項目經(jīng)理，項目的靈魂

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　　一艘經(jīng)常來往于香港、紐約的遠洋定期輪船，雖然路線總是相似的，但每一次的航行，總是會遭遇到與以往不同的水文、氣候條件的挑戰(zhàn)，因為每一次時空的變化，帶來每一次航行環(huán)境的變化。船長，就是帶領(lǐng)全部船員應(yīng)對所有可能挑戰(zhàn)的統(tǒng)帥，他帶領(lǐng)著全體船員，迎風破浪，以堅強的意志，抵達彼岸，他是這艘航船的靈魂。

　　項目管理，就如同一次遠洋的航行，不論是受地理、自然環(huán)境影響的工程建設(shè)項目還是不斷受市場、技術(shù)、客戶需求變化而變化的 IT 項目，每一次面臨的都是全新的項目管理環(huán)境，每一次要應(yīng)對就是這些不同的項目環(huán)境所帶來的不同的項目風險。因此，項目管理，從更深的層次上來說，是如何應(yīng)對風險的管理。類似于遠洋輪船的船長，帶領(lǐng)項目團隊克服各種挑戰(zhàn)而達到目標的，就是項目經(jīng)理，他是整個項目成功的靈魂。 

　　作為唯一的對最終目標負責的項目經(jīng)理，所有在實現(xiàn)目標旅程上所遭遇的問題或風險，都是他需要解決的問題，都是他需要迎接的挑戰(zhàn)。所以，在探討項目經(jīng)理的能力要求之前，首先需要在普遍的基礎(chǔ)上去觀察項目經(jīng)理所面對的挑戰(zhàn)特點。

　　1. 項目經(jīng)理所面對的挑戰(zhàn)

　　一般而言，項目管理是一系列的特定目標驅(qū)使下，以某種專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的人的管理活動。這樣的特點，意味著一個成功的項目經(jīng)理必須迎接即包括了某種專業(yè)技術(shù)，特定的項目管理技術(shù)以及與人相關(guān)的各種管理挑戰(zhàn)。

　　· 專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗的挑戰(zhàn)

　　作為一種以某種專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)背景的技術(shù)性項目管理者，影響本項目目標實現(xiàn)的首要問題來源于此類項目所面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)。是否對本項目所涉及的專業(yè)技術(shù)有全面的了解和歷史經(jīng)驗，是一個技術(shù)類項目經(jīng)理準確預測、計劃和把握整個項目活動的基礎(chǔ)，是一個成功項目經(jīng)理需面對的首要挑戰(zhàn)。

　　如：對于一個大型復雜的建設(shè)工程項目而言，涉及多類不同的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，有土木、機電、工藝等，每一類專業(yè)技術(shù)上的風險，都直接影響本項目的成功實現(xiàn);而對于日新月異的信息技術(shù)項目，對某客戶需求的不理解和某種技術(shù)上的不成熟，直接關(guān)系本項目的最終產(chǎn)品是否能滿足客戶需求。

　　· 項目管理技術(shù)的挑戰(zhàn)

　　項目管理，作為一種在某個具體時間、成本和質(zhì)量約束條件下的目標管理，項目經(jīng)理是整個項目計劃和控制的制定者和決策者，項目經(jīng)理需要對項目管理的整個計劃和控制活動面臨的挑戰(zhàn)作出回應(yīng)。

　　如同一輛行駛在高速公路上的汽車駕駛員，項目經(jīng)理需要隨時了解本項目的進展(時間、成本和質(zhì)量)和距離目標的遠近，以便隨時作出決策，以不斷調(diào)整項目進展，最后達至目標。

　　項目經(jīng)理是否有足夠的項目管理專業(yè)的管理技能，是否對項目管理的整個進程有全面的理解和經(jīng)驗，是一個成功的項目經(jīng)理需要面對的另一挑戰(zhàn)。

　　· 人際交流的挑戰(zhàn)

　　項目管理的活動是人的活動，一個項目的成功是項目團隊及其內(nèi)外干系人的共同成功。在項目管理的人的環(huán)境里，項目經(jīng)理必須面對內(nèi)部、外部各種項目干系人的人際工作方面的挑戰(zhàn)。

　　首先，能否得到項目內(nèi)部和外部各種干系人的信任與支持，是項目經(jīng)理成功實施其管理意圖和決策的基礎(chǔ)?！　∑浯?，準確理解和預測項目內(nèi)部和外部干系人的需求是項目經(jīng)理進行成功項目協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。

　　在內(nèi)部，他需要準確了解團隊成員在工作范圍內(nèi)外的個人需求，激發(fā)員工工作熱情;清楚傳達項目要求，使項目團隊成員對某一任務(wù)的目標和范圍有共同的理解;及時化解團隊成員沖突，團結(jié)所有項目成員，為項目的成功共同努力。

　　在外部，他需要處理項目相關(guān)單位的各類干系人的需求。他需要正確理解客戶的需求，已使項目活動朝著正確的方向前進;他也必須準確了解項目外部與項目成功密切相關(guān)的各個人或部門的不同意見和需求，以使項目得到周邊環(huán)境的支持。

　　比如，對于一個大型水電工程項目的建設(shè)，如果對原有周圍自然、生態(tài)環(huán)境的保護不能采取有效措施，不能妥善解決原有項目土地上的居民的安置，都將給項目的順利實施帶來嚴重的影響;對一個新產(chǎn)品開發(fā)項目而言，是否能滿足投資人的期望，是否能符合市場和銷售部門的需求，是項目得到有力支持的必須解決的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

　　· 對自身人格素質(zhì)的挑戰(zhàn)

　　作為一個在各種不可確定的風險中前進的領(lǐng)導者，各種層出不窮看似不可解決的問題無時不刻地挑戰(zhàn)著他，是否有足夠的勇氣和實現(xiàn)目標的堅強意志，更是一個項目經(jīng)理必須面對的自我的挑戰(zhàn)。

　　其次，作為一個領(lǐng)導者，是否有超群的人格魅力以獲取項目團隊和項目干系人的廣泛支持和尊重，也是一個成功項目經(jīng)理需要面對的個人挑戰(zhàn)。

　　2. 項目經(jīng)理的能力要求

　　應(yīng)對于如上挑戰(zhàn)，一個成功的項目經(jīng)理的能力即包括“軟”的方面――個性因素，也包括“硬”的方面――管理技能和技術(shù)技能。

　　· 個性因素

　　項目經(jīng)理個性方面的素質(zhì)要求首先是對其個人人格魅力方面的要求。

　　作為一個項目領(lǐng)導者，應(yīng)該有健康的價值觀，并熱愛其正從事的事業(yè)。只有這樣，他才有可能以全身心的投入到這一困難的工作中，以其高昂的工作熱情展現(xiàn)出令人尊敬的領(lǐng)袖風范。

　　其次，有出色的激勵、溝通和靈活的交際能力。優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)能準確理解項目所涉及的干系人的各種需求和動機，并應(yīng)此而具有良好的交流和溝通能力。具體內(nèi)容包括：

　　號召和激勵能力

　　能充分調(diào)動下屬工作積極性，能在組織中建立一個清晰而吸引人的愿景，以使在困難中團隊成員擁有實現(xiàn)目標的希望的動力;

　　卓越的交流能力

　　能有效傾聽、理解他人的不同需求和行為動機，能清晰地傳達自己的觀點和卓越?jīng)_突化解能力;

　　出色的應(yīng)變能力

　　在原則基礎(chǔ)上靈活性和堅韌性，對各種不同的人和需求都有靈活的處理方式，堅韌地朝著項目本來的目標前進。

　　· 管理技能

　　管理技能主要是指與項目管理相關(guān)的管理技術(shù)和方法，項目經(jīng)理在管理上必須是項目管理的專家。

　　首先，在總體上，項目經(jīng)理必須把項目作為一個整體來看待，能充分認識到項目管理各領(lǐng)域之間的相互聯(lián)系和制約關(guān)系，充分認識到影響項目成功的環(huán)境和項目之間的關(guān)系。

　　其次，項目經(jīng)理還必須有全面的項目管理技術(shù)技能。對項目范圍計劃、時間與成本的進度和控制、風險管理、人力資源、綜合管理方面的技術(shù)技能有全面的了解，對項目管理生命周期的全過程有全面的了解和預測，能不斷隨時了解項目進程與目標的差異，并因此而及時作出管理調(diào)整策略。具體包括;使用項目管理工具和技巧的專門知識;理解項目的過程、方法、程序;相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和項目管理軟件應(yīng)用能力。

　　· 專業(yè)技術(shù)技能

　　專業(yè)技術(shù)技能是指對項目所涉及的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗的了解，具體指某專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的方法、工作過程、專業(yè)技術(shù)的細節(jié)活動。

　　優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具備該項目所涉及的全面的技術(shù)經(jīng)驗或知識，這些全面的專業(yè)知識和經(jīng)驗是技術(shù)背景的項目經(jīng)理進行項目管理計劃和控制決策的基礎(chǔ)。

　　為了比較研究這三大類能力對項目經(jīng)理的成功相對重要性，美國一家研究機構(gòu)曾對來自各個不同領(lǐng)域的85位項目經(jīng)理做過一項問卷調(diào)查。調(diào)查方法為：要求 85 位項目經(jīng)理給三大類共18 項分技能分別根據(jù)它們對項目經(jīng)理成功的重要性進行打分，每項分數(shù)為l ～7 分。 7 分代表最重要的技能， l 分為最不重要的技能。然后，再將各類得分換算為百分比。

　　結(jié)果顯示：

　　個性因素所占百分比為39.6 %，它是項目經(jīng)理最重要的能力;管理技能的百分比為36.9%，處于次重要的地位;技術(shù)技能的百分比為23.5%，是相對最不重要的技能。這說明項目經(jīng)理的技術(shù)技能強調(diào)的是通才，而不是單一學科的專家。這種技術(shù)技能是使項目經(jīng)理有能力了解項目主要專業(yè)的技術(shù)問題，以為項目的計劃和決策提供一個基本的基礎(chǔ)。而在有了一定的項目專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)時，決定項目的成功更重要的是依賴于項目經(jīng)理的個人領(lǐng)導和管理技能。