選一款適合汽車店的會(huì)員軟件要考慮哪些因素

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 　   首先考慮該軟件的功能是否有利于汽車行業(yè)，功能是否全面，結(jié)合汽車行業(yè)實(shí)際情況來(lái)找到合適的軟件。如果急需的話，推薦使用泛普軟件，我們汽車店就用的這個(gè)公司的軟件

　　客戶忠誠(chéng)和客戶價(jià)值最大化是汽車4S店客戶服務(wù)管理的目標(biāo)，但如何實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)，是我們一直在研究的課題，一個(gè)城市同品牌有多家4S店，不同品牌的店更是數(shù)不勝數(shù).各4S店的硬體建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修能力、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是嚴(yán)格遵循廠家的要求，沒有差異。那要能讓保有客戶滿意并成為忠誠(chéng)客戶同時(shí)還要讓客戶價(jià)值最大化，我們就要在細(xì)節(jié)上努力，長(zhǎng)期為客戶提供超出客戶期望價(jià)值的服務(wù)。提供更多樣化的增值服務(wù)。讓我們的滿意客戶在享受多次超出期望價(jià)值服務(wù)后轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶。同時(shí)工作人員不能放棄和客戶溝通的每一次機(jī)會(huì)，根據(jù)保有客戶和車輛現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行價(jià)值挖掘，比如根據(jù)車的購(gòu)車日期、行駛里程、經(jīng)常行駛的路況，我們就可以建議我們的客戶進(jìn)行針對(duì)性的保養(yǎng)或維修、向其推薦一些設(shè)計(jì)好的套餐。購(gòu)車日期可以判斷是否過(guò)了保修，行駛里程可以判斷是否要來(lái)廠進(jìn)行首、二保和正常保養(yǎng)等等。

        一、客戶關(guān)系管理模式發(fā)展

　　1、傳統(tǒng)客戶管理：

　　企業(yè)在沒有對(duì)客戶進(jìn)行有效管理前，由于客戶資料管理混亂不規(guī)范、無(wú)法有效對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分析。雖然客戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，但銷售利潤(rùn)并沒有同比例增長(zhǎng)

　　2、科學(xué)客戶管理：

　　通過(guò)系統(tǒng)科學(xué)管理后，將客戶組織成會(huì)員團(tuán)體或俱樂部,通過(guò)折扣、積分換免費(fèi)服務(wù)、積分換禮品、會(huì)員活動(dòng)等客戶維護(hù)策略，以此加強(qiáng)客戶與企業(yè)的互動(dòng)頻率來(lái)建立客戶忠誠(chéng)。并對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分析，從而保證只要客戶有少量增加，也能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)。

　　3、差異原因分析：80/20法則，80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造。

　　在進(jìn)行科學(xué)管理后能對(duì)客戶進(jìn)行多緯度分析(如興趣愛好、收入階層、行業(yè)等),根據(jù)客戶以往的歷史消費(fèi)及相關(guān)信息分析客戶的忠誠(chéng)、價(jià)值度，從而能對(duì)所有的客戶進(jìn)行科學(xué)區(qū)隔，根據(jù)客戶分類，開展針對(duì)性、個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。從而保證營(yíng)銷成本最小化、利潤(rùn)最大化。

　　二、客戶關(guān)系管理面臨的問(wèn)題

　　1、確定忠誠(chéng)客戶

　　根據(jù)購(gòu)車日期等多條件統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)客戶來(lái)廠次數(shù)的排名。如：統(tǒng)計(jì)2005年以前購(gòu)車同時(shí)在2008-2009年度來(lái)廠維修次數(shù)在3次以上的是哪些客戶

　　2、確定價(jià)值客戶

　　根據(jù)購(gòu)車日期等多條件統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)金額的排名。如：統(tǒng)計(jì)2005年以前購(gòu)車同時(shí)在2008-2009年度來(lái)廠維修金額在5萬(wàn)以上的是哪些客戶

　　3、確定價(jià)值、忠誠(chéng)客戶

　　根據(jù)購(gòu)車日期等多條件統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)來(lái)廠一定次數(shù)和消費(fèi)一定金額的客戶。統(tǒng)計(jì)2005年以前購(gòu)車同時(shí)在2008-2009年度來(lái)廠維修次數(shù)在3次以上并且維修金額在5萬(wàn)以上的是哪些客戶

　　4、流失客戶統(tǒng)計(jì)

　　實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)未回廠維修的客戶(90天未回廠、半年未回廠、超過(guò)一年未回廠等)

　　5、開展針對(duì)性活動(dòng)

　　邀請(qǐng)符合多條件的客戶參加活動(dòng)。如：某一車型、年齡在30-40歲，行業(yè)為建筑行業(yè)、愛好為旅游、度假等等條件

　　6、公司市場(chǎng)宣傳、市調(diào)

　　統(tǒng)計(jì)所在城市保有客戶區(qū)域分布、哪個(gè)行業(yè)的人較多、客戶信息渠道來(lái)源等等

　　7、區(qū)分客戶投保歸屬

　　統(tǒng)計(jì)所有保有客戶中有多少上了保險(xiǎn)、同時(shí)哪些是本店上的保險(xiǎn)，哪 些是異店上的保險(xiǎn)。

　　8、過(guò)保修未回廠客戶統(tǒng)計(jì)

　　想統(tǒng)計(jì)過(guò)了保修期沒有回廠的客戶