應(yīng)該把KM系統(tǒng)交給應(yīng)用部門去運(yùn)維

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參與過好幾個(gè)KM建設(shè)的項(xiàng)目，項(xiàng)目組一般的組成是這樣的：IT部門的人員，外部咨詢公司的人員，公司總辦或者其他類似部門的人員。整個(gè)項(xiàng)目，IT部門是主導(dǎo)，總辦一般都是協(xié)助發(fā)號(hào)施令的。

項(xiàng)目初期，IT部門和咨詢顧問一起去各部門調(diào)研，然后回來做需求，之后軟件實(shí)現(xiàn)。軟件ok以后，就開始上線實(shí)施，這個(gè)時(shí)候IT部門和總辦一起做宣傳、培訓(xùn)等工作，各部門也響應(yīng)號(hào)召開始上傳文檔。再往后，咨詢公司撤離。KM建設(shè)項(xiàng)目也算是做完了，接下來就是運(yùn)維階段。這個(gè)階段一方面各部門文檔積累習(xí)慣也有了，也可以通過類似知識(shí)地圖的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)使用和交流了，這樣一個(gè)KM項(xiàng)目應(yīng)該算是做的不錯(cuò)了。IT部門這個(gè)時(shí)候自然也很開心，看著文檔一天天的增長起來，很有成就感。

在整個(gè)過程中，IT部門是這個(gè)系統(tǒng)的主要?jiǎng)?chuàng)造者也是擁有者，有點(diǎn)類似與開一個(gè)bbs，IT部門做管理員和站長，各部門的人都來發(fā)帖子，當(dāng)然也分享到了bbs帶來的好處。

IT部門肯定做很多管理信息系統(tǒng)，類似ERP，WF，或者協(xié)調(diào)平臺(tái)等，但是這些系統(tǒng)中，km是比較另類的，因?yàn)閗m系統(tǒng)不光是建設(shè)和維護(hù)，還有很大部分的內(nèi)容運(yùn)維工作。這部分運(yùn)維工作，多數(shù)也是由IT部門做的，或者和其他行政部門一起做。

而實(shí)際上，當(dāng)IT部門參與km內(nèi)容運(yùn)維工作的時(shí)候已經(jīng)超越它職能的邊界了。IT部門提供的應(yīng)該是一個(gè)工具，這個(gè)工具必須要交到用戶手中讓他們自己去用。在 KM中，當(dāng)系統(tǒng)做完以后，就應(yīng)該交給各個(gè)部門自己去運(yùn)維，如果你做的是一個(gè)好的工具，各部門自然會(huì)用它來提升管理和創(chuàng)造效益，而不是IT部門聯(lián)合其他部門一起催促大家上傳文檔。

WF和ERP的應(yīng)用相對(duì)比較固定，各應(yīng)用部門沒有太多發(fā)揮的空間，初期怎么設(shè)置的，后面基本上會(huì)穩(wěn)定的用下去。但是 km系統(tǒng)不一樣，各部門可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，采用不同的使用方式。比如財(cái)務(wù)部門更多的用來存檔，研發(fā)部門更多用來技術(shù)交流等等，所以KM應(yīng)該交給各個(gè)應(yīng)用部門讓他們自己去發(fā)揮。IT部門更多要做的是保證這個(gè)工具的穩(wěn)定性，同時(shí)協(xié)助各個(gè)應(yīng)用部門去實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)性化應(yīng)用。（AMT）