ERP失敗后的怎么辦？

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在信息化建設(shè)的道路上，CIO往往會(huì)遇到來(lái)自多方面的障礙，比如業(yè)務(wù)部門(mén)的阻力、系統(tǒng)本身的問(wèn)題、數(shù)據(jù)紛雜難以共享等等。這些“路障”，經(jīng)常使CIO的IT規(guī)劃成為一個(gè)放在紙上的“美麗宣言”。

清除路障，每個(gè)CIO都有自己的方法，但是太子龍公司的CIO徐建洪，在太子龍的信息化建設(shè)中運(yùn)用了饑餓療法：在質(zhì)疑聲中建起了全新的分銷(xiāo)系統(tǒng)；在ERP失敗后，制訂出了一套完整的信息化方案；最終使太子龍信息化成為公司發(fā)展的有力支撐。

何謂“饑餓療法”？徐建洪說(shuō)：“大家在饑餓的時(shí)候會(huì)想到吃飯，想到吃飯就會(huì)想到炒菜與煮飯，那么炒菜或煮飯就需要工具，前人用柴爐灶燒，后人用煤氣灶或電磁爐等。企業(yè)信息化建設(shè)也是這樣，企業(yè)發(fā)展需要提升管理，需要借助信息系統(tǒng)這個(gè)工具。但是在尋求工具的過(guò)程中，首先要看企業(yè)是不是真‘餓’了，其次要看員工是不是真‘餓’了。只有企業(yè)和員工都有了需求，主動(dòng)尋找工具，信息化工作才好推進(jìn)。”

DPR小試牛刀

2004年太子龍公司發(fā)展迅猛，由于公司的發(fā)展需要，人工管理的方式已經(jīng)不可能支撐整個(gè)公司。公司的分銷(xiāo)系統(tǒng)（DPR）在使用了3年后仍然存在重大問(wèn)題：財(cái)務(wù)部員工一直在抱怨數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、價(jià)格錯(cuò)誤等問(wèn)題，而那時(shí)候分銷(xiāo)系統(tǒng)的維護(hù)是由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。那段時(shí)間，財(cái)務(wù)部、物流部、營(yíng)銷(xiāo)部天天開(kāi)會(huì)，天天討論分銷(xiāo)系統(tǒng)的問(wèn)題，就像是吃大鍋飯的一伙人，整天為怎么做菜爭(zhēng)論一樣，吵個(gè)沒(méi)完。

2004年5月，徐建洪進(jìn)入太子龍公司，當(dāng)他進(jìn)入公司的時(shí)候就面臨分銷(xiāo)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，他認(rèn)為首要的問(wèn)題是了解系統(tǒng)的使用狀況，熟悉系統(tǒng)的流程與操作，為此他制訂了具體工作步驟：1?郾先對(duì)目前分銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行全方面的了解；2?郾走訪操作節(jié)點(diǎn)崗位人員，深入了解操作層面的問(wèn)題；3?郾了解業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)與系統(tǒng)流程之間的配對(duì)關(guān)系。

在收集了大量的問(wèn)題并仔細(xì)分析后，徐建洪明白此時(shí)是企業(yè)管理最饑餓的時(shí)候，必須提出一套切實(shí)可行的解決方法，才能使太子龍“吃飽”后繼續(xù)前行。徐建洪以饑餓療法的方式制訂了以財(cái)務(wù)需求為核心遞歸傳遞的方式推行的解決方案。具體的解決方案是：統(tǒng)一管控，歸口明確。具體措施是：1?郾編碼規(guī)則規(guī)定化：規(guī)則制定落實(shí)到信息部，編碼制定歸口到研發(fā)設(shè)計(jì)部；2?郾價(jià)格管理體系化：價(jià)格管理流程梳理落實(shí)到財(cái)務(wù)部，價(jià)格制訂歸口到研發(fā)設(shè)計(jì)部；3?郾業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：業(yè)務(wù)流程的重組落實(shí)到信息部，標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)制訂與頒布?xì)w口到企管部；4?郾系統(tǒng)管理明確化：系統(tǒng)的管理落實(shí)到信息部，系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理歸口到信息部。

以上幾條明確后，各個(gè)部門(mén)分頭行動(dòng)，兩個(gè)月后，分銷(xiāo)系統(tǒng)就重新煥發(fā)出生機(jī)。在重新梳理價(jià)格后，調(diào)價(jià)控制流程被啟用，價(jià)格準(zhǔn)確率達(dá)到100％。由于編碼方案明確，編碼實(shí)現(xiàn)集中控制后，有效控制了重復(fù)、漏變、錯(cuò)編的問(wèn)題。在信息部的大力梳理及企管部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了實(shí)際流程與業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)同步。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理歸口到信息部后，信息部對(duì)權(quán)限重新調(diào)整，對(duì)系統(tǒng)的流程進(jìn)行有效控制，避免了系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理時(shí)出錯(cuò)。

徐建洪說(shuō)：“分銷(xiāo)系統(tǒng)的所有問(wèn)題都集中反映在財(cái)務(wù)上，財(cái)務(wù)的問(wèn)題集中暴露出來(lái)，顯示了公司在管理上的缺失。公司要持續(xù)發(fā)展，業(yè)務(wù)處理能力也需要不斷提升，分銷(xiāo)對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)是管理的核心。當(dāng)時(shí)分銷(xiāo)系統(tǒng)的問(wèn)題已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是業(yè)務(wù)部門(mén)面臨的最大問(wèn)題。”徐建洪正是抓住公司這個(gè)迫切的需求，以及業(yè)務(wù)部門(mén)的強(qiáng)烈需求，才提出了切實(shí)可行的解決方案，清除了信息化建設(shè)中的路障。