E-實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)務(wù)流程管理

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在許多企業(yè)中，流程管理軟件通常由不同的部門采用不同的工具和方法予以實(shí)施。這些部門很難或根本不與其他部門互動(dòng)。這樣的情況下根本無(wú)法成功地完成流程改進(jìn)計(jì)劃，因此，也就無(wú)法發(fā)揮流程的巨大潛力。

企業(yè)級(jí)流程管理軟件（E流程管理軟件）迎合這種需求，突破限制，將他們重新組合到整體的可持續(xù)方案中。集成軟件套件匯集了行業(yè)領(lǐng)先的流程管理軟件技術(shù)，能夠幫助用戶定義自己的企業(yè)戰(zhàn)略，模擬、分析、執(zhí)行和監(jiān)控流程，從而持續(xù)地改進(jìn)流程。所有的利益相關(guān)者都通過(guò)E流程管理軟件的協(xié)作環(huán)境和強(qiáng)有力地流程治理聯(lián)系在一起。釋放流程巨大潛力的時(shí)候到了。

E流程管理軟件 = 流程改造 +　流程自動(dòng)化 + 流程智能

流程改造是一個(gè)基于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化方法。流程改造與優(yōu)化目標(biāo)融合，如成本、時(shí)間和質(zhì)量。流程改造為建立有效的企業(yè)流程管理軟件奠定了基礎(chǔ)。

通過(guò)流程改造能夠做什么？

了解業(yè)務(wù)環(huán)境

確定戰(zhàn)略和關(guān)鍵目標(biāo)

分析關(guān)鍵的成功因素

記錄企業(yè)流程的景觀

定義端到端流程

確定改進(jìn)機(jī)會(huì)

發(fā)展優(yōu)化概念和流程

改造企業(yè)

實(shí)施流程管理軟件治理模式

　Software AG的流程改造解決方案適用于需要?dú)w檔、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)調(diào)、管理以及分析和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)更高效率和靈活性的大中型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。用戶部署流程改造能夠?qū)⒘鞒痰某杀竞屯掏铝拷档驮S多倍，這將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)流程管理軟件項(xiàng)目的成本。Software AG的流程改造解決方案能夠提高透明度，確保與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性;通過(guò)優(yōu)化流程和縮短設(shè)計(jì)周期，降低成本;精心設(shè)計(jì)的通用流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和一致性；能夠提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的透明度，提高業(yè)務(wù)的靈活性。

　流程自動(dòng)化解決方案是使用一致的綜合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）將戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人員和應(yīng)用程序與企業(yè)目標(biāo)融合，從而量化了目標(biāo)、模擬流程、聚焦活動(dòng)和評(píng)估績(jī)效。在成熟集成的平臺(tái)上使用流程管理軟件功能，企業(yè)能夠建立高效、可視和靈活的流程，從而提高了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　流程自動(dòng)化能夠做什么？

實(shí)施SOA以重新使用現(xiàn)有IT資產(chǎn)

使IT資產(chǎn)與業(yè)務(wù)流程保持一致

建立堅(jiān)實(shí)、一致的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

實(shí)施和完善流程模型和業(yè)務(wù)邏輯

管理和治理所有的IT資產(chǎn)

為流程參與者提供用戶界面

根據(jù)流程KPI創(chuàng)建規(guī)則和預(yù)警

執(zhí)行業(yè)務(wù)流程

Software AG的流程自動(dòng)化解決方案的方法使IT能夠在流程改進(jìn)計(jì)劃中為業(yè)務(wù)提供支持。企業(yè)能夠通過(guò)協(xié)調(diào)和直觀工作流程重新使用服務(wù)并提高生產(chǎn)力，從而建立高效、靈活和透明的業(yè)務(wù)流程并迅速開發(fā)新的以流程為中心的應(yīng)用程序。Software AG的流程自動(dòng)化解決方案能夠協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT以支持公司目標(biāo)、使企業(yè)監(jiān)測(cè)和完全控制流程，最終使基本流程變更以事實(shí)為基礎(chǔ)-而不是"最佳猜測(cè)"。

流程智能能夠監(jiān)測(cè)和分析數(shù)據(jù)和復(fù)雜事件。流程智能通過(guò)使用第一測(cè)量方法，為E流程管理軟件提供了開始。在啟動(dòng)流程改造或流程自動(dòng)化項(xiàng)目之前，評(píng)估執(zhí)行的流程。

在E流程管理軟件生命周期中，流程智能的使用有幾個(gè)關(guān)鍵階段：首先是支持設(shè)計(jì)階段。能夠發(fā)現(xiàn)、分析和衡量現(xiàn)有流程模式，以確定最佳設(shè)計(jì)。其次是在流程執(zhí)行過(guò)程中，為了提供主動(dòng)用戶服務(wù)（即確定流程偏離正常/預(yù)期行為是否會(huì)造成用戶服務(wù)問(wèn)題），了解流程實(shí)例如何運(yùn)行是非常重要的。最后階段是支持改進(jìn)本身。只有分析了通過(guò)初步設(shè)計(jì)和實(shí)施的流程，才能確定是否按預(yù)期執(zhí)行以及如果沒有按預(yù)期執(zhí)行，那么原因是什么。在整個(gè)生命周期內(nèi)完成反饋環(huán)路是非常重要的。

通過(guò)流程智能能夠做什么？

使業(yè)務(wù)透明

實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

確定警報(bào)和閥值，并要求行動(dòng)

實(shí)時(shí)測(cè)量和分析性能

了解過(guò)程模式

識(shí)別和管理改進(jìn)

確定和推出最佳做法

建立和共享基于角色KPI的儀表板

為戰(zhàn)略反饋提供管理

Software AG流程智能解決方案結(jié)合了業(yè)務(wù)智能（BI）、業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）、業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控（BAM）和復(fù)雜事件處理（CEP）。這使得企業(yè)能夠在當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中自動(dòng)測(cè)量和可視化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。如果KPI，如時(shí)間、成本或質(zhì)量超過(guò)了允許范圍，那么能夠確定業(yè)務(wù)流程中的原因。從而能夠?qū)崟r(shí)啟動(dòng)糾正措施，使公司業(yè)績(jī)不受影響。通過(guò)Software AG的流程智能解決方案，能夠提高和共享知識(shí)，確保透明度、解決流程缺陷。在問(wèn)題影響用戶之前，通過(guò)實(shí)時(shí)流程監(jiān)控解決問(wèn)題。

完整的企業(yè)流程管理軟件解決方案必須：

起于業(yè)務(wù)并融合其戰(zhàn)略，使其能夠明確定義和溝通整體業(yè)務(wù)的需要

為業(yè)務(wù)用戶提供正確的工具，以確定和分析目前的績(jī)效問(wèn)題和改進(jìn)要求

使流程所有者能夠設(shè)計(jì)新的流程，從而能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)流程

使流程所有者能夠與所有利益相關(guān)者進(jìn)行無(wú)縫溝通和協(xié)作，包括IT，同時(shí)保持實(shí)施的透明度和控制

使用"單一事實(shí)"流程庫(kù)作為生命周期的"中心"

通過(guò)匯集業(yè)務(wù)定義的流程模型和現(xiàn)有應(yīng)用服務(wù)啟動(dòng)IT，以迅速交付新的流程應(yīng)用程序

使IT能夠在適合需求的有效和直觀環(huán)境中運(yùn)行

使IT能夠開發(fā)出有效滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的方法，同時(shí)確保最終的解決方案很容易改變

使IT能夠及時(shí)直觀地向企業(yè)用戶提供有關(guān)KPI的信息

為業(yè)務(wù)更改和IT用戶提供工具，以提高其靈活性和控制

啟動(dòng)易于消化的切入點(diǎn)，使得企業(yè)無(wú)需耗費(fèi)整個(gè)E流程管理軟件就能夠啟動(dòng)

由企業(yè)級(jí)軟件支持，從而能夠迅速啟用咨詢專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)成內(nèi)容

為了獲得成功，企業(yè)級(jí)流程管理軟件（E流程管理軟件）必須：

由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)所有并由明智的管理團(tuán)隊(duì)支持

處于一致的組織戰(zhàn)略框架下

連續(xù)、迭代和快速

支持個(gè)體的需求和要求，但無(wú)論是業(yè)務(wù)還是IT，都容納/協(xié)作所有的利益相關(guān)者

無(wú)論目前處于生命周期的哪個(gè)階段，都能很好地治理

利用現(xiàn)有的應(yīng)用能力和信息（結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化）

將人才、技術(shù)和工藝匯集到優(yōu)化組合中

促進(jìn)融合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的共同理解

Software AG 三大解決方案領(lǐng)域、加速目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

　　

所有流程：以系統(tǒng)為中心、以人為中心、以決策為中心、以文檔為中心以及案例管理用例，輸出工具針對(duì)整個(gè)生命周期中每個(gè)利益相關(guān)者及人員的需求。

　　

協(xié)作：Software AG的技術(shù)確保業(yè)務(wù)和IT用戶能夠協(xié)同設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制流程，Software AG認(rèn)為企業(yè)用戶的要求不同于IT用戶這就是為什么會(huì)確保每個(gè)目標(biāo)群都獲得合適的工具來(lái)完成工作，而不是將他們匯集起來(lái)進(jìn)行協(xié)作。

　　

治理：Software AG的治理技術(shù)使用模型驅(qū)動(dòng)方法為流程管理軟件和自動(dòng)治理流程建立企業(yè)范圍的政策這是管理跨過(guò)很多部門流程。例如，復(fù)雜的審批流程的理想選擇。

　　

模型到執(zhí)行：業(yè)務(wù)流程模型能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)化為技術(shù)流程模型以便執(zhí)行。業(yè)務(wù)或IT能夠在任何時(shí)候更改，因?yàn)镾oftware AG的往返技術(shù)能夠保持業(yè)務(wù)模型和IT流程模型同步。多視角的共享模型使得業(yè)務(wù)-IT融合

　　

Software AG擁有卓越的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理解決方案（流程管理軟件）、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架解決方案（BIS）和企業(yè)數(shù)據(jù)解決方案（EDS），三大解決方案可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)前所未有的業(yè)務(wù)優(yōu)化、調(diào)整和運(yùn)行。搭建并治理業(yè)務(wù)流程、整合并交付業(yè)務(wù)解決方案、這些優(yōu)秀的產(chǎn)品平臺(tái)的運(yùn)用將加速企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)奧哲泛普流程管理軟件把緊密相連的，不同技術(shù)架構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合，通過(guò)泛普流程管理軟件的流程引擎把把各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)一到企業(yè)門戶集中展示，通過(guò)流程統(tǒng)一驅(qū)動(dòng)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并可通過(guò)不同的終端方式(PC郵件移動(dòng)終端)進(jìn)行快速處理。最終實(shí)現(xiàn)通過(guò)泛普流程管理軟件的集成引擎和流程引起，完美的實(shí)現(xiàn)基于SOA架構(gòu)的，以流程為中心的，以門戶為統(tǒng)一展現(xiàn)的流程一體化方案。