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z21
傳統(tǒng)的知識(shí)管理理論有一個(gè)前提和假設(shè)：知識(shí)是有限的，只要很好的組織，存起來就會(huì)有人看，就有價(jià)值！但隨著這個(gè)假設(shè)的變化，99%以上的知識(shí)管理實(shí)施企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了：他們視若珍寶、花費(fèi)高昂成本存起來的內(nèi)容，員工根本不看或者很少看。做了多年知識(shí)管理的企業(yè)都存在這樣的問題：內(nèi)容存了很多，但員工感覺不到這些內(nèi)容的價(jià)值或者覺得價(jià)值不大。
為什么會(huì)這樣？
還不僅僅是因?yàn)閷ふ也槐悖绻麅H僅是搜索問題，那是不是買一個(gè)類似于Google、百度這樣的企業(yè)搜索工具就可以了？當(dāng)然不是，否則百度就應(yīng)該是國內(nèi)知識(shí)管理做得最好的公司了（百度也在做知識(shí)管理）。
問題在哪里？
1、雖然大部分員工每天都要用信息和知識(shí)解決自己工作中的問題。但做知識(shí)管理的人們從來沒有搞清楚過員工的具體業(yè)務(wù)與信息和知識(shí)的關(guān)系是什么（需要什么信息和知識(shí)、什么情況下用、用來做什么等等）！
2、不同類型、層級(jí)、職能的員工對(duì)于信息和知識(shí)內(nèi)容的層次、深度需求不同。一個(gè)資深專家看到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，他不僅看到字面意思更看到后面的微言大義；而一個(gè)新手，大部分不知道自己需要什么內(nèi)容（不知道自己不知道），即便相關(guān)內(nèi)容就在他們跟前，他也不會(huì)看。
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