用質(zhì)量成本體現(xiàn)質(zhì)量管理的價(jià)值

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　　很多次看到網(wǎng)上有人說(shuō)QA的工作價(jià)值不被人理解和重視，筆者也曾被數(shù)度咨詢過(guò)如何體現(xiàn)質(zhì)量管理的重要性和價(jià)值的問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題有很多不錯(cuò)的答案，但是最直接最有效的方法莫過(guò)于用質(zhì)量成本體現(xiàn)質(zhì)量管理的價(jià)值。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　眾所周知，質(zhì)量管理的目的可以簡(jiǎn)單的歸納為兩點(diǎn)：對(duì)外提高客戶滿意度、對(duì)內(nèi)提高效率降低成本。因此，如果從成本的角度去向高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員解釋質(zhì)量管理的重要性，會(huì)起到事半功倍的效果。著名的質(zhì)量管理大師克勞士比(Crosby)在其著作中多次提到，最有意義的質(zhì)量度量是質(zhì)量的成本，認(rèn)為組織的改進(jìn)活動(dòng)的重點(diǎn)在于減少質(zhì)量的成本。早在20世紀(jì)50年代初，美國(guó)質(zhì)量管理專家菲根堡姆(A. V. Feigenbaum)就首先提出了“質(zhì)量成本”這一概念。他說(shuō)：“應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮”。正是基于人幾乎不可能一次性將每件事情做正確(Right at First Time)的基本假定，質(zhì)量成本的支出也幾乎是必然的，因此質(zhì)量成本成為企業(yè)不得不關(guān)注的方面。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　總的來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本(COQ，Cost Of Quality)包括了一切預(yù)防質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的善后工作等各項(xiàng)支出。其中，質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無(wú)法滿足客戶的要求。有時(shí)，有的企業(yè)還專門定義了“差的質(zhì)量的成本”(COPQ，Cost Of Poor Quality)，主要是指為了補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的支出。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　COQ和COPQ的含義沒(méi)有根本性的差別，都是企業(yè)為了更好、更合理地控制質(zhì)量支出而設(shè)計(jì)出的指標(biāo)，本文主要探討COQ。質(zhì)量成本可分為以下三類：泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　1、預(yù)防成本(Prevention Costs)泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　預(yù)防成本指為了預(yù)防故障發(fā)生而投入的成本，一般包括以下內(nèi)容：泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　為建立正確的做事方法而建立過(guò)程并維護(hù)、改進(jìn)過(guò)程所產(chǎn)生的成本泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　為保證相關(guān)人員具備做正確的事和正確做事的能力而進(jìn)行的培訓(xùn)等活動(dòng)的成本泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　為確立質(zhì)量目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)所需活動(dòng)而進(jìn)行質(zhì)量策劃工作產(chǎn)生的成本泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　2、檢驗(yàn)成本(Appraisal Costs )泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　檢驗(yàn)成本指為了驗(yàn)證工作產(chǎn)品符合工作要求而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)的成本，一般包括如下內(nèi)容：club

　　對(duì)相關(guān)工作產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審而產(chǎn)生的成本

　　對(duì)相關(guān)工作產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試而產(chǎn)生的成本泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　對(duì)相關(guān)工作活動(dòng)及活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行審計(jì)而產(chǎn)生的成本bbs

　　為相關(guān)檢驗(yàn)活動(dòng)提供工具和其它支持的活動(dòng)而產(chǎn)生的成本泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)