房地產(chǎn)OA軟件的會員管理

房地產(chǎn)OA會員管理體系旨在通過對客戶價值和生命周期的有效管理，將營銷、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的流程固化和滲透到企業(yè)的日常行為中去，真正把"以客戶為中心"的理念轉(zhuǎn)變成為企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動，幫助企業(yè)加強(qiáng)銷售過程控制、縮短銷售周期和提高銷售成功率；密切關(guān)注客戶，分析客戶需求，預(yù)測客戶行為，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)度、客戶忠誠度，從而挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，房地產(chǎn)OA不斷發(fā)展新的客戶。幫助企業(yè)更好地判斷選擇、爭取、發(fā)展、保持客戶，優(yōu)化客戶資源，提高客戶價值，多渠道拓展客戶與企業(yè)間的聯(lián)系，OA軟件提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群以實現(xiàn)最終效果的提高。
　

房地產(chǎn)會員系統(tǒng)的價值：

會員管理平臺為房地產(chǎn)企業(yè)建立會員機(jī)制，開展客戶會的營銷與服務(wù)，提供基礎(chǔ)工具，輔助房地產(chǎn)企業(yè)通過客戶會開展預(yù)售、客戶推薦、促銷等活動，提高營銷效果，長期維系客戶關(guān)系，并擴(kuò)大口碑范圍。
1.【持有客戶-經(jīng)營客戶-以客戶為中心增值產(chǎn)品市場】
　• 從會員信息中準(zhǔn)確挖掘高價值的客戶，達(dá)到“快速增值客戶消費價值”；
　• 從會員信息中實現(xiàn)鏈?zhǔn)戒N售，向上銷售，不斷擴(kuò)大地產(chǎn)銷售范圍；
　• 搭建與會員的實時溝通平臺，進(jìn)行交流分享，不斷改進(jìn)樓盤品質(zhì)；
　• 開展人性化客戶服務(wù)工作，善待客戶，增強(qiáng)企業(yè)凝集力和企業(yè)競爭能力；

2.【提升服務(wù)品質(zhì)、締造品牌地產(chǎn)】
　• 房地產(chǎn)OA搭建先進(jìn)的客戶投訴、投訴處理平臺，并提供滿意、完善的服務(wù)；
　• 提供最便捷的服務(wù)通道，利用信息系統(tǒng)以最快的速度進(jìn)行解決、反饋；
　• 完全以客戶的需求為中心，服務(wù)于客戶，樹立良好服務(wù)品牌；

3.【提升客戶價格提升管理績效】
　• 建立集中管理的客戶資料信息，杜絕流失，并開展客戶跟蹤，提高銷售效率；
　• 開展客戶對項目的項目調(diào)查，提供營銷開展的有力參考依據(jù)；
　• 分析客戶數(shù)據(jù)，對銷售成功率進(jìn)行分析，并調(diào)整銷售策略；
　• 分析客戶消費行為，針對性的開展銷售活動；
　• 開展增值化服務(wù)內(nèi)容，實時收集客戶需求，達(dá)到雙贏；
　• 設(shè)計可行的、全面的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為企業(yè)相關(guān)決策提供參考依據(jù)。

會員管理系統(tǒng)通過對客戶價值和生命周期的有效管理，將營銷、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的流程固化和滲透到企業(yè)的日常行為中去，真正把“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)變成為企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動，通過建立“客戶會”、“俱樂部”等，幫助企業(yè)加強(qiáng)銷售過程控制、縮短銷售周期和提高銷售成功率；密切關(guān)注客戶，分析客戶需求，預(yù)測客戶行為，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)度、客戶忠誠度，從而挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶。

（一）會員服務(wù)
面向會員使用一個門戶系統(tǒng)。
一般展示內(nèi)容：包括公司介紹、置業(yè)會介紹、積分計劃、項目展示、信息公告、論壇、電子會刊等內(nèi)容。
在線申請功能：會員可以通過自助系統(tǒng)在線申請成為會員，在前臺在線提交會員申請表后由后臺審核發(fā)卡。
在線資料查看：會員登陸以后可以查看自己的基本資料、積分資料、積分兌換資料等。
在線資料修改：包括會員聯(lián)系方式的修改、密碼修改。
（二）會員管理
入會登記：填寫錄入會員登記資料（具體內(nèi)容見后面說明），支持電子表格導(dǎo)入，推薦入會需要填寫（卡號（會員姓名、聯(lián)系電話）、關(guān)系、備注），如果是業(yè)主入會，業(yè)主資料自動可轉(zhuǎn)入會員資料庫。
資料審核：審核前臺會員注冊或后臺登記的會員資料，審核通過會員成為正式會員，沒有通過的視為無效會員，無效會員可以刪除，審核時可以向會員發(fā)送郵件或短信，支持批量審核。審核后會員資料檔案進(jìn)入客戶檔案。
會員卡發(fā)放：登記向會員發(fā)放的會員卡號。如果使用智能卡，可以在會員卡號中寫入會員具體信息
退會處理：登記要退會的會員退會申請，包括退會原因類別、原因說明等
退會審核：退會審核后，會員檔案轉(zhuǎn)入歷史會員，支持批量審核，審核時可選擇向會員發(fā)送郵件或短信，退會審核通過后，會員不能再使用會員前臺，支持批量審核
會員晉級：積分達(dá)到一定的會員，級別需要發(fā)生變化，這里進(jìn)行晉級審核，支持批量審核
會員巡檢：設(shè)置一定時間，積分少于某一分值或沒有積分的會員，視為靜止會員，經(jīng)過一段時間激勵后仍然處于靜止?fàn)顟B(tài)的，可轉(zhuǎn)入無效會員。
（三）會員檔案管理
客戶檔案：建立起完整的會員檔案，會員類型包括普通會員、項目意向客戶會員、項目業(yè)主會員等，會員資料包括會員基本信息與詳細(xì)信息，基本信息如姓名、性別、聯(lián)系方式等，詳細(xì)信息如會員等級、類型、來源、行業(yè)、區(qū)域等。
積分記錄：會員積分產(chǎn)生的記錄明細(xì)。
兌換記錄：積分兌換產(chǎn)生的記錄明細(xì)。
聯(lián)系記錄：記錄與顯示會員與公司每次的接觸情況，接觸形式包括來電、來訪，詳細(xì)的聯(lián)系記錄將為公司向會員提供更精細(xì)、更體貼的服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時防止會員資料隨服務(wù)人員的流失而缺失。
（四）積分管理
積分規(guī)則定義：定義積分規(guī)則，如入會積分、推薦入會積分、購房積分、重復(fù)購房積分、推薦購房積分等
等級設(shè)置：設(shè)置會員等級，劃分分值段。
積分添加：按照積分規(guī)則，給符合條件的會員添加積分，支持批量添加。
積分審核：審核后自動向會員收件箱發(fā)送短信，手機(jī)短信選擇發(fā)送，支持批量審核。
會員晉級：系統(tǒng)根據(jù)會員積分自動提醒，晉級審核主要審核是否符合條件
兌換規(guī)則：與積分規(guī)則設(shè)置相同
積分兌換：扣減有效積分
積分周期：（可以設(shè)定開始時間-結(jié)束時間，期滿后兌換清零或自動清零）
積分分析：積分統(tǒng)計分析（按類別統(tǒng)計、按積分項目統(tǒng)計），兌換統(tǒng)計分析（按類別統(tǒng)計、按項目統(tǒng)計）。
（五）會員卡管理
會員卡信息：添加客戶卡信息，包括客戶卡號、卡別等信息，支持按一定規(guī)則自動生成卡號庫。
發(fā)卡管理：將卡號分配給客戶掛失管理：注銷卡號，掛失后，不能再用該客戶卡號登陸前臺
補(bǔ)卡管理：重新發(fā)卡給掛失的客戶
換卡管理：會員類別發(fā)生變化或卡損壞需要換卡的進(jìn)行換卡管理，原來的卡號收回再用或作廢。
作廢管理：將空白卡作廢。
刷卡管理：通過讀卡器自動識別會員身份，并全面展現(xiàn)會員信息，管理人員可直接針對該會員進(jìn)行相應(yīng)的操作，如加分、積分兌換等。
（六）會員關(guān)懷
群發(fā)短信（郵件）：按條件選擇會員，向選中的會員發(fā)送手機(jī)短信（電子郵件），短信（郵件）內(nèi)容可即時輸入，也可選擇模版。
會員生日提醒與查詢：可提前提醒要過生日的會員，同時也可以按照任意時間段查詢要過生日的會員。
短信模版維護(hù)：設(shè)置短信模版內(nèi)容，支持動態(tài)數(shù)據(jù)編輯郵件
郵件模版維護(hù)：設(shè)置郵件模版內(nèi)容，支持動態(tài)數(shù)據(jù)編輯
聯(lián)系計劃：設(shè)置會員聯(lián)系計劃，系統(tǒng)到期提醒。
聯(lián)系記錄：實際聯(lián)系會員后產(chǎn)生的記錄。
（七）報表中心
提供不同角度的各種報表，各種圖表分析。

發(fā)布：2006-03-22 17:02 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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