五問(wèn) 企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用

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在代理商的批發(fā)店面前停好車，從包里拿出一個(gè)7英寸平板電腦，走進(jìn)店內(nèi)，張勝開始了一天的工作。作為可口可樂(lè)公司的一名普通業(yè)務(wù)代表，他的職責(zé)就是管理所在區(qū)域內(nèi)的批發(fā)商，提升銷售業(yè)績(jī)。

他手中的平板電腦是一個(gè)內(nèi)置了可口可樂(lè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的百寶囊。雖然他每天的工作都是奔波于各個(gè)代理商之間，但卻可以通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和公司保持實(shí)時(shí)聯(lián)系。今天的工作內(nèi)容列表已經(jīng)被下載到平板電腦中，他只需要按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作有條不紊地逐一落實(shí)。如果代理商需要補(bǔ)貨，他可以通過(guò)平板電腦在系統(tǒng)內(nèi)直接下單;通過(guò)地理位置定位，管理者可以清楚地了解所有業(yè)務(wù)代表的行動(dòng)路線……

人們熟知并使用最多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用顯然還是微博、微信、移動(dòng)QQ等社交工具，以及各種手機(jī)游戲、地圖導(dǎo)航等，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)展的不斷成熟，越來(lái)越多的類似應(yīng)用出現(xiàn)在我們工作的場(chǎng)景中，越來(lái)越多的企業(yè)開始將自己的IT系統(tǒng)延伸到移動(dòng)終端上，或者開始嘗試完全基于移動(dòng)終端的全新的信息化應(yīng)用。

“兩大技術(shù)潮流的融合使變革勢(shì)不可當(dāng)：其一是移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的普及，其二是社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用。這是一個(gè)互相推動(dòng)的良性循環(huán)。”在《移動(dòng)浪潮——移動(dòng)智能如何改變世界》一書中，作者邁克爾·賽勒特別強(qiáng)調(diào)，“移動(dòng)計(jì)算技術(shù)將會(huì)成為影響我們這代人最具顛覆性的技術(shù)，而它所推動(dòng)的革命正在飛速發(fā)展。信息革命在移動(dòng)智能的推動(dòng)下，將會(huì)在短短的幾十年里改變我們的世界。”

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2013年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，較2012年底增加約4379萬(wàn)人;網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由74.5%提升至78.5%;電子商務(wù)類應(yīng)用在手機(jī)端應(yīng)用發(fā)展迅速，領(lǐng)域內(nèi)各應(yīng)用的使用率相較其他類應(yīng)用漲幅更大，其中手機(jī)在線支付使用率漲幅最大，相比2012年底增長(zhǎng)了3.9個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)在線支付網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)了43%。此外，手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)團(tuán)購(gòu)和手機(jī)網(wǎng)上銀行的使用率相比2012年底分別增長(zhǎng)了3.3%、2.1%和2.7%。

免費(fèi)客戶管理軟件副總裁胡建認(rèn)為，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)流量將來(lái)自于移動(dòng)終端訪問(wèn)，而不再是桌面客戶端。雖然現(xiàn)在還是來(lái)自桌面端的流量比重較大，但這個(gè)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程會(huì)非?？?，恐怕未來(lái)兩年后，就會(huì)有60%～70%的流量來(lái)自移動(dòng)端。這已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。值得一提的是，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廠商北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱紛享科技)，其平臺(tái)——紛享銷客上線才一年，目前的用戶登錄數(shù)和活躍度已經(jīng)超過(guò)電腦端。

人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于在各類移動(dòng)終端上使用各種應(yīng)用，這無(wú)疑為企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。一方面，企業(yè)可以將更多移動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)自身的辦公、營(yíng)銷、物流等管理領(lǐng)域，另一方面，企業(yè)可以開發(fā)更多面向最終用戶的APP應(yīng)用，用新的技術(shù)手段加強(qiáng)宣傳推廣，提升銷售業(yè)績(jī)。

從目前的市場(chǎng)發(fā)展情況看，一個(gè)完善的企業(yè)移動(dòng)生態(tài)圈正在逐漸形成，而在生態(tài)圈中處于中間層的移動(dòng)中間件、移動(dòng)應(yīng)用，以及移動(dòng)安全等產(chǎn)品領(lǐng)域的軟件開發(fā)商成為其中不可忽視的決定性力量。

不過(guò)，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域危機(jī)四伏——市場(chǎng)真的如業(yè)界預(yù)期那般美好嗎?企業(yè)的多樣化需求如何滿足?如何將商機(jī)轉(zhuǎn)化為盈利?雖然還有一些疑惑，但無(wú)處不在的新應(yīng)用，65.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，預(yù)示著企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)即將迎來(lái)引爆點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)黃金十年正在開啟!

是藍(lán)海，還是藍(lán)湖?

一邊是咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)期的美好前景，一邊是開發(fā)企業(yè)眼中的“藍(lán)湖”，關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模和未來(lái)發(fā)展的真相到底是什么?

艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的產(chǎn)值將達(dá)到1050.2億元，同比增長(zhǎng)47.4%。其中企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到124.4億元，同比增長(zhǎng)58.3%。而且，當(dāng)前企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，整個(gè)市場(chǎng)處于培育階段，在未來(lái)幾年，中國(guó)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)將迎來(lái)高速增長(zhǎng)時(shí)期，預(yù)計(jì)2016年中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到666.3億元，未來(lái)四年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)65.4%。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展多年后，與消費(fèi)級(jí)應(yīng)用截然不同的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)正在不斷發(fā)展壯大，甚至被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是新的市場(chǎng)藍(lán)海。不過(guò)，身處企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)最前沿的一些開發(fā)商卻不這么認(rèn)為。

天暢信息技術(shù)有限公司(下文簡(jiǎn)稱天暢信息)副總經(jīng)理田文育稱：“雖然我可以明顯地感覺(jué)到用戶的需求越來(lái)越多，但企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展成為藍(lán)海市場(chǎng)，恐怕還需要一個(gè)過(guò)程。”他認(rèn)為，隨著更多行業(yè)成功案例的不斷出現(xiàn)，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)將在明年迎來(lái)引爆點(diǎn)。

持類似觀點(diǎn)的還有正益無(wú)線(北京)科技有限公司(下稱正益無(wú)線)副總裁劉鑫。他堅(jiān)定地認(rèn)為，企業(yè)移動(dòng)信息化未來(lái)肯定會(huì)是個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，但現(xiàn)在還遠(yuǎn)稱不上，“我認(rèn)為現(xiàn)在連‘海’都稱不上，現(xiàn)在還是‘藍(lán)湖’或者‘藍(lán)河’階段”。

天暢信息和正益無(wú)線都是業(yè)內(nèi)知名的移動(dòng)中間件開發(fā)商，它們的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)具有較高的市場(chǎng)占有率。這樣的平臺(tái)廠商，對(duì)市場(chǎng)規(guī)模的總體感覺(jué)還是有一定說(shuō)服力的。而此前，天暢信息面向企業(yè)做了多年的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的項(xiàng)目開發(fā)，對(duì)用戶的需求增長(zhǎng)掌握著第一手的市場(chǎng)信息。而以做手機(jī)瀏覽器引擎技術(shù)起家的正益無(wú)線基于它之前多年的技術(shù)積累，去年提出了企業(yè)移動(dòng)信息化2.0平臺(tái)的概念，提升應(yīng)用的實(shí)用性、增加應(yīng)用的創(chuàng)新性。該平臺(tái)把智能終端的特性和能力比如位置服務(wù)、攝像頭、通信錄、二維碼等整合到應(yīng)用中，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)級(jí)應(yīng)用的易用性和實(shí)用性。

定位于在線CRM應(yīng)用的免費(fèi)客戶管理軟件今年4月份推出了移動(dòng)端應(yīng)用“掌中寶”，據(jù)胡建介紹，移動(dòng)應(yīng)用的推出，至少給免費(fèi)客戶管理軟件 帶來(lái)了20%的收入增長(zhǎng)。但他也承認(rèn)，現(xiàn)在做企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，還是一個(gè)非常辛苦的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)算不上是“藍(lán)海”。

賽迪顧問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王武軍認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭毋庸置疑，但企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展并沒(méi)有大家想象得那么順利。一方面是企業(yè)客戶接受移動(dòng)應(yīng)用還需要一個(gè)過(guò)程，他們對(duì)上線一套新的系統(tǒng)還是非常謹(jǐn)慎的，需要看到更多成功的同行應(yīng)用案例;另一方面，很多企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的重要性還沒(méi)有那么強(qiáng)。再加上企業(yè)對(duì)移動(dòng)端安全的擔(dān)心也還沒(méi)有完全消除，這些都削弱了企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)化解決方案的積極性。

劉鑫認(rèn)為，目前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)還是企業(yè)用戶的意識(shí)問(wèn)題。“技術(shù)上已經(jīng)基本可以滿足用戶的需求，我們要做的更多的是用成功案例去教育用戶，打動(dòng)用戶。”

為什么沒(méi)有巨無(wú)霸?

百億元規(guī)模的市場(chǎng)，為什么還沒(méi)有出現(xiàn)巨無(wú)霸型的企業(yè)?在各細(xì)分領(lǐng)域中的佼佼者如何突破，實(shí)現(xiàn)從幾千萬(wàn)元到十億元級(jí)的市場(chǎng)營(yíng)收的跨越?

企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域沒(méi)有大企業(yè)，這是大家的共識(shí)。

沈陽(yáng)眾信同行軟件開發(fā)有限公司(下文簡(jiǎn)稱沈陽(yáng)眾信)是首都信息集團(tuán)旗下的企業(yè)，目前主要針對(duì)政府和大型企業(yè)集團(tuán)做移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目，擁有資訊通、會(huì)議通等產(chǎn)品。沈陽(yáng)眾信總經(jīng)理冷志林告訴記者，在企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域，還沒(méi)有一家企業(yè)成規(guī)模，做得好一些的不過(guò)一百多人規(guī)模，每年連一億元的營(yíng)業(yè)額都很難做到，絕大多數(shù)企業(yè)停留在每年兩三千萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額的水平上。

現(xiàn)在，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的市場(chǎng)需求增長(zhǎng)很快，這一點(diǎn)毋庸置疑，但是如何才能抓住這個(gè)難得的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，在這個(gè)市場(chǎng)中培育出大體量的企業(yè)來(lái)，還是個(gè)問(wèn)題。“大家都在忙于滿足客戶的需求，不停地接項(xiàng)目，沒(méi)聽到哪家企業(yè)要在這個(gè)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)多么宏大的目標(biāo)。”冷志林向記者談到目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀時(shí)說(shuō)。即便是傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的大廠商，如用友、金蝶等，要想在企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域在有所作為，也要舍棄很多既得利益。

免費(fèi)客戶管理軟件胡建認(rèn)為，很多大企業(yè)對(duì)于進(jìn)入全新的移動(dòng)開發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常謹(jǐn)慎。他介紹說(shuō)，目前很多從事企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的廠商通常以項(xiàng)目型的業(yè)務(wù)模式來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，這樣很難做大公司規(guī)模。廠商想做大，必須走產(chǎn)品模式和平臺(tái)模式。

目前很多做中間件的廠商，比如天暢信息、數(shù)字星空、烽火等都是賣產(chǎn)品的模式，由渠道合作伙伴來(lái)為最終的企業(yè)用戶進(jìn)行配置，這樣的業(yè)務(wù)模式可以很好地控制企業(yè)成本，擴(kuò)大銷售區(qū)域，提升銷售規(guī)模，但是，在這個(gè)領(lǐng)域中，可供選擇的合作伙伴還非常少，很難建立起覆蓋全國(guó)的渠道銷售網(wǎng)絡(luò)。

道有道科技有限公司(下文簡(jiǎn)稱道有道科技)的業(yè)務(wù)完全是圍繞企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的，它有兩個(gè)核心產(chǎn)品，一個(gè)是APP開發(fā)平臺(tái)——iDian，讓合作伙伴可以非常輕松地幫助客戶定制企業(yè)APP;另一個(gè)是移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)——iPush，幫助企業(yè)把已經(jīng)做好的APP更好地推廣給更多的最終客戶。

道有道科技市場(chǎng)中心總經(jīng)理劉仁剛告訴記者，目前，沒(méi)有人能說(shuō)上來(lái)這個(gè)領(lǐng)域在全國(guó)有多少APP開發(fā)企業(yè)，保守估計(jì)也有近千家。

道有道科技從2011年開始涉足企業(yè)APP領(lǐng)域，開始就是按照企業(yè)客戶的要求定制化開發(fā)APP，但這樣的業(yè)務(wù)模式開發(fā)周期長(zhǎng)、回報(bào)慢。當(dāng)時(shí)，也有一些企業(yè)推出了一些模板化的開發(fā)模式，但做出的APP適應(yīng)性比較差，常常無(wú)法滿足不同行業(yè)企業(yè)客戶的個(gè)性化需求。

能不能有一種兩全其美的開發(fā)模式?2013年6月，經(jīng)過(guò)近一年的研發(fā)，在投入2000多萬(wàn)元后，道有道科技終于推出了iDian APP開發(fā)平臺(tái)。之所以稱為開發(fā)平臺(tái)，有兩層含義，一方面是對(duì)合作伙伴開放，只要成為道有道科技的渠道合作伙伴，即使之前沒(méi)有APP開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，也可以很方便地利用這一平臺(tái)為企業(yè)客戶開發(fā)APP;另一方面是對(duì)開發(fā)者開放，平臺(tái)開放了API接口，允許開發(fā)者根據(jù)企業(yè)客戶的情況增加獨(dú)特的功能。目前，道有道科技也正在全國(guó)開展渠道合作伙伴招募工作。

無(wú)獨(dú)有偶，正益無(wú)線的業(yè)務(wù)與道有道科技非常相似。正益無(wú)線擁有國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)——AppCan.cn。正益無(wú)線的合作伙伴可在AppCan平臺(tái)上開發(fā)APP并可借助該平臺(tái)為用戶提供服務(wù)比如推送服務(wù)等。“將正益無(wú)線定位為中間件廠商并不合適，應(yīng)該定位為企業(yè)移動(dòng)信息化支撐平臺(tái)。”劉鑫向記者表示。

紛享科技總裁楊斌認(rèn)為這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域還是一片藍(lán)海，目前沒(méi)有市值很大的企業(yè)，缺乏成功先例，去適應(yīng)國(guó)內(nèi)用戶的特定需求、習(xí)慣，都需要去探索。相比中國(guó)的巨大市場(chǎng)，才只是剛剛開始。

錦上添花還是雪中送炭?

客戶需要移動(dòng)應(yīng)用嗎?對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)講，移動(dòng)應(yīng)用僅僅是企業(yè)可有可無(wú)、錦上添花的面子工程，還是可以成為直接支持營(yíng)銷拓展、提高工作效率的重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)?

相比于云計(jì)算的高深莫測(cè)，企業(yè)移動(dòng)APP要簡(jiǎn)單直觀得多，公司領(lǐng)導(dǎo)只要在智能手機(jī)上下載一個(gè)應(yīng)用，就能直觀感受到它的價(jià)值。

埃森哲2012年全球移動(dòng)技術(shù)CIO問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)一半(58%)的受訪者表示，有必要為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶服務(wù)的員工提供即時(shí)數(shù)據(jù)的接入、捕捉和處理能力。由此可見(jiàn)，CIO們已經(jīng)對(duì)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用非常重視。一些大型的企業(yè)、機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始而在移動(dòng)應(yīng)用。

藝海國(guó)際酒店管理集團(tuán)(下文簡(jiǎn)稱藝海國(guó)際)采用移動(dòng)應(yīng)用純屬機(jī)緣巧合。分布在江蘇、北京和張家口的藝海國(guó)際的6家酒店、會(huì)所以及3個(gè)在建工地的員工之間出現(xiàn)了溝通不暢的問(wèn)題，而且文件審批不及時(shí)影響了工作效率。

在拜訪朋友時(shí)，藝海國(guó)際總經(jīng)理王寶偶遇紛享科技CEO羅旭推介其企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。了解到其功能之后，王寶當(dāng)即決定在藝海國(guó)際內(nèi)部使用該平臺(tái)。當(dāng)平臺(tái)發(fā)布后，藝海國(guó)際成為第一批部署該平臺(tái)的客戶。

“現(xiàn)在我可以利用越來(lái)越多的碎片時(shí)間來(lái)進(jìn)行工作，比如在晚上睡前、早上醒來(lái)都會(huì)登錄平臺(tái)，查看員工的工作日志，審批文件，工作效率得到了大大提升。另外，里面有個(gè)類似微信的即時(shí)通信工具，讓員工之間的實(shí)時(shí)溝通更方便，它比微信更適合企業(yè)應(yīng)用。”他還舉例說(shuō)，工地上碰到施工問(wèn)題，施工人員用手機(jī)拍照通過(guò)平臺(tái)傳給王寶，王寶就可以迅速做出決策。

目前藝海國(guó)際有4000多名員工，其中八九百人在用這個(gè)平臺(tái)。“我以前特別喜歡上微博，自從用了紛享科技的平臺(tái)，我都不怎么更新微博了。”王寶嘗到了紛享科技平臺(tái)給他帶來(lái)的好處，他還把這個(gè)平臺(tái)推薦給自己的朋友。談到這個(gè)平臺(tái)的成本，王寶說(shuō)：“每人每年三四百塊錢的費(fèi)用，非常值。”作為第一批使用該平臺(tái)的客戶，藝海國(guó)際經(jīng)常向紛享科技提建議，“他們會(huì)根據(jù)我們的建議做改進(jìn)，我們覺(jué)得平臺(tái)像是專為我們定制的一樣。”

交通銀行太平洋信用卡中心通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用大幅提升了辦卡效率。以前人們申請(qǐng)信用卡時(shí)要填寫紙質(zhì)申請(qǐng)表，填寫中哪怕出現(xiàn)一處錯(cuò)誤都要重填。而在各發(fā)卡行中，從遞交申請(qǐng)表到最后審批發(fā)卡的過(guò)程需要經(jīng)過(guò)很多人工傳遞環(huán)節(jié);大多數(shù)情況下，銀行營(yíng)銷人員難以現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)客戶身份證件和所填信息的真?zhèn)?，無(wú)法有效防堵偽冒欺詐行為;手寫的信息在錄入時(shí)常會(huì)因字跡潦草難以辨認(rèn)而輸錯(cuò);申請(qǐng)表需要進(jìn)行郵寄、掃描、錄入等處理后才能真正進(jìn)入審批環(huán)節(jié)，耗時(shí)很長(zhǎng)。交通銀行太平洋信用卡中心希望能夠建設(shè)一套移動(dòng)信息化系統(tǒng)，使得所有業(yè)務(wù)代理均使用智能終端代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)申請(qǐng)表來(lái)完成信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)。

天暢信息為其提供了一套以 NAZA 移動(dòng)中間件產(chǎn)品和 ZIYA 企業(yè)移動(dòng)管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，以 PushWin 移動(dòng)智能營(yíng)銷解決方案為框架的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。通過(guò)此平臺(tái)，交通銀行太平洋信用卡中心創(chuàng)新性地采用 PDA 終端代替原有紙質(zhì)申請(qǐng)表，對(duì)銷售流程和客戶信息傳遞進(jìn)行電子化改造。由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員借助智能終端，利用藍(lán)牙便攜式打印機(jī)、二代身份證讀寫器等設(shè)備，幫助其進(jìn)行信息錄入，進(jìn)而完成產(chǎn)品宣傳和銷售工作。

尚諾西餅(VCAKE TOPA0)是另一家受惠于企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的企業(yè)。它是一家沒(méi)有實(shí)體店的歐式糕點(diǎn)企業(yè)，在西安和深圳開展業(yè)務(wù)，之前主要靠網(wǎng)上推廣、電話營(yíng)銷。今年3月29日，企業(yè)APP上線后，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)比例逐步增長(zhǎng)。截至目前，企業(yè)APP才上線4個(gè)多月，用戶就已過(guò)萬(wàn)，月銷售額過(guò)20萬(wàn)元。

企業(yè)APP在餐飲業(yè)的應(yīng)用尤其廣泛。以前，知名餐館要想留住老客戶，經(jīng)常送會(huì)員卡，給會(huì)員發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)短信等。但這樣的群發(fā)短信經(jīng)常被運(yùn)營(yíng)商屏蔽，難以達(dá)到推廣效果。現(xiàn)在，餐館可以用價(jià)格優(yōu)惠策略吸引老客戶安裝APP，繼而就可以不定時(shí)將促銷優(yōu)惠活動(dòng)推送給客戶，不必?fù)?dān)心無(wú)法送達(dá)。

再如東方航空的員工在機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)上工作，以移動(dòng)機(jī)務(wù)為例，以前修飛機(jī)要帶厚厚的紙質(zhì)資料，現(xiàn)在只需要帶一個(gè)PAD就能完成任務(wù)。

由此可見(jiàn)，有些領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)移動(dòng)應(yīng)用的需求很迫切，有些領(lǐng)域需求則比較平和。正如金和軟件公司研發(fā)中心總監(jiān)張立所言：“對(duì)于一些崗位比如公司領(lǐng)導(dǎo)層而言，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用是雪中送炭。因?yàn)樗麄冃枰S時(shí)審批文件，但又沒(méi)時(shí)間一直在辦公室的電腦前辦公;對(duì)于一些外勤人員來(lái)說(shuō)亦如此。當(dāng)然，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用目前還只是錦上添花。”

誰(shuí)為信息安全負(fù)責(zé)?

縱有廣闊的市場(chǎng)前景，卻難尋讓開發(fā)企業(yè)徹底放心的移動(dòng)安全解決方案，誰(shuí)將為安全問(wèn)題負(fù)責(zé)?

相比于桌面端，移動(dòng)端的安全問(wèn)題更為企業(yè)所關(guān)注。但遺憾的是，至今為止還沒(méi)有讓開發(fā)商和企業(yè)用戶徹底放心的移動(dòng)安全解決方案。

從桌面端到移動(dòng)端，設(shè)備從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了企業(yè)外部。我的業(yè)務(wù)機(jī)密是不是更容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所獲取?如果員工丟失了移動(dòng)終端怎么辦?企業(yè)外部的WiFi以及運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)是安全的嗎?這一系列的問(wèn)題，成為企業(yè)客戶在考慮是否上馬移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目，以及采取何種移動(dòng)應(yīng)用解決方案時(shí)必須要面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題。

王武軍坦率地告訴記者：“目前，手機(jī)的安全性還很難得到保障。”基于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的解決方案，從數(shù)據(jù)中心后臺(tái)，到網(wǎng)絡(luò)傳輸，再到應(yīng)用前端，甚至在應(yīng)用的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外的幾百家安全廠商都有很多針對(duì)性極強(qiáng)的、非常成熟的安全防御措施。但是到了移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域，由于終端設(shè)備遠(yuǎn)離企業(yè)的可控范圍，必須借助WiFi或者運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，大大增加了應(yīng)用系統(tǒng)被攻擊，或者重要信息被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。

這些風(fēng)險(xiǎn)在消費(fèi)級(jí)用戶看來(lái)也許不是大問(wèn)題，但企業(yè)用戶必須慎重面對(duì)，畢竟，它事關(guān)企業(yè)的重大利益甚至生死。

北京北森測(cè)評(píng)技術(shù)有限公司(下文簡(jiǎn)稱北森)技術(shù)副總裁張慶化在談到行業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)時(shí)，首先就談到的就是企業(yè)信息的安全性問(wèn)題。他認(rèn)為，允許員工用自己的移動(dòng)終端安裝企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，所帶來(lái)的安全隱患比較大。目前業(yè)內(nèi)通常是通過(guò)限制移動(dòng)終端的權(quán)限、記錄其登錄情況等來(lái)控制安全，這些還不能滿足安全的需求。“在安全檢測(cè)機(jī)制方面，我們?cè)试S員工用自己的手機(jī)安裝軟件，并在后臺(tái)記錄這些手機(jī)的 MAC碼，監(jiān)測(cè)用戶的行為。另外，我們對(duì)移動(dòng)端有功能限制，例如不能復(fù)制通信錄。當(dāng)手機(jī)丟失時(shí)，可對(duì)該手機(jī)進(jìn)行設(shè)置，讓其無(wú)法登錄系統(tǒng)。”

冷志林認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)移動(dòng)安全有很大的市場(chǎng)，尤其是BYOD(員工帶自己的電腦到企業(yè)使用)之后的設(shè)備管理、多終端控制，有很多安全問(wèn)題要解決，但目前主流的安全廠商還不是非常重視這塊業(yè)務(wù)，投入不夠。他坦言，在這個(gè)圈子中的一些小廠商，打著安全的幌子，其實(shí)他們的解決方案根本滿足不了企業(yè)對(duì)移動(dòng)安全的需求。

關(guān)于安全的話題，將永遠(yuǎn)持續(xù)。

是全新模式，還是原有應(yīng)用延伸?

企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)，是應(yīng)該簡(jiǎn)單地將企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)延伸到移動(dòng)端，還是應(yīng)該完全針對(duì)企業(yè)的新需求，開發(fā)全新系統(tǒng)?　　

“企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，目前更多是對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的功能延伸和補(bǔ)充，在原有功能基礎(chǔ)上增加對(duì)各類移動(dòng)終端的適配。” 賽迪顧問(wèn)王武軍認(rèn)為，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域還需要更多針對(duì)企業(yè)移動(dòng)特性量身定做的系統(tǒng)。比如，招商銀行信用卡構(gòu)建微信平臺(tái)，成都高新區(qū)采用的警用和城管現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的無(wú)線解決方案，都是非常好的成熟應(yīng)用。“希望在未來(lái)能看到這兩年被大家關(guān)注的企業(yè)社交領(lǐng)域出現(xiàn)更好的應(yīng)用案例。”

目前市場(chǎng)上主要的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用基本可分為三類：一是以位置為中心的應(yīng)用，比如在物流行業(yè)，送貨人員長(zhǎng)期奔波在外，又如在零售行業(yè)，有些員工要管理很多門店，并隨時(shí)根據(jù)店內(nèi)的銷售情況進(jìn)行進(jìn)貨、調(diào)貨等，采用移動(dòng)終端進(jìn)行信息查詢和管理顯然可以提升他們的工作效率。二是與人際溝通、企業(yè)管理相關(guān)的應(yīng)用，比如企業(yè)的公文流轉(zhuǎn)審批、在系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)即時(shí)通信工具進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、溝通等。三是重要業(yè)務(wù)的APP，很多企業(yè)都需要面向最終用戶提供新的產(chǎn)品展現(xiàn)方式，以替代傳統(tǒng)的宣傳彩頁(yè)、產(chǎn)品資料等，如加入網(wǎng)頁(yè)、音視頻等多媒體展現(xiàn)形式。

胡建認(rèn)為，這三類企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用中，有的應(yīng)用是需要對(duì)企業(yè)原有的信息系統(tǒng)進(jìn)行改造，將應(yīng)用終端擴(kuò)大到多種移動(dòng)終端。免費(fèi)客戶管理軟件的在線CRM應(yīng)用就屬于這種情況。

而對(duì)于有些應(yīng)用而言，移動(dòng)端的應(yīng)用已經(jīng)超過(guò)了桌面端。北森張慶化稱，據(jù)他對(duì)tita用戶的分析， 超過(guò)30%的用戶基本上不用桌面端，而只用移動(dòng)端。“我對(duì)這些客戶進(jìn)行了具體分析，發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上是企業(yè)決策者和項(xiàng)目的推動(dòng)者。”

北森的人才測(cè)評(píng)、招聘管理之類的產(chǎn)品和服務(wù)有近4000家企業(yè)用戶。而北森的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——tita目前已經(jīng)有20000家企業(yè)，其中有些客戶是重合的。“從目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，移動(dòng)化勢(shì)在必行。移動(dòng)應(yīng)用給面試官、人力資源總監(jiān)等的工作帶了很大便利。對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，移動(dòng)是下一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。以前我們認(rèn)為移動(dòng)應(yīng)用是利用碎片時(shí)間查看郵件等，但現(xiàn)在它已經(jīng)成為工作中的一部分，可用來(lái)進(jìn)行文件的查看、審批、在線溝通等。” 張慶化對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的前景信心滿滿。據(jù)他介紹，目前北森有一個(gè)獨(dú)立的5個(gè)人的移動(dòng)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。而近日，北森發(fā)布了tita 的工作計(jì)劃的功能，該功能在移動(dòng)端與桌面端同時(shí)上線。同一功能在移動(dòng)端和桌面端同時(shí)發(fā)布尚屬 tita首次，通常他們是先在桌面端面發(fā)布新功能。

紛享銷客可以說(shuō)是前兩種移動(dòng)應(yīng)用的綜合應(yīng)用。目前的用戶登錄數(shù)和活躍度已經(jīng)超過(guò)桌面端。楊斌認(rèn)為這是由于產(chǎn)品的用戶群就定位在銷售團(tuán)隊(duì)，特性就是方便移動(dòng)工作交互。他預(yù)測(cè)，在移動(dòng)端的活躍度還會(huì)增長(zhǎng)。

值得一提的是，紛享銷客的用戶群已經(jīng)自發(fā)的外延了。楊斌介紹說(shuō)，對(duì)于幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，不管是否從事的是銷售工作，都可以用這個(gè)系統(tǒng)。比如有些研究機(jī)構(gòu)、清華大學(xué)網(wǎng)球隊(duì)等已經(jīng)使用該平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容溝通了。正是由于產(chǎn)品的適應(yīng)性強(qiáng)以及良好的口碑效應(yīng)，紛享銷客的客戶從6月4日到7月9日之間，從約12000家增加到約15000家。在今年7月份微軟的二期云加速項(xiàng)目中，微軟云加速器對(duì)紛享銷客的評(píng)價(jià)是“紛享科技等公司均是由具有深厚行業(yè)積累和經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者成立的初創(chuàng)企業(yè)，均推出了具有全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與創(chuàng)新服務(wù)”。

由此，我們可以想見(jiàn)，如果企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用只是在桌面端應(yīng)用的延伸，那么其市場(chǎng)容量將是十分有限，但這塊市場(chǎng)將長(zhǎng)期存在。(除標(biāo)注外，本文圖表引自艾媒咨詢)