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1．持續(xù)回顧企業(yè)戰(zhàn)略
在進(jìn)行知識(shí)管理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷回顧企業(yè)的整體戰(zhàn)略。事實(shí)上，企業(yè)任何工作的開(kāi)展，都應(yīng)該從戰(zhàn)略角度出發(fā)。知識(shí)管理項(xiàng)目也不例外。在知識(shí)管理規(guī)劃期間，必須考慮知識(shí)管理如何支撐戰(zhàn)略。企業(yè)必須分析自身的戰(zhàn)略定位及其存在的差距，并研究知識(shí)管理對(duì)于彌補(bǔ)這個(gè)差距的意義和價(jià)值。比如建筑施工企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略定位于拓展到建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域，那么知識(shí)管理可以幫助從知識(shí)儲(chǔ)備、人才招聘與維系等方面著力支撐這個(gè)戰(zhàn)略。
在KM項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)也必須回顧其戰(zhàn)略，作為整個(gè)工作的指導(dǎo)方向。比如在知識(shí)梳理階段，必須重點(diǎn)梳理和分析與戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)或職能部門(mén)的知識(shí)。在系統(tǒng)選型時(shí)，必須考慮戰(zhàn)略業(yè)務(wù)拓展的影響，保證KM系統(tǒng)能夠支撐業(yè)務(wù)的拓展，并挑選地位相當(dāng)?shù)暮献骰锇?。在持續(xù)改進(jìn)階段，企業(yè)的戰(zhàn)略可能發(fā)生調(diào)整，知識(shí)管理各項(xiàng)工作也必須在第一時(shí)間做相應(yīng)的調(diào)整。
2．構(gòu)建柔性的知識(shí)管理組織架構(gòu)
企業(yè)根據(jù)自身規(guī)模的大小，可以采取全職或兼職的知識(shí)管理隊(duì)伍。若采用兼職方式，則整個(gè)組織架構(gòu)不是一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)虛擬的組織，按照不同的任務(wù)共同推動(dòng)日常知識(shí)管理工作。企業(yè)任命一個(gè)知識(shí)管理隊(duì)伍，有助于知識(shí)管理工作的持續(xù)推動(dòng)。這支隊(duì)伍類(lèi)似于正規(guī)部隊(duì)編制外的“民兵”，平時(shí)做一些指導(dǎo)監(jiān)督訓(xùn)練工作，但組織起來(lái)就能“打仗”，我們可以稱(chēng)其為柔性的組織架構(gòu)。
一個(gè)典型的知識(shí)管理組織架構(gòu)，可以分為兩個(gè)部分。一是“知識(shí)管理委員會(huì)”，由企業(yè)高層組成，知識(shí)管理委員會(huì)是知識(shí)管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)知識(shí)管理有關(guān)的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。二是知識(shí)管理執(zhí)行部門(mén)，負(fù)責(zé)執(zhí)行知識(shí)管理委員會(huì)的決議及日常工作，下轄管理及技術(shù)兩個(gè)小組。企業(yè)還可以任命“知識(shí)主管”（CKO），作為“知識(shí)管理委員會(huì)”成員之一，其職能包括領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理執(zhí)行部門(mén)開(kāi)展日常工作，對(duì)管理小組提出的知識(shí)貢獻(xiàn)度獎(jiǎng)勵(lì)方案、管理體系改進(jìn)方案、各部門(mén)建設(shè)方案進(jìn)行初審，對(duì)技術(shù)小組提出的系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行初審。各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及其他員工不是知識(shí)管理組織架構(gòu)中的直接人員，但都是知識(shí)管理工作的具體參與者。
3．制定績(jī)效考核激勵(lì)制度
企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)和管理運(yùn)作的實(shí)際情況，制定員工知識(shí)貢獻(xiàn)的定量考核（在工作任務(wù)之外，對(duì)員工日常行為中所體現(xiàn)的知識(shí)貢獻(xiàn)度的定量考核）與定性考核（對(duì)那些難以定量考核的、員工日常行為中所反映的知識(shí)貢獻(xiàn)行為的定性評(píng)價(jià)）。其中定量考核主要通過(guò)員工對(duì)知識(shí)社區(qū)的參與情況來(lái)考核，同時(shí)考核部門(mén)對(duì)知識(shí)社區(qū)的總體參與情況，并且可以將考核結(jié)果納入企業(yè)平衡記分卡的某個(gè)維度的一部分，占一定權(quán)重（比如5%或10%），定量考核還可以通過(guò)知識(shí)社區(qū)的知識(shí)貨幣制度進(jìn)行。定性考核方式有：對(duì)部門(mén)經(jīng)理的知識(shí)貢獻(xiàn)的行為能力考核指標(biāo)，納入領(lǐng)導(dǎo)力行為表現(xiàn)；對(duì)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)度的行為能力考核，納入個(gè)人行為表現(xiàn)；對(duì)員工上載的工作文檔數(shù)量、文檔點(diǎn)擊率要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)參考。
知識(shí)管理考核結(jié)果，只有納入到激勵(lì)制度中才能體現(xiàn)其價(jià)值。企業(yè)必須把考核結(jié)果計(jì)入平衡計(jì)分卡，成為員工績(jī)效的一部分，影響員工日后的職業(yè)生涯發(fā)展，這樣對(duì)員工也是一種激勵(lì)。企業(yè)還可以采取定期評(píng)比的策略，對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行激勵(lì)，比如評(píng)比最佳原創(chuàng)獎(jiǎng)，評(píng)比最具人氣社區(qū)獎(jiǎng)和最佳專(zhuān)業(yè)社區(qū)獎(jiǎng)，評(píng)比知識(shí)貢獻(xiàn)杰出員工，采用知識(shí)社區(qū)知識(shí)貨幣競(jìng)標(biāo)制度，以獲得物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)等。
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