知識(shí)商務(wù)——以電子商務(wù)和免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)融合為構(gòu)架的知識(shí)型商務(wù)（三）

　　在底層有交易過(guò)程，如采購(gòu)。它可以通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)化完成。然而，值得注意的是這些系統(tǒng)本質(zhì)上是被動(dòng)的。它們將來(lái)需具備內(nèi)置的智能系統(tǒng)才能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。比如，它們將能夠根據(jù)各種約束條件和指導(dǎo)性原則來(lái)自動(dòng)完成談判交易。今天，市場(chǎng)上存在與此類(lèi)似的系統(tǒng)是股票交易買(mǎi)賣(mài)的系統(tǒng)，它們能根據(jù)設(shè)定的條件參數(shù)自動(dòng)執(zhí)行。目前，大多數(shù)電子商務(wù)活動(dòng)也僅局限于這層。

　　當(dāng)具備有內(nèi)置智能系統(tǒng)的交易系統(tǒng)能適應(yīng)外界環(huán)境時(shí)，就需要有業(yè)務(wù)支持流程來(lái)為交易獲取信息，收集情報(bào)，持續(xù)指導(dǎo)交易。該業(yè)務(wù)支持層由許多職能專(zhuān)家以及許多監(jiān)督和分析系統(tǒng)構(gòu)成。它能從交易層獲得關(guān)鍵的統(tǒng)計(jì)信息，并與伙伴建立有信息溝通的渠道。最后，它還能將信息輸送給上面的管理層，從那獲得長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方向。

　　管理過(guò)程從業(yè)務(wù)支持層，合作伙伴，上層的行業(yè)團(tuán)體那獲得輸入的信息進(jìn)行戰(zhàn)略決策。它還必須有業(yè)務(wù)商情和決策支持系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)這種過(guò)程。管理層和業(yè)務(wù)支持層的運(yùn)作都包含了免費(fèi)訂單管理軟件的過(guò)程。

　　最后，最上層是組織團(tuán)體，它包括各個(gè)利益相關(guān)者，其中包括：政府政策制定官員，競(jìng)爭(zhēng)者，行業(yè)協(xié)會(huì)，非政府組織等。這個(gè)團(tuán)體有共同的意識(shí)，包括管理行業(yè)的發(fā)展，制定行業(yè)對(duì)社會(huì)的價(jià)值取向，減輕行業(yè)對(duì)社會(huì)可能造成的負(fù)影響。它的興旺需要有信息溝通渠道，知識(shí)共享的支持。

　　現(xiàn)在，這些過(guò)程還沒(méi)有和信息系統(tǒng)和信息流動(dòng)整合起來(lái)。各層之間的阻力太大，以至于信息流動(dòng)成本過(guò)高。其中組織內(nèi)部過(guò)程之間的信息流動(dòng)的相關(guān)形式是關(guān)鍵。比如說(shuō)，采購(gòu)交易。這種交易應(yīng)如何被監(jiān)督？若交易不在設(shè)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，可采取那些補(bǔ)救措施？這些過(guò)程和對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)連接起來(lái)了嗎？類(lèi)似的還可分析在與伙伴同層的過(guò)程中應(yīng)建立什么樣的

　　同信息流動(dòng)一樣，還需認(rèn)真檢查流程看它們是如何被執(zhí)行的。執(zhí)行人員是否有所需的知識(shí)和信息來(lái)完成這些流程？知識(shí)在這過(guò)程中是如何管理的？探索這些問(wèn)題，人們就會(huì)認(rèn)識(shí)到建立免費(fèi)訂單管理軟件基礎(chǔ)架構(gòu)的必要性，并著手為每個(gè)過(guò)程和信息溝通渠道建立知識(shí)地圖，以表明今天組織管理知識(shí)的狀態(tài)和最佳的基礎(chǔ)架構(gòu)之間的差距。

　　建立一個(gè)新的知識(shí)商務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)是有較大難度的。首先，很多有希望取得成功的項(xiàng)目活動(dòng)未能進(jìn)一步發(fā)展，這并不是因?yàn)檫@些起始的活動(dòng)計(jì)劃規(guī)劃管理的不好，而是因?yàn)榛镜幕A(chǔ)架構(gòu)還不夠成熟。所以，很有必要重新定義什么構(gòu)成了組織的財(cái)富。同時(shí)，還需改變目前的收益模式，最后，組織構(gòu)成的定義也需在實(shí)踐中改變。如虛擬組織的出現(xiàn)。

　　總之，我們可以從BRP，ERP，實(shí)施過(guò)程中學(xué)到不少經(jīng)驗(yàn)。從而更多的了解電子商務(wù)和免費(fèi)訂單管理軟件的實(shí)施。經(jīng)理們需學(xué)會(huì)在他們未能完全控制的環(huán)境中管理組織的過(guò)程和系統(tǒng)。這些過(guò)程尤其需要有組成知識(shí)商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)支持，一旦這些基本的部件都具備，知識(shí)商務(wù)結(jié)構(gòu)才能形成。若進(jìn)一步整合這些基本部件，知識(shí)商務(wù)的架構(gòu)將能得到進(jìn)一步完善。