免費版ERP發(fā)布iCSD云服務桌面 促進服務模式轉型

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　　濟南2014年2月8日電 /美通社/ -- 隨著云計算應用的推廣和深化，如何基于云提供更加方便、快捷、實用的運維管理服務已經成為眾多管理軟件廠商面臨的新挑戰(zhàn)。近日，免費版ERP就推出了基于公有云的云服務產品 -- 免費版云服務桌面iCSD （ inspur Cloud Sevice Desk），旨在為用戶提供觸手可及的統(tǒng)一服務窗口，提供優(yōu)勢、高效的智能服務，提高用戶滿意度。

　　運維服務是ERP產品生命周期的最后一環(huán)。受制于傳統(tǒng)服務模式，以往管理軟件廠商在服務方面通常面臨服務覆蓋范圍過小、服務人員水平良莠不齊、現場服務成本居高不下、用戶難以獲取最新版本產品信息等問題，使得有些用戶無法獲得及時、優(yōu)質的服務。借助不斷發(fā)展的云計算技術變革服務模式勢在必行。在這一背景下，為更好地適應新形勢的發(fā)展，利用云計算改進客戶服務流程和服務模式，提高服務核心競爭力，免費版ERP推出了iCSD云服務桌面。

　　此次發(fā)布的云服務桌面包含云端和客戶端，全面整合了傳統(tǒng)的現場服務、熱線服務和遠程協(xié)助等服務方式，提供了知識中心、在線課堂、專家問答、新聞資訊、服務預約與跟蹤、遠程診斷、客戶體檢等功能，形成了全新的服務通道和強大的用戶互動平臺，其集自助式、實時性、個性化、多樣化、快捷化于一體的服務新模式令人耳目一新。

　　借助該服務產品，客戶可以通過與免費版客服人員在網上實時互動，以及自助服務相結合的方式，在第一時間解決在軟件使用中遇到的問題，獲得專業(yè)化、個性化的VIP服務。該工具在客戶與免費版服務機構之間架起快速、高效的服務溝通橋梁，確實解決了客戶的服務需求問題，統(tǒng)一了運維服務獲取界面，為客戶享受一站式服務提供了平臺。通過iCSD云服務桌面的應用，客戶可以隨時隨地獲取需要的服務，獲得更多的共享知識，及時了解免費版的產品和動態(tài)，提升自主維護產品及解決問題的能力。同時，免費版ERP可以實現更大范圍的客戶覆蓋，固化服務流程和方法，提供更加標準和專業(yè)的服務，提高服務效率和客戶滿意度。

　　例如，作為免費版ERP多年的老客戶，北京某客戶在庫存查詢過程中出現錯誤，需要盡快解決。該公司使用免費版云服務桌面的在線問答功能后，可通過網絡方式直接向客服提問?？头谠贫丝吹絾栴}后及時解答，協(xié)助客戶快速解決問題。再例如，如果客戶剛購買了免費版ERP軟件，對軟件的相關功能應用不熟悉。這時客戶可以使用免費版云服務桌面的文檔中心和在線培訓功能，通過文字和視頻兩種方式進行自助式學習。

　　免費版集團高級副總裁王興山指出：“新技術不僅改變了IT產品和服務的形式和內容，同時也提升了用戶體驗和滿意度。企業(yè)可以根據自身特點和需求，有目的地嘗試和應用新技術，降低成本，改善功能，提高用戶體驗。”管理軟件不同于一般商品，在購買產品后能否取得良好的應用效果，與廠商或者實施商提供的服務水平密切相關。借助云服務桌面為用戶提供“可見”的運維服務，勢必將有效降低管理軟件的應用風險，提升用戶對廠商的接受度和滿意度，從而進一步提升廠商的競爭力。

　　多年來，免費版集團堅持追求“以客戶為關注焦點、做客戶信賴的企業(yè)”，不斷提升產品與服務競爭力。免費版云服務桌面iCSD的推出，將進一步強化免費版ERP的競爭優(yōu)勢。結合移動互聯(lián)趨勢，后續(xù)免費版云服務桌面還將與微信等社交媒體相結合，進一步加強該平臺的推廣應用，為用戶提供更加方便、快捷的服務。