工業(yè)品企業(yè)如何具備互聯(lián)網思維

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    互聯(lián)網思維本來是不分企業(yè)性質的，是任何企業(yè)都必須具備的。就像電力的出現(xiàn)，起初只是改變了一部分直接依靠動力傳輸?shù)钠髽I(yè)，但后來所有的企業(yè)都被卷進去了，所有的人都與電力密切相關。離開電力，每一個人、每一家企業(yè)都寸步難行，無立錐之地。互聯(lián)網發(fā)展的演變過程跟電力的演變是一樣的。

    張東利之所以針對工業(yè)品企業(yè)提出這個話題，就是意識到大多數(shù)工業(yè)品企業(yè)對互聯(lián)網還在觀望，從內心還沒有重視起來。關于忽視互聯(lián)網的危險性，已經有很多專家發(fā)出了振聾發(fā)聵的呼吁，甚至有的專家預言未來幾年90%以上沒有互聯(lián)網思維的企業(yè)行將滅亡。有人說，“專家的話危言聳聽，充其量這種現(xiàn)象是針對消費品企業(yè)的，對工業(yè)品企業(yè)來講沒有那么可怕。你看互聯(lián)網思維炒得那么熱，我們沒有互聯(lián)網思維，我們不也是活得挺好的嗎？”這話從短期看確實如此，但放在長期看，就很危險。馬云曾說過，很多企業(yè)家對電商起初是看不上，后來是看不起，最后是來不及。在不到十年的功夫，大多數(shù)零售行業(yè)受到電商的毀滅性沖擊已經驗證了這句話。張東利認為，工業(yè)品企業(yè)對互聯(lián)網的認識也要經歷同樣的階段，但可能不出十年就會得到驗證。

    因此，未雨綢繆，洞察未來，對工業(yè)品企業(yè)來講至關重要。那么，親近互聯(lián)網、向互聯(lián)網思維轉變，需要我們做出哪些改變呢？張東利總結了以下六點：

    第一，打破僵化的金字塔式組織結構、垂直單向式決策系統(tǒng)，實現(xiàn)組織的扁平化和決策中心的多元化。

    多數(shù)工業(yè)品企業(yè)都是金字塔式組織結構、垂直的決策和匯報系統(tǒng)。這種模式是建立在生產者能更快地組織資源、更高效地進行生產和外界環(huán)境相對穩(wěn)定的前提下的。由于信息在企業(yè)內外部的流動和反饋都很緩慢，所以很難適應當前快速變化的外界環(huán)境。張東利認為，互聯(lián)網將打破了這種組織固有的僵化形態(tài)，讓組織變得更加扁平，讓信息在多渠道和多方向上流動，改變了單向的信息傳遞方式，使得單一的決策中心向多個決策中心轉變，從而迫使決策進行分散化和高效化，以充分適應外界環(huán)境的變化。

    第二，順應趨勢，消除組織內部的封閉性和信息不對稱，實現(xiàn)組織的透明化和內外部信息的交流。

    傳統(tǒng)的工業(yè)品企業(yè)組織是封閉的和不透明的，從外部看，企業(yè)仿佛罩著一層黑布，而從內部看，又好像一個個房間彼此孤立，內外部的信息無法順暢流動和共享。張東利認為，互聯(lián)網讓企業(yè)內部的每一個人都具有雙重身份，變成一個個信息源。只要他們接入互聯(lián)網，每一個人就不再是企業(yè)的一名員工，而是一個自媒體，能夠對內和對外自由地傳播信息。從這個角度看，組織會變得透明起來，罩在其上的黑布將被揭去，而每一個個孤立房間的隔墻也將被無形地拆去。組織透明化的這種趨勢，任何人都無法阻擋。張東利認為，現(xiàn)在任何一個員工，哪怕是一個基層最不起眼的員工，也許因為某一個事件，他手上的一部手機，就會變成信息發(fā)布的源頭，讓企業(yè)面臨著一場危機，影響著企業(yè)的走向。因此，我們必須適應這種變化，必須將商業(yè)倫理擺到一個至高的高度，內外兼修，保持一致，對信息實行有效的引導，降低企業(yè)面臨的風險。

    第三，以客戶為導向不是停留在口頭上和宣傳上，而是體現(xiàn)在客戶在每一個接觸點的體驗上。

    幾乎每一個企業(yè)都在說以客戶為導向，但過去這個口號往往都停留在口頭上和宣傳上。有沒有做到，客戶缺乏知情權和反饋權，從來沒有像今天這樣被落到實處，能夠把權力真正賦予給客戶。因為，在互聯(lián)網時代，客戶能夠把對產品和服務的贊美或抱怨很輕易地進行發(fā)布，只要客戶愿意的話，這條信息就能夠在一夜之間傳遍行業(yè)，甚至世界。而且客戶隨時可以依靠互聯(lián)網的接入，從各渠道、各方面了解到關于產品和服務的使用情況、評論等口碑，改變了過去僅僅依靠企業(yè)官方媒體獲取一面之詞的狀況。因此能很容易驗證企業(yè)是否真正做到了言行一致還是僅僅是忽悠和謊言。張東利認為，互聯(lián)網帶來的這種劇變，迫使企業(yè)重新思考和定義“什么是以客戶為導向”的命題。因此，在這種情況下，企業(yè)不能像過去那樣只顧及銷售過程等某幾個客戶接觸到的環(huán)節(jié)，而是只有做好每一個客戶接觸點的體驗工作，才能夠贏得客戶的芳心。過去客戶的體驗僅限于與產品和服務相關的環(huán)節(jié)，如產品使用、技術培訓、服務維護等，現(xiàn)在則擴大到全部的環(huán)節(jié)，如從材料采購，到生產、制造，到研發(fā)、物流，到社會責任等。每一個環(huán)節(jié)沒有把握好，都有可能對整個系統(tǒng)造成傷害。