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關(guān)于知識管理可以為組織解決什么問題，其實(shí)可以歸納為以下三類：
1 .內(nèi)部最佳實(shí)踐的及時(shí)沉淀，復(fù)用，進(jìn)一步夯實(shí)核心能力
從組織層面分析，一個(gè)組織內(nèi)蘊(yùn)含了大量內(nèi)部最佳實(shí)踐，這些最佳實(shí)踐不一定是理論最新、最深、最復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)，但一定要能夠解決在具體業(yè)務(wù)過程中遇到的棘手問題。通過有效的知識管理，將分散在各處的最佳實(shí)踐的“珍珠”撿拾起來，變成大家都能看到的“珍珠項(xiàng)鏈”，借助有效的規(guī)范性要求，將這些實(shí)踐總結(jié)更為便捷地進(jìn)行傳播共享，從而讓更多的人知曉并掌握這些具體業(yè)務(wù)問題的解決方案，從綜合角度來提升組織的整體素質(zhì)。
2.個(gè)人能力向組織能力聚合，保證員工快速成長，組織核心能力不被稀釋
當(dāng)進(jìn)行內(nèi)部最佳實(shí)踐總結(jié)時(shí)，也是個(gè)人能力向組織能力聚合的過程。在組織內(nèi)進(jìn)行最佳實(shí)踐總結(jié)時(shí)，會遇到一定的阻力，企業(yè)里的一些資深人士會認(rèn)為，一旦把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來，其在組織的地位會受到威脅。但從另一個(gè)角度看，如果人人都能夠分享自己的經(jīng)驗(yàn)知識，個(gè)人可獲得的新知識會遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個(gè)人埋頭學(xué)習(xí)獲得的多,荀子曰:”吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。但要破除組織內(nèi)的這種阻力，既要通過強(qiáng)制手段，更要通過多角度的宣導(dǎo)和引導(dǎo)，讓更多的人接受并認(rèn)同知識管理的理念。一旦更多的人愿意分享，自然能夠促進(jìn)員工的快速成長，無論新員工還是老員工都可以從中受益，而在這個(gè)受益的過程中，組織的核心能力也得到了進(jìn)一步的保障，有效減少了因人員流失、快速擴(kuò)張等原因?qū)е卤幌♂尅?/p>
3.知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，保證工作品質(zhì)的一致性
很多組織目前比較重視流程建設(shè)，在內(nèi)部開展流程管理工作，希望建立“流程型”組織。但流程型組織的建立，僅僅通過流程管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。流程管理可以對組織運(yùn)行的脈絡(luò)進(jìn)行梳理，但對于具體的每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)怎么做好，這里還需要知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程的緊密融合。針對每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，組織需要詳細(xì)定義出：該怎么做？可參考哪些內(nèi)部實(shí)踐？遇到問題該怎么求助解決？等等規(guī)則，如此才能夠保證所從事的業(yè)務(wù)活動，無論由何人來完成這些工作，都能夠在標(biāo)準(zhǔn)確定的情況下，保證工作品質(zhì)能夠達(dá)到一致，這樣也避免了某項(xiàng)工作由于過度依賴某個(gè)人或某個(gè)群體而出現(xiàn)嚴(yán)重傾斜情況。
雖然知識管理的價(jià)值體現(xiàn)，目前還沒有很好的量化模型，但其對組織的價(jià)值往往可以通過一定的媒介以及載體（如人、知識文檔等形式）表現(xiàn)出來。這樣一來，知識管理的價(jià)值可能更多地體現(xiàn)為一種間接傳播的方式，這并不會削弱知識管理的價(jià)值。要想做好知識管理，組織還需要更全面、深入的推行，并能夠圍繞具體問題的解決進(jìn)一步探討和明晰知識管理對組織的價(jià)值。
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