泛普OA辦公軟件知識管理辦法，公司內部管理使用制度

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Subject: 關于頒布《泛普軟件知識管理辦法（試行）》的通知
                                                                                    

為了明確公司各業(yè)務環(huán)節(jié)在收集、傳遞、整理、共享公司知識資產的權利和義務，規(guī)范公司知識資產的管理，激勵員工參與知識共享，培育公司的知識共享文化，構建并完善公司的知識管理流程規(guī)范，完善公司的知識共享體系。特制訂本管理辦法。
 
本辦法自頒布之日起執(zhí)行，試行三個月，由公司知識管理小組負責解釋與修訂。有關知識管理的具體流程和工作規(guī)范將另行頒布。

附件：泛普軟件OA辦公軟件系統(tǒng)平臺知識管理辦法

   
泛普軟件
 

泛普OA軟件知識管理辦法（試行）
第一章 協同管理平臺總則

第一條 為了構建并完善公司的知識資產管理流程規(guī)范、完善公司的知識共享體系，明確公司各環(huán)節(jié)在收集、傳遞、整理、共享公司知識資產的權利和義務，激勵員工參與知識共享，進一步培育公司的知識共享文化，特制訂本管理辦法。
第二條 本辦法的適用泛普軟件OA系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)范圍為集團所有員工。

第二章 協同OA辦公系統(tǒng)知識管理范圍

第三條  本制度所規(guī)定的知識管理范圍包括工作產品、知識產品、知識分享活動。
1、工作產品包括各環(huán)節(jié)按照具體工作任務的要求，基于具體的業(yè)務工作流程，在工作過程
的各個階段產生的工作輸入和輸出，包括過程文檔、規(guī)程規(guī)范文檔、工作模板、表格、
檢查單、會議記錄、工作報告、評審報告等。
2、知識產品包括員工和團隊在工作、培訓、客戶交流過程中，基于深度分析和創(chuàng)造性解決
問題的個人和團隊專長，在學習和知識分享活動中產生的輸入和輸出產品，包括學習材
料、參考資料、博客日志（Blog）、個人總結、理論成果、合理化建議、管理技術、人際
溝通技術等。
3、知識分享活動包括公司各級管理部門內部員工之間、部門與部門之間、總部與機構之間
的知識交流、知識轉移活動；公司員工擔任知識管理主管、內部社區(qū)版主、欄目負責人
的活動；員工自發(fā)成立研究小組、興趣小組的活動。

第四條  總部產品管理與研發(fā)、市場、實施、服務、行政與人力資源、質量與信息等業(yè)務流程必須指定知識主管或部門負責人負責建立和完善基于本環(huán)節(jié)業(yè)務流程的知識管理體系，各環(huán)節(jié)的知識管理體系應該包括以下工作規(guī)范：
１、 工作產品目錄；
２、 工作產品輸出組織、角色；
３、 工作產品檢查、評審的組織、角色和流程；
４、 產品傳遞和共享范圍、審批流程；
５、 作產品知識庫使用說明；
６、 作產品獎懲細則；

第五條 以下業(yè)務領域的工作產品屬于公司知識資產的核心，公司對任何員工和組織創(chuàng)造的以下工作產品和知識擁有所有權，任何個人不得隱匿、私藏。
1. 流程規(guī)范知識：指流程優(yōu)化部門在流程規(guī)范活動輸出的知識，用于說明為客戶創(chuàng)造價值或指導公司的業(yè)務活動進程及相關支撐文件的文檔總稱，包括工作制度與工作規(guī)范兩個層次。（參見《泛普軟件流程優(yōu)化工作管理辦法》）
2. 管理文化知識：指各級管理部門在戰(zhàn)略和組織管理活動輸出的知識，包括用于闡述和記載公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展歷程、公司榮譽的知識；公司歷年行政、財務、審計、人事檔案信息（以上簡稱公司檔案）；經理人日常管理工作中參與規(guī)劃、評審、決議的文檔（以上簡稱經理人文檔）；總部和機構業(yè)務部門在業(yè)務管理中所創(chuàng)造的經過泛普軟件實踐證明行之有效的管理模式、管理方法相關知識
3. 產品與業(yè)務知識：指產品管理和研發(fā)、市場營銷、實施服務活動輸出的知識。詳細說明見第六條。
４．知識產權保護：受法律保護的公司知識成果，包括專利、版權、商標、商業(yè)機密等。

第六條  工作產品中的產品與業(yè)務知識實行歸口管理，按以下分類分別適用不同的具體業(yè)務知識管理工作規(guī)范：
1、協同OA辦公平臺產品管理及研發(fā)知識（文檔）：產品管理及研發(fā)知識主要針對產品管理環(huán)節(jié)和研發(fā)環(huán)節(jié)總
經理、產品總監(jiān)/項目總監(jiān)、部門經理、產品經理、項目經理、需求分析師、設計工程師、
開發(fā)工程師、測試工程師、人機工程師等各類人員在以下活動中創(chuàng)造的知識，這些知識
由產品管理部-知識管理部統(tǒng)一負責管理，具體實施和管理辦法另行規(guī)定：
 以上人員按SEPG（軟件工程過程組）制訂的《泛普軟件IPD業(yè)務流程》已確定但不需要基線化的IPD各階段需要輸入/出的工作產品（產品管理和研發(fā)環(huán)節(jié)輸出的基線化的工作文檔按照相關制度管理）；
 以上人員參與售前支持、實施支持、總部接待、客戶調研、市場活動所產生的工作產品；
 以上人員在日常工作中創(chuàng)造的工作產品（包括專題研究、技術技巧、經驗體會、失敗教訓）；

2、協同辦公系統(tǒng)營銷知識（文檔）：營銷知識主要針對產品、市場、渠道、銷售部門的咨詢顧問、產品
經理、產品市場經理、機構售前顧問在以下活動中創(chuàng)造的知識，這些知識由市場部統(tǒng)
一負責管理，具體實施和管理辦法另行規(guī)定：
 以上人員在市場調研活動中輸出的競爭分析知識；
 以上人員在市場活動中輸出的與市場推廣活動相關的產品和營銷知識；
 以上人員在售前支持活動中輸出的售前支持方案及相關客戶信息；
 以上人員在行業(yè)調研活動中輸出的行業(yè)咨詢知識；
 以上人員在日常工作中創(chuàng)造的銷售過程管理知識、售前工具；

３、協同OA辦公系統(tǒng)之實施項目知識（文檔）：實施項目知識主要針對總部和機構實施人員在客戶項目中輸
出的以下知識，這些知識由咨詢實施部負責管理，具體實施和管理辦法另行規(guī)定：
 以上人員在項目實施過程中的所有階段的輸入、輸出電子文檔；
 以上人員在項目實施中的各項計劃、總結、檢查、現場服務等工作文檔；
 以上人員在項目實施過程中提煉的有關行業(yè)、產品、管理、實施經驗等方面的知識積累。

第七條 為了統(tǒng)一管理公司的工作產品，根據本制度確定的管理范圍，由知識管理職能部門組織相關業(yè)務部門編制《泛普軟件現行工作產品目錄》，《泛普軟件現行工作產品目錄》經知識管理小組審核、管理層批準后作為本制度工作產品管理的相關執(zhí)行依據。

第三章 協同OA辦公軟件平臺知識管理組織

第八條 為推進知識管理在全公司的實施，公司成立跨部門的知識管理小組。公司知識管理小組負責制定公司知識管理制度、維護和優(yōu)化相關流程、推動和保障相關制度與流程的執(zhí)行。為了強化相關工作產品的管理，公司在產品管理和研發(fā)環(huán)節(jié)、營銷環(huán)節(jié)、質量與信息環(huán)節(jié)、HR與行政環(huán)節(jié)分別設置知識主管，接受知識管理小組組長的統(tǒng)一領導。具體管理辦法參見《關于成立知識管理小組的決定》。

第九條 信息部負責為各個業(yè)務環(huán)節(jié)的知識收集和共享搭建相應的硬件環(huán)境及軟件技術平臺，并負責對產品研發(fā)知識的信息安全管理（包括定期備份）和日常技術支持等；審計部負責對各環(huán)節(jié)知識管理的執(zhí)行效果、信息安全、知識產權、團隊及個人知識獎懲等進行審計評估，作為獎懲依據；人力資源部負責根據知識管理的執(zhí)行效果對有關組織及人員進行相應的獎懲。

第十條 總部各部門必須指定本部門的知識管理專員、機構按業(yè)務線（售前知識管理、實施及服務知識管理）指定知識管理專員。知識管理專員為兼職，負責本部門業(yè)務知識的收集、整理、發(fā)布和上傳，協助該業(yè)務環(huán)節(jié)知識主管推動知識管理工作。

第十一條 公司各級管理人員有責任推動知識管理制度的執(zhí)行，監(jiān)督和檢查知識管理的效果；公司各級經理人員在直接下屬異動或離職時，必須監(jiān)督異動人員將文檔上傳到指定的文檔服務器和知識中心后才能簽署員工的離職申請。

第四章 OA辦公自動化知識管理平臺
第十二條 公司知識管理平臺包括用于全集團知識共享的泛普OA辦公平臺泛普OA系統(tǒng)知識中心，總部VSS部門文檔知識庫、產品及研發(fā)環(huán)節(jié)的各類知識庫、經理人文檔知識庫、機構文檔知識庫、公司內部網站和外部網站的BBS和BLOG等各類知識互動平臺。

第十三條 知識管理平臺的知識上傳和瀏覽實行分級管理?？偛亢蜋C構各個業(yè)務部門和員工向知識管理平臺上傳和發(fā)布文檔必須依照公司《商業(yè)秘密保護條例》、《信息安全管理制度》及業(yè)務部門具體的知識管理規(guī)范，嚴格控制公司保護文檔的傳播范圍；來源于第三方的競爭情報信息由公司知識管理小組指定的業(yè)務部門負責甄選、上傳，一般員工獲取競爭情報信息后，可以通過市場部、信息部知識管理專員代為上傳。

第十四條 信息部是總部知識管理平臺的技術、信息和安全管理部門，承擔知識管理平臺的規(guī)劃、開發(fā)、技術實施、使用培訓、維護管理。

第十五條 各個業(yè)務部門是知識管理平臺相關知識庫的維護部門，負責知識庫內容的規(guī)劃、組織、審核、發(fā)布、監(jiān)督、管理。各個業(yè)務部門須指定相關知識庫的管理人員。

第五章 OA系統(tǒng)之知識管理獎懲措施
第十六條 評選項目、獎勵依據、獎勵辦法
1、知識管理團隊貢獻獎：每年評選一次，經知識管理小組推薦，經過網上全員投票評選達
到前三名的團隊；獲得知識管理團隊貢獻獎，獎勵每個團隊部門活動經費5000元，同時
自動獲得公司優(yōu)秀團隊的評選資格；

2、知識管理個人貢獻獎：每年評選一次，以泛普OA辦公平臺泛普OA系統(tǒng)知識中心的文檔點擊次數和平均評
分初選，經過網上全員投票評選產生，分為一等獎、二等獎、三等獎；一等獎，獎勵每
人價值3000元國內旅游一次；二等獎，獎勵每人價值2000元國內旅游一次；三等獎，
獎勵每人價值1000元國內旅游一次。獲獎者可以根據實際情況選擇培訓或經人力資源部
確認的其他獎勵方式。獎勵可作為參加公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經理人評選依據

具體業(yè)務知識管理辦法可以補充本環(huán)節(jié)的知識管理個人貢獻獎產生辦法；
1、知識積分：以泛普OA辦公平臺泛普OA系統(tǒng)知識中心的文檔點擊次數為依據，工作產品及轉發(fā)的非原創(chuàng)知
識文檔每點擊達到500次、知識文檔每點擊達到200次，發(fā)布的作者或團隊可以計知識
積分1分。知識積分可以兌換為人民幣100元/分的培訓、旅游或圖書購置費用。知識管
理專員負責的知識頻道知識積分每增加10分，知識管理專員的個人知識積分增加1分。
2、知識標兵：個人知識積分達到12分以上（含12分），而且在全體員工中排名在前五位的
員工，自動獲得年度“知識標兵”的稱號。知識標兵無須參與優(yōu)秀員工評選，自動獲得
當年優(yōu)秀員工的同等待遇（如果已經獲得當年優(yōu)秀員工待遇，待遇不累加）。

第十七條 OA辦公自動化之知識管理懲罰措施:

1、根據本制度關于工作產品的管理規(guī)定以及各個業(yè)務環(huán)節(jié)具體知識管理制度的規(guī)定，總部及機構各個崗位的員工和經理人未按照規(guī)定的范圍、要求、時間歸集相關的工作產品，或者經理人在員工異動或離職后未監(jiān)督員工將工作產品上傳到指定的服務器，導致公司知識資產流失，給予直接責任人最低500元，最高10000元的罰款；嚴重的予以降職、開除處理；
2、知識管理職能部門未能有效履行本制度及各個業(yè)務環(huán)節(jié)具體知識管理的規(guī)定的各項義務，
導致公司知識資產得不到有效管理，經管理層和知識管理小組評議；給予相關部門責任人
最低500元，最高3000元的罰款；嚴重的予以降職、開除處理。
3、總部和機構各個部門和員工未遵循公司知識管理平臺的安全和保密的相關規(guī)定，按公司
《商業(yè)秘密保護條例》、《信息安全制度》執(zhí)行處罰。

第十八條 知識管理小組負責本獎懲具體規(guī)定的執(zhí)行；審計部負責定期對獎懲事項進行審計；信息部負責提供評獎相關的統(tǒng)計信息和評選手段，幫助員工兌現獎勵。
第六章 附則
第十九條 本辦法由公司知識管理小組或負責公司知識管理職責的部門負責維護。本辦法從發(fā)布之日起開始執(zhí)行。