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探訪亞馬遜倉庫管理電商帝國的基石所在

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近日著名媒體《連線》雜志走進亞馬遜公司位于菲尼克斯的倉庫，探究內(nèi)部的運作方式，報道文章大致如下：剛剛走進亞馬遜位于菲尼克斯的倉庫，第一眼看到的是一個人騎著大三輪車的人，在他的身后是不斷運轉(zhuǎn)的傳送帶，上面是黃色的包裹。后邊的墻上是幾個大字“努力工作，享受工作，創(chuàng)造歷史”(work hard. Have fun. Make history)。
     身處這個巨大的倉庫，你會完全陷入機器運轉(zhuǎn)的嗡嗡聲中。在亞馬遜內(nèi)部，這個倉庫被稱作“完成中央”(Fulfillment center，簡稱FC)。這里才是亞馬遜整個企業(yè)的基石，用戶在網(wǎng)頁上點擊的每次按鈕都跟這里有關(guān)系，不管你選擇的是什么產(chǎn)品。
     跟其他的零售業(yè)歷史上的變化不同，好比大型超市的泛起等等，亞馬遜基本完全不在人們的視野之中，它不愿意讓客戶留意到它的運作機制，但是上個月《連線》雜志獲得他們的邀請，參觀了其全球90個倉庫中的一個，看看其中的秘密。有一個數(shù)據(jù)稱，已經(jīng)有超過200萬的第三方賣家利用亞馬遜的平臺來賣東西了，當(dāng)然亞馬遜會在訂單上顯示自己的品牌，但是他們非常正視第三方賣家，由于他們的銷售已經(jīng)占到了全部數(shù)目的40%，據(jù)稱去年已經(jīng)有超過10億個第三方物品賣了出去。
     為此他們還專門設(shè)揚名為Fulfillment by Amazon的項目，簡稱FBA，通過這個計劃，他們要更好的匡助第三方賣家。第三方賣家的產(chǎn)品和亞馬遜自己的產(chǎn)品享有平等的待遇。
     這樣做一方面可以匡助亞馬遜提供選擇余地，另一方面可以避免陷入庫存的題目。而第三方也不用再和亞馬遜競爭了，由于倉庫的大門已經(jīng)向他們敞開。
     亞馬遜FBA計劃讓人想起了它的另一個項目，那就是亞馬遜云服務(wù)AWS，通過AWS平臺，IT行業(yè)的新創(chuàng)公司可以不需自己搭建云平臺，而更專注的開發(fā)產(chǎn)品，亞馬遜會解決這些題目，通過這種形式已經(jīng)誕生了良多的科技企業(yè)，好比Dropbox,Netflix等等。亞馬遜的倉庫和實現(xiàn)中央可以最大程度的放大人們的能力，就像它的云服務(wù)一樣，今后這種倉庫將成為消費經(jīng)濟領(lǐng)域的路由器，成為在線商務(wù)的基礎(chǔ)。
     在菲尼克斯的大倉庫中，你會感到控制這里的是機器而不是人，亞馬遜的內(nèi)部人還叫這里為PHX6，面積達120萬平方英尺，分為兩個面積一樣的部門，中間有一個觀察室，可以看到整個倉庫的情況。在貨架上我們看到一款名為ShaveWell的防霧鏡，這家小公司也是亞馬遜著力宣傳的代表。ShaveWell公司由Bill Vogel創(chuàng)建，他之前是金融人士，但是受到金融危機的影響失去了工作，另一方面為了利便照顧有病的兒子，他選擇了制造業(yè)，他以為美國本土的制造業(yè)仍是有很強能力的。而有了產(chǎn)品之后，他選擇在亞馬遜長進行銷售，這樣做的好處是，可以把銷售、物流等等題目都交給亞馬遜來做，自己只要負(fù)責(zé)最重要的產(chǎn)品質(zhì)量和客服就行了。
     ShaveWell會把防霧鏡送到亞馬遜的倉庫，工人進行挑選和入庫，所有的產(chǎn)品被編碼后都放入架子上的某個位置。當(dāng)有用戶下單之后，會按照號碼挑選、掃描、放入傳送帶，然后重新回到倉庫外的世界。當(dāng)然亞馬遜會向第三方賣家所占用的空間收費。當(dāng)然也有一些題目，好比有的賣家就起訴了亞馬遜，由于他們在毫無通知的情況下對商品漲價，為了抵消運費的本錢等。還有賣家訴苦，一旦有個產(chǎn)品流行開來，那么亞馬遜會馬上介入進來，并低價進行銷售。
     但是亞馬遜以為這些指責(zé)都有失偏頗，良多賣家都有成功的策略，另外應(yīng)該更加關(guān)注其他的對手而非亞馬遜。行業(yè)人士以為，亞馬遜的這個戰(zhàn)略，一方面可以促進第三方賣家的銷售收入，另一方面可以鞏固亞馬遜自己的品牌上風(fēng)。良多消費者購買了第三方的產(chǎn)品，但是都完全沒有意識到，認(rèn)為只亞馬遜自己的產(chǎn)品，消費者的信任讓他們不用那么擔(dān)心。而建立這種大型倉庫的目的，就是為了匡助建立用戶體驗的一致性。
     當(dāng)然亞馬遜也面對一些挑戰(zhàn)，好比之前一個工人就由于事故在類似的倉庫死掉，已經(jīng)進行調(diào)查了。作為流產(chǎn)線，亞馬遜也是一樣的，不可能是恬靜與立異的。從某種角度說它就像一個大型的機器人一樣，倉庫內(nèi)部也確實有越來越多的機器，但是人仍是不可缺少的。當(dāng)然跟同類公司比亞馬遜仍是有良多智能技術(shù)的;而非本行業(yè)的科技公司，好比谷歌和微軟等，基本沒有可能進入這個行業(yè)，由于要想在短時間復(fù)制這樣的倉庫太難了。因此有業(yè)界人士也以為，阿里上市后是否可以輕松進入美國市場，實在也是個題目，原因也在此。不論怎樣，亞馬遜定義了21世紀(jì)的用戶體驗，他們的倉庫就是實現(xiàn)消費者購物但愿的地方。  
發(fā)布：2007-03-16 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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