做好客戶服務(wù)的技巧

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說(shuō)服客戶也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們必須清楚，做好業(yè)務(wù)人員首要的一點(diǎn)必須做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品顧問(wèn)和專(zhuān)家，學(xué)會(huì)各種的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧，以免當(dāng)我們發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，可以有應(yīng)對(duì)的措施，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件的過(guò)程就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，想要成交，那么就必須把客戶說(shuō)服，讓他們心甘情愿地簽下自己的名字。然而就是這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的動(dòng)作，背后所要付出的辛勞和努力不是一般人可知的，為了這些，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件員每天都在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧，鍛煉自己的心態(tài)和勇氣，提身素質(zhì)等等。但是，還是有很多業(yè)務(wù)人員抱怨現(xiàn)在的客戶實(shí)在太不好擺平了，費(fèi)勁口舌，換來(lái)的只是無(wú)動(dòng)于衷。

當(dāng)你想要說(shuō)服他人的時(shí)候，往往會(huì)把那個(gè)目標(biāo)定的很死，而且如果沒(méi)有掌握好要領(lǐng)的話，急于求成，就容易適得其反，在說(shuō)服過(guò)程中往往會(huì)發(fā)生一些弊病：會(huì)先想好理由然后去辯論，會(huì)喜歡站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上，指使別人如何做，也有可能強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)等等，這樣的做法，就是一個(gè)錯(cuò)誤的做法。

當(dāng)面對(duì)不好擺平的顧客的時(shí)候，可以選擇一些小訣竅。

1：取得他人的信任

說(shuō)服他人，最基本也是最重要的就是取得對(duì)方的新人，只有當(dāng)他信任你，你才會(huì)正確地理解你的意思，也會(huì)聽(tīng)進(jìn)去你的理由，否則，如果對(duì)方不信任你，哪怕你說(shuō)服他的動(dòng)機(jī)是好的，也會(huì)變成不信任的“利器”。

2：對(duì)比法

所謂“對(duì)比法”，指的是通過(guò)將自己的產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的有效比較，在效果、價(jià)格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別，而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達(dá)成合作，把自己的產(chǎn)品本身突出來(lái)體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，就是一個(gè)很好的方法。

3：幫助準(zhǔn)顧客挑選

許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的推銷(xiāo)員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

4：管理好情緒

每個(gè)人都會(huì)有情緒的時(shí)候，因?yàn)槿耸怯星楦械膭?dòng)物，有血有肉，但是如果一個(gè)人無(wú)法企業(yè)管理好自己的情緒的時(shí)候，那么在手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件過(guò)程中往往會(huì)造成負(fù)面的影響，再者，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件工作本來(lái)就是艱難的工作，每天都有可能遭受到拒絕，如果你承受不了，就會(huì)影響你的情緒，就會(huì)使你感到悲傷。所以如果手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員不能迅速調(diào)整自己的情緒，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件失敗。

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