中小企業(yè)CRM各種層出不窮的新玩法

與辦公自動(dòng)化軟件OA相同，CRM的腳步似乎也快了起來。SAAS過后，CRM開始進(jìn)入云計(jì)算、社交與移動(dòng)應(yīng)用等混戰(zhàn)狀態(tài)。CRM各種新玩法，層出不窮。

CRM與SaaS：軟件即服務(wù)(SaaS)已經(jīng)成為一種新的趨勢(shì)，而其中最為成功的就是CRM，包括Saleforce.com正是在這個(gè)領(lǐng)域挖到第一桶金。目前，大多數(shù)廠商正往這個(gè)方向邁進(jìn)，通過云提交CRM服務(wù)，不過到目前為止，一些大型傳統(tǒng)CRM廠商遲遲沒有提供SaaS的選項(xiàng)。顯然，如果它們無法提供SaaS，那么就沒有資格角逐云市場(chǎng)。

CRM與云：每個(gè)企業(yè)的CRM價(jià)值也可能因?yàn)椴渴鸬哪康暮瓦^程不同，從而有不同的收獲。這就需要企業(yè)能夠有效的管理自己的CRM價(jià)值，能夠建立一個(gè)適合自己企業(yè)的CRM價(jià)值管理流程，以獲得更大的CRM價(jià)值。究竟CRM與云計(jì)算是誰先人是誰，是誰造就了誰，這樣的討論足可以使的我們更能夠了解未來兩者的應(yīng)用去向。

CRM與Social：其實(shí)社會(huì)化媒體最適合就是做關(guān)系管理的前端工具。不然活動(dòng)一波一波做，內(nèi)容一條一條發(fā)，做的人不知道做了有啥區(qū)別，變成一個(gè)沒有積累的無底洞了。舉例來說，感覺微博營(yíng)銷，還是有個(gè)適度服務(wù)規(guī)模的問題。要和多數(shù)陌生人產(chǎn)生互動(dòng)，成本與時(shí)間是巨大的。有必要透過SocialCRM系統(tǒng)。SocialCRM平臺(tái)第一階段是基于關(guān)鍵字幫助企業(yè)監(jiān)控和采集人和話題的數(shù)據(jù)到企業(yè)數(shù)據(jù)中心，第二階段基于關(guān)鍵字和相近詞進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，尤其是與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而形成對(duì)人的線上線下數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合。

CRM與BI：未來的BI應(yīng)該是為CRM服務(wù)的，提高CRM直接生產(chǎn)的能力，特別是客戶感知能力、客戶洞察能力、與實(shí)時(shí)決策能力。從這個(gè)意義上，或許架構(gòu)的設(shè)計(jì)會(huì)更清楚些。

CRM與移動(dòng)應(yīng)用：移動(dòng)CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。

集成的CRM系統(tǒng)的五大優(yōu)點(diǎn)：1、全面了解您的客戶。2、跨越系統(tǒng)邊界連接和簡(jiǎn)化您的業(yè)務(wù)流程。3、充分利用與其他信息系統(tǒng)的平滑集成。4、在您的網(wǎng)絡(luò)范圍之外工作5、自定義和集成其他產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈平衡經(jīng)常被人掛在嘴邊，在規(guī)劃CRM的時(shí)候，考慮過CRM與 erp系統(tǒng)免費(fèi)下載、SRM之間的關(guān)系，或許讓CRM距離客戶關(guān)系更進(jìn)一層。

活躍在一線的業(yè)內(nèi)人士稱：通過近日接觸的幾家裝備制造企業(yè)來看，均反映下半年市場(chǎng)下滑非常厲害，看來國(guó)家宏觀趨緊、壓縮銀根的作用已經(jīng)開始體現(xiàn)出來。面對(duì)經(jīng)濟(jì)退潮，“你的企業(yè)是忙于找內(nèi)褲穿呢，還是借機(jī)鍛煉體質(zhì)，為下一次漲潮做準(zhǔn)備?”實(shí)施CRM是“淡季扎馬步”的重要策略之一。

于是，CRM效果營(yíng)銷贏得企業(yè)的青睞。先設(shè)計(jì)好如何獲取新客戶，如何管理‘提升和維護(hù)老客戶，如何積分，如何互動(dòng)，再實(shí)施CRM，這樣的CRM包含了客戶管理管理、數(shù)據(jù)分析模型、多渠道活動(dòng)管理平臺(tái)以及會(huì)員積分管理的整合。傳統(tǒng)的CRM軟件解決不了這些效果營(yíng)銷型CRM解決方案：數(shù)據(jù)集群+精準(zhǔn)營(yíng)銷+CRM平臺(tái);對(duì)企業(yè)直接價(jià)值：1、快速拓展?jié)撛诳蛻羧海?、高效轉(zhuǎn)化潛客至交易客戶，3、提升客戶重復(fù)購(gòu)買率;落地模式，云端2億海量數(shù)據(jù)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，捕捉客戶行為數(shù)據(jù)，多維度切分?jǐn)?shù)據(jù)群，精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷，CRM平臺(tái)承載轉(zhuǎn)化后數(shù)據(jù)，提升重復(fù)購(gòu)買率，客戶生命周期整合。

發(fā)布：2007-03-22 18:15 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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