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客戶關系管理成功實施的三大步驟
網上審批系統(tǒng)是指通過采用信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿意度、改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。對于每一個企業(yè)來說， 構建一個成功的客戶關系管理戰(zhàn)略是一個獨特的過程，需要涉及三個關鍵步驟。這三大步驟是：設定目標、審計現狀、繪制達到目標的路線圖。
由此看來，網上審批系統(tǒng)戰(zhàn)略不能被孤立地發(fā)展。它必須和公司整體戰(zhàn)略具有相關性和聯(lián)結性。此外，它也必須建立在現有的銷售戰(zhàn)略或市場戰(zhàn)略基礎上。以下三大步驟為創(chuàng)建成功的網上審批系統(tǒng)打下了一個堅實的框架基礎。
設定目標：公司的愿景和目標是網上審批系統(tǒng)戰(zhàn)略需要達到的預期目標。公司的愿景將主要依賴于公司的領導力和所選定的網上審批系統(tǒng)戰(zhàn)略。
就企業(yè)利潤和客戶經驗來說，確保網上審批系統(tǒng)愿景就是要闡明企業(yè)未來的環(huán)境。在開發(fā)網上審批系統(tǒng)愿景和戰(zhàn)略的最初階段里，在改變管理對員工產生影響之前，領導力和治理結構要達成一致，角色要合理分配。
審計現狀：在評估起始點時，需要對技能、資源、競爭對手、合作伙伴和客戶等進行評估與咨詢。在網上審批系統(tǒng)計劃開始之前，企業(yè)需要確定的是其現有的方法到網上審批系統(tǒng)上的成熟度如何。大多數企業(yè)有一些現有的管理方法或在過去對網上審批系統(tǒng)有一些嘗試。即使這些都被視為失敗的，通常有一些仍可被利用，而不應被新的團隊完全忽略。
使用審計來評估企業(yè)并與同行業(yè)或類似行業(yè)內的同等企業(yè)進行比較。在比較中，采用一個競爭型的基準是一種很好的方法，可衡量落后或超出其它企業(yè)的程度是多大。此外還有許多其它類型的審計方法可使用。最終地，企業(yè)應使用盡可能多的評估類型來發(fā)展網上審批系統(tǒng)戰(zhàn)略。
繪制路線圖：構建網上審批系統(tǒng)的過程需要花費數年才能完成，而且網上審批系統(tǒng)路線圖也會隨過程變化而改變。重要的是要在開始前就進行規(guī)劃。
一個網上審批系統(tǒng)戰(zhàn)略闡明了企業(yè)將如何實現網上審批系統(tǒng)愿景。它是企業(yè)如何實現其銷售、市場營銷和客戶服務目標的綜合藍圖。因此，它必須對諸如理想的客戶基礎是什么?計劃出售什么樣的產品或服務、出售給誰、以什么樣的價格并通過何種渠道等這樣的問題給出定量的答案。然而，它也必須對諸如建立客戶忠誠度最好的方法是什么?企業(yè)如何與客戶聯(lián)結創(chuàng)建更積極的聯(lián)系?什么原因促使客戶向他人推薦企業(yè)、品牌和產品并指出他們愿為這些產品付出更高的價格等更全面的、企業(yè)范圍內的問題給出更多主觀性的回答。
在最終確定一個網上審批系統(tǒng)戰(zhàn)略前，設定目標、審計現狀并繪制路線圖是一個不斷反復的過程，該過程也許需要幾次的修改。而企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是要避免草率的發(fā)展過程，也許需要致力于多年的改變才能成功構建一個網上審批系統(tǒng)戰(zhàn)略。
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