云oa系統(tǒng)服務目錄重要性解析

信息化建設開始以來，企業(yè)紛紛都建設了自己的云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)，其中，云oa系統(tǒng)服務目錄的制定顯得尤為重要。我們常常會聽到許多“IT服務產品化”的提議，這對IT服務的提供來說是具有重大的意義。關于IT服務產品化，我們總結下來主要有以下幾個特點：

一、IT服務可量化：IT服務作為無形無界的特殊產物，往往很難被衡量價值，所以IT服務一旦要產品化，那么如何計量將成為極其重要的因素；

二、IT服務可被客戶所識別：因為IT服務最終的交付者是客戶，所以IT服務一旦要形成產品，則勢必要被客戶所能知曉，認同，或者說，要被客戶所能“Buy In”；

三、IT服務等級可區(qū)分：產品的重要特點之一是“可被挑選”，IT服務在進行量化后，應采用不同的搭配與組合以及實現(xiàn)不同的承諾，讓客戶可以根據自己的需要去選擇適合自己的服務；
四、具有確定的衡量點：服務與產品有個重要的差異，服務的生產與使用往往是同步的，而產品的生產與同步則可以做到分離，這造成服務往往很難被檢驗，也常常會受到干擾，所以我們在服務產品化的時候，一定要確定衡量點，盡可能做到生產與同步的分離。

而對于以上幾點，我們冷靜地意識到，如果沒有一份卓越的云oa系統(tǒng)服務目錄，那么許多設想只能停留在理想中。那么什么是服務目錄呢？所謂服務目錄指的是一組數據庫或文檔，其中包含關于所有能提供的 IT 服務的信息，用于支持 IT 服務的銷售和交付，其中可能包括關于交付物、價格、聯(lián)系點、訂購和申請流程等信息。

在服務目錄中，包含了業(yè)務服務目錄和技術服務目錄，前者從客戶角度出發(fā)，后者則從支持角度出發(fā)，其實往往會合二為一。如果從通俗的角度來講，服務目錄就如同是餐館提供的菜單，能讓顧客便利地識別、挑選餐館提供的菜肴。

所以，毋庸置疑的是，服務目錄可以成為IT服務提供者與客戶之間的一個橋梁，所以接下來我們的焦點將是：怎么樣來建立一份卓越的服務目錄呢？

首先，我們要強調的是，在不同的組織結構中，云oa系統(tǒng)服務目錄大相徑庭，所以并沒有辦法建立一份完全標準化的服務目錄去適應每一個企業(yè)，我們只能從一些原則上去盡可能制定出建立服務目錄的要點。

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