電視直銷(xiāo)的戴爾無(wú)售后保證？

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湖南衛(wèi)視與湖南廣電集團(tuán)旗下的電視購(gòu)物頻道“快樂(lè)購(gòu)”昨日發(fā)表聲明，指責(zé)戴爾以“銷(xiāo)售模式與戴爾直銷(xiāo)模式有沖突”為由，發(fā)布對(duì)快樂(lè)購(gòu)銷(xiāo)售的戴爾筆記本電腦 的品質(zhì)和服務(wù)“無(wú)法保證”的言論，是一種對(duì)消費(fèi)者心理造成傷害的不負(fù)責(zé)行為，并對(duì)快樂(lè)購(gòu)的商譽(yù)造成了負(fù)面影響和傷害。快樂(lè)購(gòu)聲明要求，戴爾中國(guó)應(yīng)對(duì)廣大消 費(fèi)者做出足以彌補(bǔ)其負(fù)面影響的書(shū)面、官方的解釋說(shuō)明。
快樂(lè)購(gòu)：確定是戴爾正規(guī)產(chǎn)品

事件源于今年8月1日，快樂(lè)購(gòu)在當(dāng)晚9:00－10:00播放了戴爾筆記本電腦的銷(xiāo)售專(zhuān)欄節(jié)目，銷(xiāo)售機(jī)型為ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420。該機(jī)型由湖南凌光 科技提供。凌光科技相關(guān)負(fù)責(zé)人曹女士稱，這批電腦是該公司向戴爾中國(guó)公司訂購(gòu)的。而快樂(lè)購(gòu)表示，一共130臺(tái)ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420此前已經(jīng)通過(guò)快樂(lè)購(gòu) 的商品審議會(huì)、ＱＣ（品質(zhì)檢驗(yàn)）等一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，可以確定是戴爾中國(guó)公司生產(chǎn)的正規(guī)產(chǎn)品。

快樂(lè)購(gòu)總經(jīng)理陳剛表示，戴爾筆記本電 腦現(xiàn)身的電視購(gòu)物節(jié)目，是其聯(lián)合國(guó)內(nèi)外多家電腦品牌推出的一檔暑期ＰＣ銷(xiāo)售專(zhuān)欄節(jié)目，參與廠商包括聯(lián)想、惠普、明基、方正、三星、東芝、索尼、戴爾等。該 檔節(jié)目自7月23日開(kāi)始，至8月3日結(jié)束，在此期間的每天晚上相應(yīng)時(shí)間銷(xiāo)售一個(gè)品牌的一款電腦。

戴爾ＶＳ快樂(lè)購(gòu)：誰(shuí)為你負(fù)責(zé)？

快樂(lè)購(gòu)銷(xiāo)售戴爾電腦的節(jié)目播出后的第二天，國(guó)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)報(bào)紙《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》刊發(fā)了《戴爾現(xiàn)身電視購(gòu)物》的文章，在網(wǎng)上引起了一輪大面積的轉(zhuǎn)載。8 月3日，《京華時(shí)報(bào)》記者采寫(xiě)了《戴爾否認(rèn)在電視購(gòu)物賣(mài)電腦》一文。文中稱“戴爾中國(guó)公司發(fā)言人張颯英表示，該電視購(gòu)物欄目銷(xiāo)售的產(chǎn)品未經(jīng)戴爾授權(quán)，消費(fèi) 者如購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)無(wú)法保證。建議消費(fèi)者還是通過(guò)戴爾官方網(wǎng)站或打電話直接購(gòu)買(mǎi)戴爾產(chǎn)品。”

對(duì)此言論，快樂(lè)購(gòu)方面反響強(qiáng)烈，認(rèn)為這樣的說(shuō)法“對(duì)快樂(lè)購(gòu)的商譽(yù)造成了負(fù)面影響和傷害，戴爾只是因?yàn)殇N(xiāo)售模式之爭(zhēng)的原因，就發(fā)布對(duì)其產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)‘無(wú)法保證’的言論，這是把消費(fèi)者最基本的權(quán)益棄之不顧，是一種對(duì)消費(fèi)者心理造成傷害的不負(fù)責(zé)行為。”

但戴爾方面，張颯英依然堅(jiān)持“對(duì)快樂(lè)購(gòu)銷(xiāo)售的戴爾電腦品質(zhì)及售后無(wú)法保證”這一說(shuō)法，同時(shí)表示，將保留追究快樂(lè)購(gòu)法律責(zé)任的權(quán)利。

于是，快樂(lè)購(gòu)昨日做出強(qiáng)硬回應(yīng)，發(fā)布公開(kāi)聲明稱，戴爾中國(guó)應(yīng)對(duì)廣大消費(fèi)者做出足以彌補(bǔ)其負(fù)面影響的書(shū)面、官方解釋說(shuō)明。

戴爾：這違背了戴爾的直銷(xiāo)模式

熟悉戴爾運(yùn)作的人士告訴本報(bào)，電視購(gòu)物定位于家庭用戶，而快樂(lè)購(gòu)所銷(xiāo)售的ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420是戴爾針對(duì)大企業(yè)用戶的商用型產(chǎn)品，并非是針對(duì)個(gè)人消 費(fèi)者的Ｉｎｓｐｉｒｏｎ系列，這與戴爾的直銷(xiāo)模式是相違背的。而且，戴爾商用電腦的保修等售后服務(wù)都是從出廠日算起，這與消費(fèi)類(lèi)電腦的售后服務(wù)從購(gòu)買(mǎi)日起 計(jì)算不同，因此，戴爾很自然會(huì)以經(jīng)銷(xiāo)商自行與快樂(lè)購(gòu)合作銷(xiāo)售戴爾產(chǎn)品為由，避免用戶今后在售后服務(wù)上與戴爾糾纏。

《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》援引戴爾廈門(mén)相關(guān)大客戶部經(jīng)理的話指出，“快樂(lè)購(gòu)這種先供貨再結(jié)算的單子不是沒(méi)有，但也僅是針對(duì)大客戶定單的時(shí)候才會(huì)特批，與湖南衛(wèi)視的這次合作看起來(lái)像是大客戶經(jīng)理為走業(yè)績(jī)操作的特單。”

對(duì)于快樂(lè)購(gòu)的最新指責(zé)，記者昨日聯(lián)系戴爾中國(guó)公司發(fā)言人張颯英，但被告知張颯英正在國(guó)外休假，目前無(wú)法聯(lián)系上。

截止本報(bào)發(fā)稿時(shí)，戴爾中國(guó)通過(guò)其公關(guān)公司給本報(bào)發(fā)來(lái)兩點(diǎn)回應(yīng)聲明：一、戴爾公司與快樂(lè)購(gòu)沒(méi)有任何形式的合作，戴爾也沒(méi)有授權(quán)快樂(lè)購(gòu)轉(zhuǎn)銷(xiāo)戴爾的產(chǎn)品；二、建議消費(fèi)者通過(guò)戴爾官方網(wǎng)站或800電話直接購(gòu)買(mǎi)戴爾產(chǎn)品。

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消委：戴爾公開(kāi)聲明是無(wú)效的

湖南省消委副秘書(shū)長(zhǎng)劉德良表示，消費(fèi)者有權(quán)選擇在哪買(mǎi)東西，他們不論在哪買(mǎi)東西同樣享有三包服務(wù)的權(quán)益，戴爾的這種做法是不合理的。

劉德良認(rèn)為，戴爾“對(duì)快樂(lè)購(gòu)銷(xiāo)售的戴爾電腦的品質(zhì)和售后服務(wù)無(wú)法保證”的聲明是無(wú)效的，也是霸王條款的一種體現(xiàn)。他指出，既然產(chǎn)品張三可賣(mài)，李四也就可賣(mài)，只要產(chǎn)品的來(lái)路合理合法，快樂(lè)購(gòu)有權(quán)出售產(chǎn)品。

“戴爾之所以這樣做，無(wú)非是想壟斷市場(chǎng)，獲取更多的利潤(rùn)罷了。”劉德良表示，如果消費(fèi)者就此向該部門(mén)投訴，該部門(mén)會(huì)就此立案調(diào)查。（記者 夏雨 實(shí)習(xí)生 楊素琴）
[稿源：瀟湘晨報(bào)]
[作者：李偉]
[編輯：龔鎮(zhèn)威]