創(chuàng)新的界面管理-創(chuàng)新理論與案例分析第十一講

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創(chuàng)新理論與案例分析——企業(yè)創(chuàng)新管理

第一講 創(chuàng)新能力與競(jìng)爭(zhēng)力      第二講 創(chuàng)新型企業(yè)      第三講 創(chuàng)新的內(nèi)涵

第四講 創(chuàng)新的類(lèi)型      第五講 創(chuàng)新的過(guò)程     第六講 創(chuàng)新的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)

第七講 創(chuàng)新管理的框架      第八講 創(chuàng)意產(chǎn)生階段的創(chuàng)新過(guò)程管理

第九講 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的創(chuàng)新過(guò)程管理      第十講 研究與開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新過(guò)程管理

第十一講 創(chuàng)新的界面管理      第十二講 創(chuàng)新型組織      第十三講 創(chuàng)新的資金管理

第十四講 創(chuàng)新的人力資源管理      第十五講 創(chuàng)新的信息與知識(shí)管理

第十六講 創(chuàng)新的社會(huì)資源管理      第十七講 創(chuàng)新戰(zhàn)略概述

第十八講 提高創(chuàng)新能力      第十九講 開(kāi)放式創(chuàng)新      第二十講 創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)

第二十一講 典型的技術(shù)創(chuàng)新組織形式

第十一講 創(chuàng)新的界面管理

    關(guān)于創(chuàng)新過(guò)程中各個(gè)職能部門(mén)之間的協(xié)同問(wèn)題（即界面管理問(wèn)題）逐漸成為近年來(lái)創(chuàng)新管理研究中的一個(gè)熱點(diǎn)。

（一）創(chuàng)新過(guò)程中各部門(mén)的互動(dòng)和協(xié)同

    如果企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中只重視互動(dòng)（如各種會(huì)議、文檔化的信息交流、相互抄送報(bào)表等），而不重視相互間的合作關(guān)系，往往無(wú)法獲得較好的創(chuàng)新績(jī)效。

（二）技術(shù)創(chuàng)新的界面管理

    近年來(lái)，我國(guó)大量的科研成果轉(zhuǎn)化率較低，商業(yè)化周期過(guò)長(zhǎng)，究其原因，主要是科研與生產(chǎn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)化之間嚴(yán)重脫節(jié)。而這種脫節(jié)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，很大程度上是由于我國(guó)企業(yè)在研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、工藝設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)之間存在著較大的界面障礙，不同職能部門(mén)間缺乏交流溝通，進(jìn)而產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)中的技術(shù)和信息流通不暢。
當(dāng)研發(fā)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)界面上存在嚴(yán)重的管理問(wèn)題時(shí)，68%的研發(fā)項(xiàng)目在商業(yè)上完全失敗，21%部分失敗。
    （1）企業(yè)間的界面管理問(wèn)題。
    它主要討論集團(tuán)公司中企業(yè)與企業(yè)之間在宏觀層次上的界面管理問(wèn)題，研究如何有效地聯(lián)系組織結(jié)構(gòu)以便取得更好的合作效果，一般不涉及界面雙方的行為特性與感覺(jué)信息。
    （2）項(xiàng)目間的界面管理問(wèn)題。
    它屬于微觀層次，主要討論界面雙方在項(xiàng)目等級(jí)上的界面問(wèn)題，研究界面雙方對(duì)彼此項(xiàng)目的行為感覺(jué)、激勵(lì)方式、動(dòng)機(jī)和意圖等，以便找到產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新成功與失敗的原因。
    （3）企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間的界面管理問(wèn)題。
    它并不關(guān)心項(xiàng)目本身的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，而是關(guān)心各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系和聯(lián)系方式。
    由于研發(fā)管理在科研成果的轉(zhuǎn)化上起到了關(guān)鍵作用，著重探討研發(fā)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及研發(fā)/生產(chǎn)界面的管理問(wèn)題。
1、研發(fā)/生產(chǎn)界面管理
在研發(fā)/生產(chǎn)部門(mén)之間存在界面問(wèn)題的原因如下：
    （1）部門(mén)經(jīng)理部了解研發(fā)部門(mén)的目標(biāo)或?qū)ζ淙狈ψ銐虻男湃危?br>     （2）新工藝和新產(chǎn)品試驗(yàn)會(huì)影響生產(chǎn)部門(mén)的正常生產(chǎn)，從而導(dǎo)致生產(chǎn)部門(mén)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的抵觸情緒；
    （3）研發(fā)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的需要和能力缺乏足夠的了解；
    （4）研發(fā)目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)，過(guò)于追求“高”、“新”；
    （5）部門(mén)間缺乏有效的溝通系統(tǒng)；
    （6）兩部門(mén)中存在不同等級(jí)的專(zhuān)家，低等級(jí)專(zhuān)業(yè)人員的意見(jiàn)和建議往往被高等級(jí)的權(quán)威專(zhuān)家忽視。
    部門(mén)間缺乏有效的溝通系統(tǒng)是最主要的原因。此外，部門(mén)間的界面因素也受到企業(yè)技術(shù)等級(jí)的影響。
    處理研發(fā)/生產(chǎn)部門(mén)之間存在界面問(wèn)題主要有以下幾種方法：
    （1）生產(chǎn)部門(mén)組織專(zhuān)門(mén)人員參與研發(fā)計(jì)劃的制定；
    （2）生產(chǎn)部門(mén)組隊(duì)參與完成項(xiàng)目目標(biāo)；
    （3）建立綜合委員會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)兩部門(mén)的工作；
    （4）選擇具有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的人員參與研發(fā)活動(dòng)；
    （5）選擇具有研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員參與生產(chǎn)活動(dòng)；
    （6）幫助生產(chǎn)部門(mén)了解研發(fā)部門(mén)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響和作用。
2、研發(fā)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)界面管理，這一界面中兩部門(mén)的相關(guān)問(wèn)題如下：
    （1）缺乏交互作用。兩部門(mén)間幾乎沒(méi)有正式或不正式的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策會(huì)議，沒(méi)有參加對(duì)方工作例會(huì)，工作文件也很少交換。雙方都只關(guān)注自己的專(zhuān)長(zhǎng)，很少相互學(xué)習(xí)。
    （2）缺乏實(shí)質(zhì)溝通。有意保持距離，不愿進(jìn)行對(duì)話(huà)，溝通深度不夠。
    （3）過(guò)于友好。為了避免沖突，雙方都不原意對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑。
    （4）缺乏對(duì)對(duì)方積極的評(píng)價(jià)。
    （5）彼此缺乏信任。
    解決這些問(wèn)題的方法和措施主要有4種：
    雙方關(guān)鍵人員共同參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定，共同介入項(xiàng)目的早期開(kāi)發(fā)工作。
    建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)。
    對(duì)兩部門(mén)人員采取工作輪換制度，來(lái)促進(jìn)部門(mén)間的溝通合作。
    明確權(quán)責(zé)和決策權(quán)限，避免過(guò)于友好以及推卸責(zé)任等行為的出現(xiàn)。
3、研發(fā)/發(fā)展界面管理
    研發(fā)/發(fā)展部門(mén)的界面有以下3個(gè)職能：
    （1）確保提出正確的問(wèn)題（項(xiàng)目創(chuàng)造）。
    （2）確保篩選正確的方法（過(guò)濾機(jī)制）。
    （3）確保正確執(zhí)行想法（轉(zhuǎn)換）。
    管理研究/發(fā)展界面的方法主要有3種：
    （1）轉(zhuǎn)移直接參與的人是轉(zhuǎn)移知識(shí)的最好方法；
    （2）項(xiàng)目各階段間的聯(lián)系可以保證穩(wěn)定的技術(shù)轉(zhuǎn)移；
    （3）研究位置與發(fā)展位置明確分開(kāi)，伴有加以管理的面對(duì)面接觸，這樣可以大大改進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)移，并保持研究和發(fā)展所需的距離。