泛普軟件知識管理軟件系統(tǒng)核心功能列表

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泛普軟件知識管理軟件系統(tǒng)核心功能

功能		備注
瀏覽知識		將已發(fā)布知識按“新增知識”、“修改知識”、“專題知識”、“熱點(diǎn)知識”、“正式庫”、“歷史庫”幾個(gè)版塊置放，以此來進(jìn)行知識區(qū)分管理，方便座席更快找到相應(yīng)知識點(diǎn)；后者統(tǒng)一為一個(gè)題庫，不做具體區(qū)分，支持模糊查詢
知識反饋		話務(wù)員可以針對某條知識反饋建議，該條知識后設(shè)有“反饋”按鍵，點(diǎn)擊此鍵后在彈出對話框中輸入反饋建議，對話框保存后建議將提交到知識庫管理平臺由管理員進(jìn)行處理。
比較知識		在知識瀏覽界面和知識搜索結(jié)果界面，可以對比知識庫中兩個(gè)知識的各種屬性差異。對比時(shí)，只比較兩個(gè)知識都有的屬性的內(nèi)容，如果同一屬性的內(nèi)容不同，則屬性標(biāo)題將以不同顏色進(jìn)行標(biāo)識。
評價(jià)知識		在知識詳情頁面，對知識評價(jià)打分。話務(wù)員可以對同一個(gè)知識進(jìn)行多次評價(jià)，評價(jià)表中保留當(dāng)前最新的評價(jià)信息
短消息	收件箱	查看/刪除
	發(fā)件箱	查看/刪除
	發(fā)短消息	可以向系統(tǒng)內(nèi)已注冊的用戶發(fā)送站內(nèi)消息。
	草稿箱	用于展現(xiàn)未發(fā)送暫存的站內(nèi)消息，用戶可根據(jù)需要進(jìn)行查看、編輯或是刪除操作。
	忽略列表	對站內(nèi)指定用戶的消息進(jìn)行屏蔽。
修改知識		話務(wù)員可以修改的知識包括：在收集提交知識時(shí)，沒有直接提交而是保存的知識；收集提交的知識被采編拒絕后，返回本人修改。修改后的知識可再次提交審核。
知識檢索	高價(jià)檢索	任一條件滿足，搜索條件包括搜索文本、搜索范圍（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、摘要、正文、附件內(nèi)容）、知識類型、所屬專題
	高價(jià)檢索	多條件滿足，條件包括標(biāo)題、關(guān)鍵詞、摘要、正文、附件內(nèi)容、知識類型、所屬專題
	全文檢索	系統(tǒng)支持對知識內(nèi)容進(jìn)行全文檢索，包括對知識內(nèi)容里的Txt、Pdf、Htm、Word、Excel等附件內(nèi)容進(jìn)行搜索(當(dāng)系統(tǒng)參數(shù)配置啟用分項(xiàng)功能時(shí)，全文檢索的范圍需包括分項(xiàng)內(nèi)容和分項(xiàng)附件)
	標(biāo)題搜索	根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞檢索包含關(guān)鍵詞的知識點(diǎn)。匹配到標(biāo)題后不去查詢而是直接選擇回車確認(rèn)進(jìn)入知識點(diǎn)
	FAQ搜索	FAQ搜索用于搜索操作員有權(quán)限查看的知識點(diǎn)上的問題和答案。僅搜索設(shè)置了最佳答案的問題。可選擇地區(qū)搜索。如果一個(gè)問題與知識點(diǎn)有關(guān)，則可以點(diǎn)擊查看知識詳情
排行榜	熱門詞條	管理人員設(shè)置
	精彩詞條	管理人員設(shè)置
	推薦詞條	管理人員設(shè)置
	上周貢獻(xiàn)榜	根據(jù)用戶上周的操作而累積經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行倒序排序的用戶列表
	總貢獻(xiàn)榜	根據(jù)用戶歷史操作而累積總經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行倒序排序的用戶列表。
	人氣指數(shù)	根據(jù)用戶所發(fā)詞條的瀏覽次數(shù)進(jìn)行倒序排序的用戶列表。
修改知識		兩者功能一致，都可在管理員框架中的“待我處理”功能區(qū)塊，根據(jù)普通座席對發(fā)布知識的反饋意見進(jìn)行審核、修改處理
刪除知識		都可手動(dòng)刪除已發(fā)布知識
解決問題		針對普通座席在“我要提問”框架中提出的問題進(jìn)行處理，該問題與具體的知識無關(guān)。
導(dǎo)入知識		在數(shù)據(jù)模版導(dǎo)出的xls文件基礎(chǔ)上，編輯知識的屬性后導(dǎo)入到系統(tǒng)中
導(dǎo)出知識		導(dǎo)出知識有兩種方式：一、按目錄導(dǎo)出該目錄下的所有知識；二、批量導(dǎo)出搜索到的知識。
設(shè)置熱點(diǎn)規(guī)則		管理員可預(yù)先設(shè)置熱點(diǎn)規(guī)則，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的規(guī)則在正式庫中抽取滿足規(guī)則的知識作為熱點(diǎn)知識。
處理回收站信息		回收站中存放已過有效期的知識或管理員收到刪除的知識。超級管理員或擁有“回收站管理”權(quán)限的普通管理員可以刪除回收站中的知識；也可以恢復(fù)至已發(fā)布知識庫，恢復(fù)時(shí)可選擇目錄及做修改。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)		前者可統(tǒng)計(jì)訪問頻率、收藏夾中知識訪問次數(shù)、搜索情況、搜索詞；后者只能統(tǒng)計(jì)訪問頻率