OA辦公系統(tǒng)管理軟件本身必須改變，而日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓這個(gè)變革成為可能

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通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)交付和使用企業(yè)軟件的模式被稱做軟件即服務(wù)(SaaS)。這種模式從被引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第一天，便肩負(fù)著破解中小企業(yè)信息化難題的厚望。然而，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)實(shí)踐，SaaS迄今并沒(méi)有帶來(lái)我們預(yù)期的效果。一些從業(yè)者將原因歸結(jié)于中小企業(yè)信息化意識(shí)薄弱、市場(chǎng)不成熟以及對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心等。但筆者認(rèn)為，SaaS服務(wù)商所提供的軟件服務(wù)沒(méi)能真正契合客戶需求、沒(méi)有有效撬動(dòng)市場(chǎng)才是主因。

　　SaaS破解不了的難題

　　來(lái)自市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的眾多關(guān)于中小企業(yè)信息化的報(bào)告顯示，當(dāng)前廠商的服務(wù)不能滿足中小企業(yè)需求是導(dǎo)致中小企業(yè)信息化進(jìn)展緩慢、難以突破的重要因素。SaaS模式雖能大幅降低信息化的初期投資成本，有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問(wèn)題，然而，SaaS服務(wù)本身并沒(méi)有改變傳統(tǒng)軟件復(fù)雜難用、以流程為中心、忽視最終用戶需求和體驗(yàn)的問(wèn)題，而這卻是影響軟件使用效果和價(jià)值的關(guān)鍵因素。

　　目前，市場(chǎng)上的各種企業(yè)應(yīng)用軟件大多誕生于上世紀(jì)80年代，是以流程為中心的軟件思想的產(chǎn)物。在過(guò)去20多年間，這一點(diǎn)沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)變化，大而全、復(fù)雜難用、僵化、以管理層需求為出發(fā)點(diǎn)、忽略用戶體驗(yàn)和感受是這類企業(yè)軟件的共同特點(diǎn)。這類軟件在制造業(yè)等以資源優(yōu)化為主的行業(yè)或企業(yè)的財(cái)務(wù)等后臺(tái)部門的管理和資源優(yōu)化中發(fā)揮著重要作用，當(dāng)同樣的思想理念被移植到辦公(OA)、客戶關(guān)系管理(CRM)等以人和關(guān)系為主的前臺(tái)系統(tǒng)中時(shí)，卻往往不能發(fā)揮預(yù)期的業(yè)務(wù)效果。

　　這種不適在中小企業(yè)中表現(xiàn)尤為明顯。中小企業(yè)需要高效、靈活、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)體系。當(dāng)它們部署傳統(tǒng)的以流程為中心的套裝軟件后，整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系被固化甚至是僵化，這就給企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。此外，今天大量的中小企業(yè)屬于知識(shí)/服務(wù)型企業(yè)，知識(shí)的沉淀和分享、團(tuán)隊(duì)個(gè)體的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，以及圍繞客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于公司的高效運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要， 而這些需求恰恰是傳統(tǒng)流程導(dǎo)向的管理軟件難以支撐甚至?xí)种频摹?/p>

　　當(dāng)中小企業(yè)在下決心購(gòu)買管理軟件后，卻發(fā)現(xiàn)讓員工用起來(lái)并不是一件容易的事。軟件的復(fù)雜難用和不為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的事實(shí)，讓很多用戶產(chǎn)生消極抵觸情緒，這在CRM之類軟件上尤為明顯。在嘗試廠商建議的各種強(qiáng)制措施一段時(shí)間后，很多軟件也就被束之高閣了，這種失敗的體驗(yàn)讓很多中小企業(yè)對(duì)進(jìn)一步信息化失去信心。

　　把移動(dòng)和社交融入SaaS

　　中小企業(yè)呼喚更加簡(jiǎn)單、實(shí)用、靈活并能為員工提供直接價(jià)值的新型軟件服務(wù)，然而僅僅靠將傳統(tǒng)軟件搬上互聯(lián)網(wǎng)來(lái)交付的SaaS模式，遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)信息化需求。管理軟件本身必須改變，而日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓這個(gè)變革成為可能。

　　在過(guò)去20年間，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了以門戶為代表的Web1.0、社交網(wǎng)站崛起的Web2.0和當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)三個(gè)主要發(fā)展階段。Web1.0與管理軟件的結(jié)合產(chǎn)生了云模式(SaaS)，Web 2.0技術(shù)與企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合則將企業(yè)帶入更關(guān)注互動(dòng)、協(xié)作的企業(yè)2.0時(shí)代，而移動(dòng)互聯(lián)與商務(wù)的結(jié)合則讓隨時(shí)隨地辦公成為可能。當(dāng)這幾種技術(shù)同企業(yè)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合時(shí)，企業(yè)應(yīng)用才可能真正步入以用戶為中心、更加易用、實(shí)用且靈活的時(shí)代。

　　SaaS云模式的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被討論多年，不再贅述。當(dāng)很多人還在懷疑社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值時(shí)，巨頭們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪。云計(jì)算的代表企業(yè)Salesforce.com已經(jīng)重新定位為社交企業(yè)，微軟近期收購(gòu)企業(yè)社交服務(wù)商Yammer，還有SAP、Oracle、IBM 等巨頭圍繞企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)布局，說(shuō)明企業(yè)社交應(yīng)用不僅是流行還是趨勢(shì)。改變我們生活的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用到企業(yè)后， 將帶來(lái)以下幾方面的核心價(jià)值：

　　1. 讓企業(yè)應(yīng)用回歸以人為中心。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)中的人和組織關(guān)系搬上網(wǎng)絡(luò)，從而完成企業(yè)軟件由流程為中心向以人為中心的轉(zhuǎn)變。這種架構(gòu)除鼓勵(lì)員工參與外，還能夠有效支撐中小企業(yè)靈活多變的特點(diǎn)。

　　2. 高效的知識(shí)沉淀和信息共享。中小企業(yè)大量的知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如掃描文件、視頻等散落在各處，而Web 2.0技術(shù)鼓勵(lì)全員參與貢獻(xiàn)，幫助企業(yè)有效沉淀和分享知識(shí)資產(chǎn)。

　　3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新。社交網(wǎng)絡(luò)同業(yè)務(wù)流程的結(jié)合能大幅增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，而知識(shí)的沉淀和流動(dòng)，則促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

　　4. 打破傳統(tǒng)企業(yè)軟件邊界?；谏缃患夹g(shù)的企業(yè)應(yīng)用首次能夠突破企業(yè)防火墻的邊界，將客戶、合作伙伴等方便地拉入系統(tǒng)，同它們直接互動(dòng)和溝通，這對(duì)于企業(yè)前端應(yīng)用如CRM等，將是革命性變革。

　　簡(jiǎn)而言之，中小企業(yè)需要簡(jiǎn)單、實(shí)用、靈活、免維護(hù)、低成本的企業(yè)應(yīng)用來(lái)支撐它們業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。而單純的SaaS 應(yīng)用模式并不能滿足這些需求，因?yàn)镾aaS模式并沒(méi)有改變傳統(tǒng)軟件復(fù)雜難用、大而全、不重用戶體驗(yàn)和價(jià)值的問(wèn)題。社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)是讓企業(yè)應(yīng)用以用戶為中心，更關(guān)注實(shí)用、體驗(yàn)的技術(shù)推動(dòng)力。只有將云(SaaS)、社交、移動(dòng)技術(shù)同企業(yè)應(yīng)用無(wú)縫結(jié)合，才能真正突破當(dāng)前中小企業(yè)信息化的瓶頸