左手與右手：公關(guān)團(tuán)隊管理之我見

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          摘要：團(tuán)隊管理的關(guān)鍵不在于樹立“人制核心”，而在于樹立“價值核心”。

         根據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，05年公共關(guān)系市場年營業(yè)額增長達(dá)35％以上，在許多行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型、深化的今天，公共關(guān)系服務(wù)不但呈現(xiàn)全面發(fā)展勢頭，而且已為越來越為更多國內(nèi)廠商所認(rèn)同。公關(guān)服務(wù)與廣告、營銷不同，它是為企業(yè)組織創(chuàng)造最有利運(yùn)營環(huán)境的一門管理藝術(shù)。同時，公關(guān)服務(wù)更是團(tuán)隊緊密結(jié)合的事業(yè)，如同享用一道法式大餐，既需要右手力道準(zhǔn)確的切割，又需要左手嫻熟靈巧的取食。

樹立核心價值

         一個公關(guān)大項(xiàng)目的運(yùn)做就是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創(chuàng)意到調(diào)研、執(zhí)行、控制、評估，涉及面很廣，不僅要在一定時間內(nèi)高效地完成大量的工作，更是對一個團(tuán)隊素質(zhì)的全面考驗(yàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的客戶經(jīng)理在平時就應(yīng)該有意識地塑造好團(tuán)隊的基本功。通過日常工作的細(xì)節(jié)，平常的小項(xiàng)目，充分發(fā)動所有團(tuán)隊成員共同思考總結(jié)，在不斷的練兵過程中，完善自身，達(dá)成團(tuán)隊的默契配合，以便在具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)來臨之時能夠完全有信心有把握完成工作，甚至通過以往的經(jīng)驗(yàn)提前解決中間過程發(fā)生的問題。

          但是團(tuán)隊的管理并非輕而易舉，團(tuán)隊里的成員往往性格經(jīng)歷各異，團(tuán)隊里有的成員性格溫和，善于協(xié)調(diào)，但是進(jìn)取心并不是特別強(qiáng)，有的成員主動性強(qiáng)，但是又會傾向于個人英雄主義，合作配合不好。象有的客戶經(jīng)理樹立權(quán)威，信奉“執(zhí)行無借口”，并不能有效發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)造性，挖掘團(tuán)隊潛力，提升團(tuán)隊的整體實(shí)力。簡單粗暴地下達(dá)命令并不能讓有主見、能力強(qiáng)的團(tuán)隊成員馬上執(zhí)行。而耐心溝通，將執(zhí)行的流程意圖準(zhǔn)確地分析傳達(dá)給團(tuán)隊成員，則不但能夠讓他主動積極地去執(zhí)行，更能夠讓他認(rèn)識到自己工作的意義和價值。在此基礎(chǔ)之上，以后的工作將更容易推進(jìn)，因?yàn)橥ㄟ^溝通彼此之間已經(jīng)達(dá)成了共識和認(rèn)同。

          對于一個團(tuán)隊，一個綜合能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理固然是團(tuán)隊的核心靈魂，但是考量一個客戶經(jīng)理成功與否，更重要的還是要看他給這個團(tuán)隊究竟帶來了什么?？蛻艚?jīng)理的精力和能力畢竟是有限的，因此團(tuán)隊管理的關(guān)鍵不在于樹立“人制核心”，而在于樹立“價值核心”。從一開始，如果客戶經(jīng)理就已經(jīng)在團(tuán)隊當(dāng)中樹立了開放、坦誠、平等，合作、負(fù)責(zé)的法則和氛圍，并將這些核心價值滲透到每個成員的思想深處和習(xí)慣之中。那么溝通就會更加直接，省去許多浪費(fèi)在中間環(huán)節(jié)的精力；成員面對工作的困難和壓力也很容易在合作伙伴的幫助下解決；團(tuán)隊成員也會把自己當(dāng)成一個全局把握者，集中精力，主動思考工作中需要改進(jìn)的問題；每個具有強(qiáng)烈價值認(rèn)同和責(zé)任感的團(tuán)隊成員有效地合作團(tuán)結(jié)，就會使項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效順暢。我們的團(tuán)隊就可以驕傲地說：“我們是應(yīng)用無瑕疵管理的六西格瑪團(tuán)隊”！這才是一個客戶經(jīng)理應(yīng)該為團(tuán)隊樹立的真正核心。

　　分享經(jīng)驗(yàn)、不斷挑戰(zhàn)

　　公關(guān)行業(yè)是考驗(yàn)綜合能力，同時也對專業(yè)知識和素質(zhì)要求很高的職業(yè)。每個團(tuán)隊的成員必須是其負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的專家，只有這樣，才能使整個團(tuán)隊為客戶提供顧問式的專業(yè)服務(wù)。而工作中的一些細(xì)節(jié)則更能體現(xiàn)出專業(yè)的水平。就拿最基本的撰寫稿件和提供媒體名單來說，這些工作都并非隨意拈來。一篇成功的稿件，不能只是將客戶的資料簡單地用文字堆砌起來，最核心地是要與客戶深層次地溝通，完全領(lǐng)會客戶的宣傳意圖，并且在深入了解客戶所在行業(yè)以及策略的基礎(chǔ)上，不只拿出了一篇滿意出色的稿件，更是為客戶提供了傳播策略和建議。特別是對于傳播專業(yè)知識缺乏了解的客戶，撰稿溝通的過程不啻于為客戶提供了一次專業(yè)的傳播知識培訓(xùn)。而當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)之中的時候，召開新聞發(fā)布會，選擇什么地區(qū)的媒體，什么版面的責(zé)編還是主編，選擇媒體的數(shù)量都直接決定了企業(yè)危機(jī)處理的成敗，簡單的一份媒體名單就成為了媒介在媒體關(guān)系，媒體專業(yè)知識方面的成績單。因此，客戶經(jīng)理必須以自己的經(jīng)驗(yàn)，在仔細(xì)認(rèn)真溝通之后，針對每個團(tuán)隊成員的特點(diǎn)，為其制定職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)考核計劃，并向其指出制定該計劃的目標(biāo)和意義。

          另外，個人能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理并不能夠帶出真正出色的團(tuán)隊，只有整個團(tuán)隊的綜合能力強(qiáng)才是客戶經(jīng)理能力的最好見證。所以，如何充分實(shí)現(xiàn)知識與經(jīng)驗(yàn)共享，并且時刻讓一個團(tuán)隊中的成員充分了解整個工作流程的進(jìn)展情況，從實(shí)踐中總結(jié)，從總結(jié)中體驗(yàn)，從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是客戶經(jīng)理管理團(tuán)隊需要提升的重要臺階。我們管理的團(tuán)隊通常在專業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)完成了很多項(xiàng)目，接觸了很多客戶，進(jìn)展順利的項(xiàng)目為我們帶來的成績，同樣存在問題的項(xiàng)目也會為我們帶來最有價值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)的寶藏能夠讓每個團(tuán)隊成員分享，客戶經(jīng)理可以將具有代表性的項(xiàng)目資料整合起來，以體驗(yàn)的方式做成可以分享的教材。比如：由客戶經(jīng)理模擬客戶，將工作安排的背景闡述出來，讓團(tuán)隊的每個成員都將自己當(dāng)成團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，提出項(xiàng)目進(jìn)行的流程安排、計劃、想法和建議。然后，一一指出他們的思考存在的問題和合理的地方，最后綜合團(tuán)隊的意見探討更完美的解決方案。甚至還可以讓團(tuán)隊成員模擬客戶，對項(xiàng)目工作提出要求。這樣就會讓團(tuán)隊的成員能夠迅速地?fù)Q位多角度思考，易于在項(xiàng)目工作中更加理解客戶經(jīng)理的管理思路以及客戶的服務(wù)需要，使所有成員形成更順暢的工作對接，節(jié)省了工作中溝通的時間和精力。同時，還可以安排媒介、撰稿、第三方活動執(zhí)行等團(tuán)隊成員將個人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，為其他成員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)或者相互討論，最終通過知識經(jīng)驗(yàn)的充分分享，客戶經(jīng)理將成為最善于做加法效應(yīng)的管理者，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊能力增長的最大化。

　　成就事業(yè)平臺

         任何一個個人或者團(tuán)隊集體的成長和發(fā)展都離不開機(jī)遇和平臺。而對于整體素質(zhì)要求很高的公關(guān)行業(yè)，人才才是團(tuán)隊競爭力的源泉，可以說人才和業(yè)務(wù)是一個客戶經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊過程中缺一不可的左右手。而目前的中國的公關(guān)行業(yè)還處于發(fā)展階段，不但充滿挑戰(zhàn)，而且發(fā)展難以定型。公關(guān)人才對自己未來的發(fā)展普遍充滿憂慮和缺乏明確的目標(biāo)性，加之人才流動頻繁的大環(huán)境影響，在打造了出色的團(tuán)隊之后，發(fā)掘人才，吸收人才，形成流動的良好機(jī)制，同時又能打造成就個人與團(tuán)隊事業(yè)的平臺，才是形成穩(wěn)定并具有真正競爭力的有效途徑。

          對于優(yōu)秀的公關(guān)人才來說，薪酬待遇遠(yuǎn)不如一個強(qiáng)有力的事業(yè)發(fā)展平臺更有吸引力。而當(dāng)客戶經(jīng)理在接納一個優(yōu)秀人才的同時，也必須做好讓其充分發(fā)揮所長的準(zhǔn)備工作，還要讓他充分認(rèn)識到為其提供的平臺的作用和重要意義。其實(shí)，客戶、媒體、團(tuán)隊、包括客戶經(jīng)理自身都是提升人才的平臺，而明確充滿激情的事業(yè)的目標(biāo)更是引領(lǐng)人才找到方向，找到團(tuán)隊歸屬感的職業(yè)平臺。平臺不僅可以成就人才、成就團(tuán)隊，反過來，團(tuán)隊、人才也可以創(chuàng)造平臺，擴(kuò)大平臺，優(yōu)化平臺。不要只讓新加入的人才享受我們提供給他的平臺，更要讓其加入到共同推動平臺發(fā)展的過程中來，一同為自身的職業(yè)發(fā)展和共同的事業(yè)而奮斗。例如：在傳播工作中，我們會接觸到大量的媒體和媒體工作者，他們一直是我們工作開展的重要合作伙伴，在進(jìn)行共同選題策劃、傳播交流的過程中，我們從媒體身上學(xué)到了更多的知識和經(jīng)驗(yàn)。但是，作為一個客戶經(jīng)理，這時候就應(yīng)該反問，我和我們的團(tuán)隊能夠?yàn)槊襟w做什么？我們在接觸多領(lǐng)域的工作中，是否有能夠促進(jìn)媒體整合發(fā)展的機(jī)遇和可能？通過向每個團(tuán)隊成員灌輸這種平臺發(fā)展即是自身發(fā)展的意識，這樣我們就會為媒體同企業(yè)、社會搭建起一座有利的橋梁。如：我們?yōu)槠髽I(yè)成立的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會，就實(shí)現(xiàn)了公共利益、企業(yè)、媒體利益的多贏局面。而聯(lián)合企業(yè)為媒體舉辦的培訓(xùn)、研討等活動則為媒體的管理者開闊的思路、吸收更多成功經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)媒體運(yùn)營提供了很大的幫助。通過團(tuán)隊的努力，我們推動了平臺的發(fā)展，而我們也必然通過平臺獲得更大的提升。我們的團(tuán)隊，我們的事業(yè)，我們的平臺，都在不斷發(fā)展，在發(fā)展中具有更大的競爭力。這樣吸收的人才既發(fā)揮了所能，實(shí)現(xiàn)了個人的價值，同時也為自己事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的才智。

          面對目前快速發(fā)展的公關(guān)行業(yè)面臨的業(yè)務(wù)專業(yè)化，深入化，管理完善化的要求，一個出色的客戶經(jīng)理不應(yīng)該只囿于業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，更應(yīng)該是充分發(fā)揮團(tuán)隊的配合，眼界更開闊，觀念更開放，更加主動挑戰(zhàn)自己，在不斷實(shí)現(xiàn)新的突破的過程中成為全局思考型的綜合性人才。也只有這樣，我們本土的公關(guān)業(yè)才能做大做強(qiáng)，占有市場的一席之地。

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