探討ITIL在運(yùn)營商信息存儲(chǔ)管理中的應(yīng)用

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探討ITIL在運(yùn)營商信息存儲(chǔ)管理中的應(yīng)用1

一、電信運(yùn)營商在信息存儲(chǔ)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)

電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模及業(yè)務(wù)種類的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)生的信息量急速增長。同時(shí)，在企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營管理的進(jìn)程中，各類信息已成為企業(yè)不可或缺的寶貴財(cái)富。電信運(yùn)營商為了數(shù)據(jù)挖掘分析及提升客戶服務(wù)質(zhì)量、保證數(shù)據(jù)安全的需要，通常采取信息永久保存、在線保存時(shí)間至少為半年（如客戶的詳單數(shù)據(jù)）等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)策略。另外，《薩班斯-奧克斯利法案》的出臺(tái)，更是從法律的角度對企業(yè)的信息存儲(chǔ)提出了嚴(yán)格的要求，諸多因素使得電信運(yùn)營商的存儲(chǔ)容量逐年成倍增長，以江西移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為例，2005年新增存儲(chǔ)28TB、2006年新增存儲(chǔ)40TB，已規(guī)劃至2007年年底新增存儲(chǔ)容量將超過120TB。

在IT系統(tǒng)的投資中，存儲(chǔ)硬件設(shè)備及軟件的投資比重正逐年加大，存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，對存儲(chǔ)資源不斷增加的需求也使得運(yùn)營商不得不從粗放式管理模式向精細(xì)化管理模式發(fā)展，在確保各項(xiàng)存儲(chǔ)策略得以充分實(shí)施的基礎(chǔ)上降低總體成本、提高信息的使用價(jià)值，實(shí)施存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營管理以提升服務(wù)質(zhì)量是各個(gè)電信運(yùn)營商在存儲(chǔ)管理領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)。

二、信息生命周期管理理論

信息生命周期管理ILM（InformationLifecycleManagement）是當(dāng)前全球信息技術(shù)領(lǐng)域非常熱門的話題，其核心是企業(yè)借助信息生命周期管理以最低的總體擁有成本（TCO）實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的最大化。

信息與人類、產(chǎn)品一樣有自己的生命周期，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從出生、成長、成熟及衰退的過程，這是信息生命周期管理的理論基礎(chǔ)，而信息的價(jià)值也會(huì)根據(jù)其不同的發(fā)展階段發(fā)生變化，圖1是信息的價(jià)值隨時(shí)間發(fā)生變化的示意圖。

ILM的積極推行者EMC公司建立了一套信息管理模型，將信息生命周期分為數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、保護(hù)、訪問、遷移、歸檔及回收共六個(gè)階段，企業(yè)可在信息生命周期的不同階段采取相應(yīng)的管理策略、技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段以及不同的存儲(chǔ)介質(zhì)以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的服務(wù)水平和最低的成本。例如：在數(shù)據(jù)訪問階段根據(jù)數(shù)據(jù)被訪問頻率的大小將數(shù)據(jù)分為在線、近線、離線三種訪問方式，不同的訪問方式采取不同性能的存儲(chǔ)設(shè)備，在線訪問要求高性能的存儲(chǔ)與之相匹配，而離線訪問的數(shù)據(jù)則可放在廉價(jià)的存儲(chǔ)介質(zhì)和設(shè)備上。另外，在對各類信息進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營管理的過程中，信息的價(jià)值和潛力也能得到充分的發(fā)揮和挖掘。