近年關(guān)了，房產(chǎn)中介管理軟件教你怎樣應(yīng)對(duì)各種難搞客戶

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       房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每天都處在銷售的第一線，要面對(duì)面與各種客戶打交道，而客戶的個(gè)性又千差萬別，這就對(duì)經(jīng)紀(jì)人提出了很高的要求，面對(duì)哪些難搞的客戶，應(yīng)該如何巧妙應(yīng)對(duì)？近年關(guān)了，今天房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)傳授給大家?guī)讉€(gè)方法，搞定客戶回家過大年！
　　
　　1、我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看
　　
　　應(yīng)對(duì)策略：
　　
　　置業(yè)顧問：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的小區(qū)……或這樣說：沒關(guān)系，買房子是要多看看！不過先生/小姐，我真的想向您介紹我們最新推出的戶型，這幾天在很多客戶都來看了，都很喜歡，您可以先了解一下，來，這邊請(qǐng)。
　　
　　因?yàn)橹脴I(yè)顧問并非引導(dǎo)購(gòu)買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)，所以我們先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹小區(qū)的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，我們就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行；
　　
　　2、聽完置業(yè)顧問介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦？
　　
　　應(yīng)對(duì)策略：
　　
　　置業(yè)顧問：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我剛開始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請(qǐng)問……
　　
　　置業(yè)顧問要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身段，從自身找原因，這樣會(huì)無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們，一定要管好自己的嘴巴，如果逞一時(shí)口舌之快，將會(huì)招致更大的損失；
　　
　　3、顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購(gòu)買決定而離開
　　
　　應(yīng)對(duì)策略：
　　
　　置業(yè)顧問：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一套好房子也得好幾十萬呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾個(gè)戶型給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些……
　　
　　有時(shí)適度施壓可提高店鋪業(yè)績(jī)70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為，這時(shí)我們可以先認(rèn)同顧客這種說法的合理性，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他產(chǎn)品，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)；
　　
　　4、我們建議顧客參觀小區(qū)或看樣板房，但顧客卻不是很愿意
　　
　　應(yīng)對(duì)策略：
　　
　　置業(yè)顧問：（如對(duì)方還不動(dòng)）小姐，同樣的房子放在不同的地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來……
　　
　　無論客戶購(gòu)買與否，我們都應(yīng)盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)，這時(shí)先認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語(yǔ)調(diào)營(yíng)造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠(chéng)詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備；
　　
　　5、顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧
　　
　　應(yīng)對(duì)策略：
　　
　　置業(yè)顧問：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)購(gòu)買房子挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來買房子呢?。▽?duì)陪同購(gòu)買者）請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們的戶型，好嗎？
　　
　　以上先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再詢問陪同購(gòu)買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)，而和陪同購(gòu)房者是成敵人還是朋友，就看你怎么做了；
　　
　　6、顧客總是覺得特價(jià)房質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮
　　
　　應(yīng)對(duì)策略：
　　
　　置業(yè)顧問：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價(jià)房之前其實(shí)都是正價(jià)的，但是是因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩?，所以才變成特價(jià)促銷產(chǎn)品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑。
　　
　　對(duì)于顧客的顧慮，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心，沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買的置業(yè)顧問。
　　
　　房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)友情提醒：面對(duì)各種難搞客戶所需要的話術(shù)，不是一朝一夕就能夠掌握的，堅(jiān)持和不懈的努力是大家最需要的，所謂說“只要功夫深，鐵杵磨成針”，希望本文能夠?qū)Υ蠹姨峁椭?