ERP成功實施的關(guān)鍵因素

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我國經(jīng)濟近年來的下行壓力增大，結(jié)構(gòu)調(diào)整艱難、CPI持續(xù)漲幅、資源環(huán)境約束凸顯，傳統(tǒng)制造步入發(fā)展的瓶頸期，面臨著轉(zhuǎn)型升級與增強核心競爭力的現(xiàn)實問題，用信息技術(shù)改造和提升我國的傳統(tǒng)制造業(yè)來促進我國的實體經(jīng)濟發(fā)展，已成為當務之急。

誕生于制造業(yè)的ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是一種先進的企業(yè)運營管理平臺，其核心思想是根據(jù)銷售訂單或市場預測，考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫存數(shù)據(jù)，經(jīng)過MRP(物料需求計劃)展算來最終精確地安排企業(yè)的生產(chǎn)和采購計劃，突出計劃、控制和協(xié)同的主線，集成管理企業(yè)內(nèi)外部資源。制造型企業(yè)的ERP需求明顯，但實施的成功率卻不高。由于各方面條件的限制，ERP的實施能夠達到預期目標的比例仍然不足40%。

當前，我國處于社會轉(zhuǎn)型期和建設現(xiàn)代企業(yè)制度的過渡階段，相當一部分企業(yè)主存在重業(yè)務、輕管理，重規(guī)模、輕內(nèi)涵，重增長速度、輕發(fā)展質(zhì)量的傳統(tǒng)思想，企業(yè)管理基礎不牢，管理水平不高，經(jīng)濟效益不好。因此，深入探討和挖掘企業(yè)ERP實施的成功經(jīng)驗，改變有些企業(yè)主對ERP觀念和認知的偏差，為我國企業(yè)提高ERP實施成功率提供現(xiàn)實性的指導和借鑒就顯得尤為重要。

ERP成功與否沒有標準答案

要分析ERP實施的關(guān)鍵成功因素，首先要界定"成功"的標準，怎樣才算"成功"。一般而言，企業(yè)在實施ERP項目之前，通常會對ERP有基本的期望或目標，即ERP在將來要給企業(yè)解決什么問題、達到什么效果、取得什么效益。然而，在實際工作中，很多企業(yè)在實施ERP時缺少調(diào)研論證，無目標、無規(guī)劃、無策略，或雖有目標但很籠統(tǒng)，定性多、定量少，而且沒有提前設置好目標達成的評價方法，很難說清怎樣才算實施成功。

在ERP選型階段，企業(yè)肯定希望把廠家宣傳的效益效果寫進合同，當作項目驗收和付款的條件，以此轉(zhuǎn)移和規(guī)避風險。但事實上很少有供應商敢這樣做，因為項目具有獨特性，影響一個公司ERP實施效果的因素太多，很多因素不是軟件供應商一方所能控制和決定的。為什么"成功"的標準難以界定呢?

1.企業(yè)環(huán)境復雜多變，管理沒有標準答案

德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)："管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗證不在于邏輯，而在于成就。"企業(yè)的基礎和環(huán)境不同，管理的理念和方法各異，我們常說管理講究具體的場景，具體問題具體分析，仁者見仁、智者見智。

制造型企業(yè)生產(chǎn)組織方式多樣，管理特點各異。不同行業(yè)、不同類型的制造型企業(yè)的業(yè)務特點、管理模式、信息化建設的重點、難點和需求都是不同的。ERP作為一種管理思想和工具，在不同的企業(yè)實施和應用后可能會有不同的結(jié)果。即便是同一款軟件由同一團隊實施在不同的企業(yè)也不會有完全相同的結(jié)果。因此，有人認為用了ERP，企業(yè)管理水平就能立即上個臺階，這種理想化的認知忽略了ERP與企業(yè)環(huán)境之間的復雜關(guān)系。

2.每個軟件都有自己的特點和局限性

免費ERP良莠不齊，它們在系統(tǒng)架構(gòu)、市場定位、功能特色等方面都存在差異。比如市場定位，有的是針對大型集團企業(yè)，有的是針對中小型企業(yè)，如果企業(yè)選擇了不適合自己企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段的免費ERP，無疑會影響ERP的運用效果。雖然都叫ERP，但功能有強有弱，適用領(lǐng)域有寬有窄。比如用友、泛普從財務領(lǐng)域發(fā)展起來的，SAP從生產(chǎn)制造領(lǐng)域起家，IFS從設備資產(chǎn)管理領(lǐng)域起步，它們都有自己的特色和優(yōu)勢。因此，免費ERP本身的差異，直接影響到ERP的實施成功率。

3.人的因素變數(shù)最大

ERP項目不是交鑰匙工程，而是一個復雜的知識轉(zhuǎn)移的過程。我們經(jīng)?？吹?，一個優(yōu)秀的顧問同時負責幾個項目，而且都能實施成功，而有的顧問卻把一個很好的軟件在很好的客戶那里實施失敗。這里面有個人工作態(tài)度、技術(shù)水平、行業(yè)經(jīng)驗、項目把控能力等方面的原因，也可能是關(guān)鍵人員變動或流失，供應商和客戶溝通配合等方面出了問題。甲乙雙方就如結(jié)婚過日子的兩口子，彼此的價值觀、生活習慣和合作態(tài)度等都直接影響生活的幸福指數(shù)。因此，人的因素會造成項目實施效果不同，其實ERP應用的成敗歸根到底就是"人"。

綜合評估ERP項目效果

那么如何判定一個ERP項目是否成功?

首先可從客戶評價的角度來看?？蛻舨粷M意，不能說ERP成功?？蛻粼u價包含企業(yè)和個人兩個維度，分別來自企業(yè)需求和個人需求兩方面。企業(yè)需求歸根到底是企業(yè)要實現(xiàn)什么目標、解決什么問題和避免什么風險。個人需求比如產(chǎn)品的應用體驗，對廠商和顧問的印象和感覺，個人從中受益還是受影響等諸多方面。個人評價主觀性強、隨意性大，一個企業(yè)里的不同人員，由于其所處立場和角度，以及自身對ERP理解和認知的不同，對ERP成功與否會有不同的評價和感受，有時甚至大相徑庭。

其次是從專業(yè)機構(gòu)評估的角度來看。國外的MRPⅡABCD級評價標準已不太適用當今ERP實施成功的評價。引入獨立的項目監(jiān)理和第三方評估機構(gòu)，對項目實施全過程進行全面、全過程和動態(tài)的監(jiān)控和管理，彌補了企業(yè)評價指標單一，評價方式不科學，評價人員不專業(yè)的缺陷。

第三，從項目驗收付款的角度來看。ERP作為一個項目，必須在目標、范圍、質(zhì)量、成本、時間幾個要素的約束和平衡下開展工作。從項目管理的角度來評判ERP項目的成敗，比如合同履行完畢，雙方權(quán)利義務得到實現(xiàn)，項目驗收交付等。通常的做法，項目雙方會把系統(tǒng)上線運行并且成功月結(jié)作為項目完工驗收的標志。事實上，項目驗收并不等于項目真的實施成功，有時可能是軟件供應商獲得了客戶主要領(lǐng)導的認可從而力排眾議，或者出于雙方戰(zhàn)略合作方面的考慮，以及人際關(guān)系處理得好，客戶做出的妥協(xié)和讓步等等，這另當別論。但正常情況下，項目驗收付款、合同正常履約完畢表明雙方對項目成果基本是認可的。

第四，從用戶使用的角度來看。免費ERP實施的成功與否用戶最有發(fā)言權(quán)，只有大多數(shù)用戶在使用較長一段時間后才有相對客觀的評價。比如，選購的系統(tǒng)是否已全部運行起來，企業(yè)高層經(jīng)理是否運用系統(tǒng)提供的信息進行管理和決策。財務和業(yè)務是否同步生成，賬實是否相符，數(shù)據(jù)是否正確，員工是否相信系統(tǒng)、使用系統(tǒng)，企業(yè)是否有人在管理和維護系統(tǒng)，是否建立了系統(tǒng)要求的工作準則與業(yè)務流程，并在嚴格執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。這些都是從使用者的角度去評判系統(tǒng)實施的成敗。

眾所周知，MRP是ERP的核心，如果計劃排程、生產(chǎn)及成本管理層面沒有正常運行，僅僅停留在財務和進銷存層面，無疑這個ERP是不完整的，更不能說它是實施成功的。

第五，從效益的角度來看。由于經(jīng)驗曲線的作用，ERP效益很少是系統(tǒng)上線就能立即顯現(xiàn)出來，必須要穩(wěn)定運行和熟練使用一段時間后，ERP產(chǎn)生的各種效益才會逐步顯現(xiàn)。效益評價是對比先期設定的效益目標做出的，具體效益目標可以對比同行業(yè)先進企業(yè)，根據(jù)目標管理的SMART原則制定。效益有無形和有形之分，有形效益容易度量，而無形效益更多在于感知。

另外，還要注意企業(yè)投入了多少人、財、物等成本可以很容易地計算，但而取得的收益很難說是單純由實施免費ERP帶來的，有些效益是業(yè)務帶來的，有些是管理帶來的，有些是長期戰(zhàn)略性的紅利。

實際上ERP成功的標準和定義并不是一成不變的。隨著社會、經(jīng)濟和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對企業(yè)管理與信息化認知程度的逐步提高，ERP成功的外延和內(nèi)涵都在發(fā)生變化。