企業(yè)級項目管理體系建立步驟

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      【導讀】：在企業(yè)明確了關鍵任務和總體的項目路線圖之后，下一步就需要明確項目路線圖中各個步驟所采用的專業(yè)工程方法，在生產制造中就是指生產工藝，在建筑工程中就是指建筑工程施工規(guī)范，在軟件開發(fā)中就是指軟件工程方法，等等。項目路線圖中各個步驟可能差異很大，例如一個訂單加工的流程，可能包括不同的工序，每個工序的加工方法可能都不相同，它們的工程方法也都是不同的，所以就可能需要針對項目路線圖中不同的步驟，明確各自的工程方法規(guī)范。這樣，一個關鍵任務的整個處理流程中，就可能會包含多種不同工程方法。企業(yè)需要對這些用到的工程規(guī)范，都要做出詳細的定義。

　　其中，產品管理線，主要是圍繞產品進行管理的，關注的是產品生命周期，關注項目的成果。產品設計部門、產品生產部門、質量檢驗部門等，一般都可以歸屬為產品管理線。

　　項目管理線，主要是圍繞項目過程的，關注的是項目的生命周期，一般企業(yè)中有的通過部門來管理項目，也有成立專門的項目管理辦公室(PMO)來管理項目的。

　　資源管理線，主要是對公司內外部資源進行管理的，一般包括人力資源部、財務部、采購部、IT部門等，一些企業(yè)中有類似行政部的部門，其實也管理著許多不可或缺的內部資源。

　　產品管理

　　企業(yè)決策的核心就是決定提供什么產品和怎么提供。

　　廣義地說，凡是能夠為企業(yè)帶來主營業(yè)務收入的，都是產品。產品管理主要是對產品生命周期的管理，產品的生命周期一般包括四個階段：引入期、成長期、成熟期和衰退期，在不同的階段中，市場對產品的反應不同，其銷售特點不同，因而產品管理的重點也不相同。當一個創(chuàng)新的產品經過這四個階段后，可以通過產品的升級換代進入下一個生命周期。產品管理一定是企業(yè)中貫穿各項活動的主線，只有做好產品管理，才能真正做好市場分析、新產品策略、營銷體系、風險控制、資金管理、成本核算，以及人力資源管理和績效管理等一系列工作。因此，產品管理是做好其他各項管理工作的重要基礎。

　　前面提到過，產品可以被劃分為有形產品和無形產品，有形產品和無形產品的根本區(qū)別，就在于其能否儲存。有形產品可以儲存，所以其制造過程和交付過程是可以分離的，我們日常工作和生活當中所用到的有形產品，往往都是在工廠制造出來后，經過許許多多的流通環(huán)節(jié)，才到達最終消費者的手中。而無形產品則不能儲存，所以其制造過程和交付過程是不能分離的，例如我們去聽音樂會，音樂家的演奏過程，既是制造過程，也是交付過程，消費者得到的是這種過程中的體驗。如果從這個角度來理解產品和服務，那么我們平時所說的“服務”的概念就過于寬泛，在大家平時所理解的服務概念中，有相當一部份實際上是提供項目行動，通過服務——項目行動來交付有形產品，只有某些服務才真正是交付無形產品的。這種劃分方法與有形資產和無形資產的劃分方法并不相同，例如軟件產品屬于無形資產，但由于它是可以儲存的，其開發(fā)和交付是完全可以分離的，所以軟件產品也是屬于有形產品。我們在這里，就用產品表示有形產品，用服務表示無形產品。

　　有的企業(yè)主要生產產品，有的企業(yè)主要提供服務，還有的企業(yè)同時提供產品和服務。產品與服務在市場中往往是需要互相配合的。例如在IT市場中，有的公司專注軟、硬件產品的研發(fā)，有的公司專門從事專業(yè)咨詢服務，有的公司作系統(tǒng)集成服務。同時，有的公司既開發(fā)產品，也從事系統(tǒng)集成，同時還兼顧咨詢。隨著市場專業(yè)分工越來越細，大公司內部的專業(yè)化趨勢也日漸明顯，產品部門可以把產品同時提供給本公司的服務部門和其他集成公司，咨詢部門可以參與其他公司的項目咨詢，而市場部門也可以銷售非本公司的產品。我們可以重點分析一下IT行業(yè)中的產品公司和集成公司這兩種角色，在一個完整的解決方案中的配合關系：

　　產品公司：專注產品的研發(fā)和升級換代。產品公司在設計產品時，面對的不是單一客戶的具體需求，它所看好的是一個市場，產品公司的格言是：“我的產品誰都能用”。產品公司只有通過產品的反復銷售，才能分攤產品研發(fā)的成本。因此，產品公司往往通過各種銷售渠道進行銷售，特別是與系統(tǒng)集成公司保持著密切的合作關系。產品公司與集成公司雖然有著良好的合作關系，但往往都不是唯一的綁定在一家集成公司上，而是希望最好無論誰的解決方案中都有我的產品。產品公司與集成公司形成了多對多的關系，他們之間往往都建立有戰(zhàn)略合作伙伴關系，但只有在具體的項目中，才有可能形成實際的業(yè)務合作。