“云”是美夢(mèng)還是夢(mèng)魘

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隨著蘋(píng)果創(chuàng)始人之一的另一位史蒂夫通過(guò)微博發(fā)表自己的看法——云計(jì)算實(shí)屬一場(chǎng)噩夢(mèng)，以及時(shí)隔一天發(fā)生的盛大云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)丟失事件，一時(shí)間，國(guó)內(nèi)外對(duì)于云服務(wù)的質(zhì)疑聲空前高漲。

去偽存真技術(shù)要靠譜

由盛大的事件，不禁聯(lián)想到另一樣成功落地的云服務(wù)——在線(xiàn)CRM，這涉及的數(shù)據(jù)價(jià)值可比云存儲(chǔ)更加恐怖，相比較云存儲(chǔ)內(nèi)存放的個(gè)人數(shù)據(jù)信息，CRM里則存儲(chǔ)著關(guān)乎企業(yè)命脈的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，后果將非常嚴(yán)重。

對(duì)此，在CRM領(lǐng)域有多年經(jīng)驗(yàn)的免費(fèi)客戶(hù)管理軟件副總裁胡建表示：“就云計(jì)算基礎(chǔ)理論方面而言，盛大與免費(fèi)客戶(hù)管理軟件的云計(jì)算是一樣的，但是在真正實(shí)施云技術(shù)的時(shí)候，盛大只是裝了一個(gè)殼的傳統(tǒng)服務(wù)器存儲(chǔ)，而免費(fèi)客戶(hù)管理軟件CRM的數(shù)據(jù)安全保護(hù)程度可以用銀行級(jí)別的安全來(lái)橫向?qū)Ρ?，首先備份機(jī)制就不是盛大所說(shuō)的物理磁盤(pán)單一存儲(chǔ)，而是采用全國(guó)多VPS服務(wù)器以及海外服務(wù)器的互相冗災(zāi)備份。”

《計(jì)算機(jī)世界》截圖

另外，胡建指出，硬件的損壞是不可避免的，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制可以做到只要有一臺(tái)VPS主機(jī)運(yùn)行，所有數(shù)據(jù)便不會(huì)丟失。如果一臺(tái)物理機(jī)發(fā)生宕機(jī)，在這臺(tái)服務(wù)器修好以后，距離這臺(tái)服務(wù)器最近的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)器，可以迅速將用戶(hù)數(shù)據(jù)重新分區(qū)備份，同時(shí)，即便在同一臺(tái)獨(dú)立主機(jī)上，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件也是采用分區(qū)備份，因此，用戶(hù)的數(shù)據(jù)是不可能因?yàn)橛布p壞而丟失的。

需求為王服務(wù)要跟上

經(jīng)過(guò)云計(jì)算的起起伏伏，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件逐漸發(fā)覺(jué)企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)需求遠(yuǎn)大于對(duì)技術(shù)難度的需求，這也迫使免費(fèi)客戶(hù)管理軟件必須在服務(wù)上投入更大的精力，與此同時(shí)在云計(jì)算的道路上，谷歌與Amazon對(duì)于“云”的理解走出了兩條道，Google主張利用互聯(lián)網(wǎng)中的閑置CPU資源做網(wǎng)格計(jì)算（這也是最初的云概念），而Amazon則提出了云基礎(chǔ)架構(gòu)提供公有云服務(wù)的理念。免費(fèi)客戶(hù)管理軟件對(duì)比國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的差異及安全性考慮，采取了Amazon的解決方案，在全國(guó)及北美地區(qū)架設(shè)VPS服務(wù)器，保障全國(guó)用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)。

在這些云基礎(chǔ)上，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件開(kāi)始真正投入到個(gè)性化的云服務(wù)上，包括互聯(lián)網(wǎng)中的視頻、遠(yuǎn)程會(huì)議、在線(xiàn)服務(wù)外，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件投入大量人力做到云服務(wù)的全年全天候不間斷的電話(huà)服務(wù)，這是國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商中鮮有可以將服務(wù)做到的地步。“一方面在技術(shù)上保持領(lǐng)先，另一方面則在服務(wù)上令用戶(hù)感到超出預(yù)期的體驗(yàn)，正是因?yàn)檫@種線(xiàn)上線(xiàn)下的全方位服務(wù)，在眾多的用戶(hù)群中我們獲得了很高的評(píng)價(jià)。”胡建表示，“在這個(gè)過(guò)程中，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件通過(guò)對(duì)云服務(wù)的摸索還建立起了一套完整的云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于終端云服務(wù)商來(lái)說(shuō)，這套云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立可以在節(jié)省自身成本的情況下幫助用戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。”

總而言之，隨著云計(jì)算慢慢褪去它神秘的色彩，云服務(wù)要想走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)，云服務(wù)商必須從技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)層面共同發(fā)力，讓這朵云真真實(shí)實(shí)地落在地上，落在用戶(hù)的心坎上。