[PK系列]項(xiàng)目管理當(dāng)中的KM（三）

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組織的知識管理
前言
知識管理的概念從提出開始，關(guān)注的主要都是業(yè)務(wù)部門，雖然大多數(shù)是通過軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)知識管理，但對于IT部門內(nèi)部的知識管理涉及的卻并不多。其實(shí)，軟件行業(yè)由于其自身的特點(diǎn)所決定，主要依靠的是人們的腦力勞動，而且相關(guān)的知識和信息大多存在于每個人的頭腦當(dāng)中，更加的難以獲取和管理，所以，企業(yè)中的IT部門反而是最需要施行知識管理的部門之一。
軟件企業(yè)或是企業(yè)的IT部門與業(yè)務(wù)部門想比，腦力勞動更集中，對信息化接受程度更高的企業(yè)和部門，因此是最需要知識管理的，是最適合推廣知識管理的，也是實(shí)行知識管理之后取得效果最大的。
 
正文
       相信大多數(shù)軟件人員都有這樣的感受：項(xiàng)目越做越多，新項(xiàng)目的估算卻仍然那么困難；人員越來越多，相互之間的溝通協(xié)作卻越來越低效；崗位越分越細(xì)，每個崗位該做些什么卻越來越不清楚；培訓(xùn)越來越多，組織的整體能力卻依然沒有顯著提高。
       IT部門是企業(yè)當(dāng)中腦力勞動相當(dāng)集中的部門，也是知識收集最困難、知識量最大的部門，因此對知識管理的需求是最迫切的。如何做好組織級的知識管理呢？
 
       首先是過程資產(chǎn)的積累。
       組織能力的提升集中體現(xiàn)在過程資產(chǎn)的積累。什么是過程資產(chǎn)呢，“所有用于影響項(xiàng)目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過程資產(chǎn)（PMBOK）”。具體來說包括兩類：
       一類是組織的方針、程序、計(jì)劃和原則。包括：項(xiàng)目生命期模型、質(zhì)量方針、變更控制程序、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制、溝通協(xié)作規(guī)范、批準(zhǔn)與匯報(bào)程序、項(xiàng)目文檔模版等等。
另一類是組織的歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。包括：以往項(xiàng)目中收集的過程測量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)測量數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)列表、問題與缺陷數(shù)據(jù)、歷史經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等等。
通過這些過程資產(chǎn)的收集和整理，可以有效的提高整個組織的估算能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測能力、質(zhì)量管理能力、變更控制能力、溝通協(xié)作能力，從而全面提高整個組織的項(xiàng)目管理的能力和水平。
 
其次是崗位職責(zé)的明確。
組織的人員越多，越需要明確每個崗位的職責(zé)以及明確上下級之間的匯報(bào)關(guān)系。只有這樣，在工作過程中才不會發(fā)生出了事卻不知道該找誰的情況。
另外，在項(xiàng)目立項(xiàng)時需要給項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，在項(xiàng)目發(fā)生變更時需要組織批準(zhǔn)，組織必須明確這些批準(zhǔn)與授權(quán)的程序，才能保證項(xiàng)目經(jīng)理有法可依，才能保證項(xiàng)目組成員有章可循，才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
 
最后是知識經(jīng)驗(yàn)的交流
個人能力的提升并不代表組織的能力也得到了提升?？赡苊總€組織內(nèi)都有一個或幾個技術(shù)領(lǐng)先者，但是軟件項(xiàng)目的成敗已經(jīng)不僅僅依靠某個超級程序員的能力，而是需要項(xiàng)目組全體成員的共同努力才能完成。只有全體成員的能力得到提升，即組織能力得到提升，項(xiàng)目才會獲得成功。
所以，除了要加強(qiáng)針對個人的技術(shù)培訓(xùn)之外，組織必須提供成員之間互相交流的平臺和機(jī)制，以促使整體能力的提高?？梢酝ㄟ^建立技術(shù)論壇，來方便成員之間的交流和經(jīng)驗(yàn)技能的共享；可以通過制定部門的規(guī)章制度，來鼓勵組織成員積極的分享知識經(jīng)驗(yàn)；通過給予貢獻(xiàn)者一定的表彰和獎勵，來促進(jìn)組織內(nèi)部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而迅速提高組織的整體能力。
 
后記
       組織的知識管理與項(xiàng)目的知識管理、個人的知識管理相比，更加關(guān)注整體能力的提升，更加重視組織規(guī)章制度、方針原則的制定。通過這些途徑，使得組織成員都能按照要求來處理問題，進(jìn)而形成團(tuán)隊(duì)合力，提高整個組織的協(xié)作能力和項(xiàng)目管理水平。

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