泛普軟件知識管理軟件系統核心功能列表

泛普軟件知識管理軟件系統核心功能

功能		備注
瀏覽知識		將已發(fā)布知識按“新增知識”、“修改知識”、“專題知識”、“熱點知識”、“正式庫”、“歷史庫”幾個版塊置放，以此來進行知識區(qū)分管理，方便座席更快找到相應知識點；后者統一為一個題庫，不做具體區(qū)分，支持模糊查詢
知識反饋		話務員可以針對某條知識反饋建議，該條知識后設有“反饋”按鍵，點擊此鍵后在彈出對話框中輸入反饋建議，對話框保存后建議將提交到知識庫管理平臺由管理員進行處理。
比較知識		在知識瀏覽界面和知識搜索結果界面，可以對比知識庫中兩個知識的各種屬性差異。對比時，只比較兩個知識都有的屬性的內容，如果同一屬性的內容不同，則屬性標題將以不同顏色進行標識。
評價知識		在知識詳情頁面，對知識評價打分。話務員可以對同一個知識進行多次評價，評價表中保留當前最新的評價信息
短消息	收件箱	查看/刪除
	發(fā)件箱	查看/刪除
	發(fā)短消息	可以向系統內已注冊的用戶發(fā)送站內消息。
	草稿箱	用于展現未發(fā)送暫存的站內消息，用戶可根據需要進行查看、編輯或是刪除操作。
	忽略列表	對站內指定用戶的消息進行屏蔽。
修改知識		話務員可以修改的知識包括：在收集提交知識時，沒有直接提交而是保存的知識；收集提交的知識被采編拒絕后，返回本人修改。修改后的知識可再次提交審核。
知識檢索	高價檢索	任一條件滿足，搜索條件包括搜索文本、搜索范圍（標題、關鍵詞、摘要、正文、附件內容）、知識類型、所屬專題
	高價檢索	多條件滿足，條件包括標題、關鍵詞、摘要、正文、附件內容、知識類型、所屬專題
	全文檢索	系統支持對知識內容進行全文檢索，包括對知識內容里的Txt、Pdf、Htm、Word、Excel等附件內容進行搜索(當系統參數配置啟用分項功能時，全文檢索的范圍需包括分項內容和分項附件)
	標題搜索	根據輸入的關鍵詞檢索包含關鍵詞的知識點。匹配到標題后不去查詢而是直接選擇回車確認進入知識點
	FAQ搜索	FAQ搜索用于搜索操作員有權限查看的知識點上的問題和答案。僅搜索設置了最佳答案的問題。可選擇地區(qū)搜索。如果一個問題與知識點有關，則可以點擊查看知識詳情
排行榜	熱門詞條	管理人員設置
	精彩詞條	管理人員設置
	推薦詞條	管理人員設置
	上周貢獻榜	根據用戶上周的操作而累積經驗值進行倒序排序的用戶列表
	總貢獻榜	根據用戶歷史操作而累積總經驗值進行倒序排序的用戶列表。
	人氣指數	根據用戶所發(fā)詞條的瀏覽次數進行倒序排序的用戶列表。
修改知識		兩者功能一致，都可在管理員框架中的“待我處理”功能區(qū)塊，根據普通座席對發(fā)布知識的反饋意見進行審核、修改處理
刪除知識		都可手動刪除已發(fā)布知識
解決問題		針對普通座席在“我要提問”框架中提出的問題進行處理，該問題與具體的知識無關。
導入知識		在數據模版導出的xls文件基礎上，編輯知識的屬性后導入到系統中
導出知識		導出知識有兩種方式：一、按目錄導出該目錄下的所有知識；二、批量導出搜索到的知識。
設置熱點規(guī)則		管理員可預先設置熱點規(guī)則，系統根據設置的規(guī)則在正式庫中抽取滿足規(guī)則的知識作為熱點知識。
處理回收站信息		回收站中存放已過有效期的知識或管理員收到刪除的知識。超級管理員或擁有“回收站管理”權限的普通管理員可以刪除回收站中的知識；也可以恢復至已發(fā)布知識庫，恢復時可選擇目錄及做修改。
報表統計		前者可統計訪問頻率、收藏夾中知識訪問次數、搜索情況、搜索詞；后者只能統計訪問頻率

發(fā)布：2006-12-25 01:34 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關閉]

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