè)盈利的機會大大增加。

　　(2)極大地增強企業(yè)的競爭能力

　　傳統的企業(yè)希望進行市場的縱向集成，保持自給自足的狀態(tài)，但SCM的發(fā)展使市場的橫向聯合已成大勢所趨，企業(yè)的多數生產活動均開始采取外包模式，許多企業(yè)還考慮進一步將供應鏈轉變成為一個虛擬機構。但是，如果企業(yè)不能直接擁有市場需求，無法了解客戶的需求或無法響應客戶的需求，那么，要么它的供應鏈因缺乏交流和信息溝通而呈現出僵化趨勢，要么它在供應鏈中只能處于無足輕重的地位。關鍵的因素在于，這樣的企業(yè)沒有形成自己獨特的核心競爭能力。新型的SCM與CRM的整合，則將大大提高企業(yè)的競爭能力，實現削減總體成本、提高供應鏈效率與靈活性以及管理系統整體性能的目標。

　　3.erp系統免費下載、CRM、SCM三者的整合

　　目前，企業(yè)信息化建設腳步正在加快，erp系統免費下載、CRM、SCM作為企業(yè)應用的三大法寶，其關系是：erp系統下載是企業(yè)電子商務應用的基礎，是企業(yè)內部運行管理的基礎；SCM、CRM是加強企業(yè)間合作及加強與客戶間關系的接口。那么怎樣實現三者的有效整合呢？

　　在這里，從客戶到供應商完全連通，企業(yè)內部流程與外部交易完全一體化。通過CRM實現與客戶的互動營銷，準確把握客戶需求，快速響應個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經常性的客戶關懷，實現服務快速響應。通過SCM可以實現節(jié)約交易成本、降低存貨水平、降低采購成本的功能，在供應鏈內的合作伙伴能夠像一個整體一樣工作，頻繁的交流信息，滿足客戶的需求，即時對市場變化做出反應。erp系統免費下載將企業(yè)的傳統業(yè)務和管理網絡化，連接前后端，成為整個交易鏈的中樞。透過網絡，客戶的要求或訂單，理論上可以零等待傳遞到整個供應鏈，交易和供給幾乎同時發(fā)生；透過網絡，企業(yè)內外之間的界限將逐漸模糊直至消失。

二、案例：提升聯想競爭力，三系統整合立大功

　　聯想是靠幫助別人信息化為生的企業(yè)，而它自己也靠幾年來大規(guī)模的信息化建設，降低成本，提高經營效益，有力地促進了企業(yè)競爭力的提高。

　　1.erp系統免費下載上線：成本核算更準確，資金管理更嚴格，財務報表更快捷

　　聯想erp系統免費下載上線之前，產、供、銷各個環(huán)節(jié)都和財務隔離，各種作業(yè)信息都是先在自己的部門內流轉，對財務不透明，最后“批處理”地反映到財務的賬目上。這樣，賬務就僅僅只能起到一個記賬、核算的作用，成了“事后諸葛亮”。不僅起不到對業(yè)務的支撐作用，甚至有時還會干擾業(yè)務負責人的判斷和決策。實施erp系統免費下載后，財務不但能了解銷售、采購、庫存、生產的全部過程，而且伴隨著它們的每一個作業(yè)，財務都有相應的反應，同時還有監(jiān)控。在采購訂單通過供應商協同系統發(fā)送給供應商的同時，財務也得到了這個信息，庫房按訂單收貨后，信息同步傳到財務。產生應付賬的同時已按訂單價格計入成本。

　　在資金管理上，erp系統免費下載上線后，不但財務能夠準確、實時地知道每個客戶當前的賬目情況、歷史信譽記錄，而且系統自動執(zhí)行能否發(fā)貨的資金審核，減少了人為控制的難度和隨意性。此外，用戶可以通過電子商務系統了解他的賬務情況，并根據聯想的信譽政策選擇最適合的還款方式，而不必像原來只能按照先進先出的原則，按時間順序核算。

　　在做財務報表方面，erp系統免費下載實施之前，每到月末，財務部得有70人加班加點做核算，即使這樣也要30天才能得到一份并不十分準確的報表?，F在，聯想共有44個獨立核算法人單位（或獨立分支機構），15個獨立核算的事業(yè)部，179個利潤中心，32個職能部門，1400多個成本中心。每月產生二十幾億的營業(yè)額，4萬多張訂單，四五千筆采購，三四千筆費用?，F在每個獨立核算法人單位（或獨立分支機構）的月報表在月末結賬后0.5個工作日就可出來。集團按法人單位統計的橫向合并報表和按事業(yè)部業(yè)務統計的縱向合并報表，在月末結算日后的第5天就可完成。

　　2.加強SCM，快速響應市場

　　傳統企業(yè)營銷模式大多是按庫存生產。但計算機產品就像是新鮮水果，產品更換得特別快，如果繼續(xù)以前的那種營銷模式，市場已經改變了你卻未必能發(fā)現得了，就算發(fā)現了也未必能調整過來，這樣就很容易產生積壓，同時也不能快速地滿足市場的需求。因此，聯想所設計的模式是按市場供應，按訂單生產，變企業(yè)“推”為用戶“拉”。

　　聯想希望建立一個科學的模型，能夠預測短期和中長期的市場需求。這個模型能夠綜合考慮歷史銷售曲線、年初目標、自己的和代理商的庫存變化等諸多因素，同時能夠根據調價、促銷、產品切換等突變因素進行調整。利用這樣修正后的預測，產生采購計劃。采購計劃還會考慮庫存信息、采購周期、采購規(guī)模效應、生產周期產能等方面的因素，采購計劃包括立即生效的采購訂單和中長期的采購預測，供供應商參考。這些訂單和預測通過供應商協同網絡傳輸到供應商端，他們可以實時反饋這些訂單所處的狀態(tài)，在另一端客戶的訂單通過聯想的電子商務系統進入訂單確認系統，一方面作為生產計劃模塊的輸入之一，產生生產計劃；另一方面通過訂單確認系統自動運算獲得訂單能否滿足和滿足時間的信息，再通過電子商務系統把這些信息傳達給用戶。同時，代理商的庫存信息、市場部門的銷售統計和計劃也會通過電子商務系統傳輸到銷售預測模塊中作為輸入參考，再加上車間管理系統的配送管理系統，構成了一個完整的供應鏈信息管理系統。

　　有了這樣的系統，不但市場信息可以直接傳到供應系統，更方便的是只要重新運行采購計劃和生產計劃模塊就可以快速改變采購計劃、生產計劃，并無時差地傳遞到供應商和生產車間，這就是信息“通透性”帶來的優(yōu)勢。

　　3.實施CRM，提高客戶滿意度

　　聯想通過構筑客戶信息數據庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問都被記錄下來；用戶的每一次購買行為也會被記錄下來；企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來；客戶的咨詢服務只要撥通800－8108888就會自動轉接到相關人員那里，而且此人能夠立即獲取這個用戶以前的購買和服務記錄，便于向客戶解答；企業(yè)也可以利用這樣的系統主動去了解用戶對企業(yè)需求和對產品的滿意度，并有針對性地去維護一些大客戶的專用網頁并提供他所愿意要的相關產品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

　　客戶服務中心是聯想了解客戶使用需求、購買需求和服務需求的一個窗口，也是為用戶提供優(yōu)質服務、提高客戶滿意度的運作指揮中心。聯想的要求是，一個“窗口”、“一站”滿足客戶的需求，無論是咨詢、購買還是維護需求。這就要求接線員不再是傳遞問題的“二傳手”，而是銷售員，是服務的調度員，相信在不久的將來，接線員在了解客戶需求后，可以分別轉向咨詢、銷售、服務或意見幾個組，銷售可以根據客戶的喜好再選擇立即購買、送貨后付款，或是向他推薦就近的專賣店或代理商。如果是電話解決不了的問題，接線員可以立即通過信息系統發(fā)現他最近的上門服務點，了解工程師的資源狀態(tài)后，征詢用戶意見，做好上門服務安排。

　　客戶關系管理系統和企業(yè)的其它環(huán)節(jié)的信息系統有機連接。比如，車間管理系統會自動將每一個序列號下機器的配置和各零件的型號、廠家等信息傳遞過來，以便于服務時掌握。同時客戶關系所產生的用戶維修信息也會傳遞到生產和質控系統供他們分析判斷，不斷改進產品質量。

三、展　望

　　隨著電子商務的出現，人們有能力從單純關注關系這一節(jié)點向關注商務全過程轉移，這將涉及整個供應鏈上各方業(yè)務之間的協作。因此可以說，電子商務的應用發(fā)展必將決定著進入企業(yè)內部整合，企業(yè)間的協同階段，尤其是協同商務將企業(yè)內部、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間全面拓展，并將給企業(yè)的業(yè)務模型和商務運作帶來深刻的變革。而erp系統免費下載、CRM、SCM三者的整合，將改善供應鏈中各部分間的溝通，提高供應鏈效率，滿足企業(yè)多元化制造和個性化服務的需求，實現企業(yè)體系化管理和分布式應用，為企業(yè)運籌內外部資源，提高客戶滿意度，迎接全球化的競爭和持續(xù)發(fā)展提供源動力。