數(shù)據(jù)中心運維管理要求介紹

我們知道，數(shù)據(jù)中心的運維管理對象所涉及到的種類繁多，而數(shù)據(jù)中心運維管理要求就變得必要嚴謹。從供配電設施到IT設備、到應用系統(tǒng)、到各類人員，這無疑要求數(shù)據(jù)中心的運維管理應能適應上述所有的管理對象。另外，作為IT服務的物理載體，客戶對IT服務實時性、安全性、可靠性等的要求最終將內(nèi)化為對數(shù)據(jù)中心運維管理的要求。最后，如果該數(shù)據(jù)中心要通過一些專業(yè)認證，或為一些特殊行業(yè)提供IT服務，其運維管理必須符合相關標準與行業(yè)規(guī)范。以下列舉了部分運維管理方面的要求。

　　1.信息安全的要求

　　隨著技術的廣泛應用與信息的轉(zhuǎn)型，信息對機構(gòu)來說，已經(jīng)變得與土地、人力與資金等傳統(tǒng)資源同等重要。另外，隨著信息面臨的威脅逐年增加，如病毒、釣魚網(wǎng)站、間諜軟件、錯誤操作、越權使用、人員安全等，作為承載客戶信息系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)中心而言，信息安全絕對是其運維管理的重要要求。

　　2.運維管理服務化的數(shù)據(jù)中心運維管理要求

　　隨著客戶對IT系統(tǒng)依賴程度的增加，數(shù)據(jù)中心的工作質(zhì)量將直接影響到客戶的業(yè)務、市場甚至是公司形象等。由于信息系統(tǒng)宕機導致企業(yè)一天遭受數(shù)千萬元的損失，甚至被監(jiān)管機構(gòu)處罰的例子屢見不鮮。這個變化使得數(shù)據(jù)中心的運維管理逐漸浮出水面，數(shù)據(jù)中心運維管理團隊已從原來的機房管理者演變成了IT服務的提供者。如何定義數(shù)據(jù)中心工作與服務的關系，如何建立與客戶之間的服務水平協(xié)議，如何快速地支持客戶業(yè)務的IT服務需求，如何規(guī)劃好IT系統(tǒng)建設更好地為業(yè)務部門提供發(fā)展的動力等,均成為數(shù)據(jù)中心運維管理規(guī)劃過程中不可或缺的一部分。

　　3.全面質(zhì)量管理的要求

　　數(shù)據(jù)中心運維管理的目標之一就是要保障用戶IT服務的按質(zhì)提供，該目標又可細分成基礎設施的可用性、IT設備的可用性、配置管理的有效性、人員對設備操作的熟練程度、服務商管理的到位程度等多個方面。由于數(shù)據(jù)中心與制造企業(yè)不同，上述服務性的工作畢竟無法像工業(yè)產(chǎn)品那樣容易衡量質(zhì)量，而且就算是在檢查的時候服務質(zhì)量是合格的，也無法確保在需要該服務時服務質(zhì)量也是合格的。因此，如何做好全面的質(zhì)量管理是數(shù)據(jù)中心運維管理要求的主要內(nèi)容。

　　4.管理制度體系化的要求

　　數(shù)據(jù)中心作為一個新生事物，對其運維管理也是近年才興起的一門學科。因此數(shù)據(jù)中心的運維管理制度主要靠運維人員利用以往的經(jīng)驗，并總結(jié)數(shù)據(jù)中心管理過程中的經(jīng)驗教訓而逐漸建立起來的。這樣的管理制度能滿足一定的管理要求，但由于沒有一個標準的指導，而且在搭建初期主要遵循從下而上的方式，從而導致整個制度的體系化不足。這種體系化不足的缺陷會導致企業(yè)管理出現(xiàn)零散化，也就是當組織面臨一個新的工作或管理要求時就會產(chǎn)生一個新的制度，而該制度與原有制度之間的關系則難以進行整合，最終會使管理者無所適從。

　　5.管理制度測量的要求

　　隨著IT技術應用的廣泛和深入,以及精細化管理的提出，量化管理已成為許多成熟企業(yè)努力的方向。作為直接支撐IT服務的數(shù)據(jù)中心來說，也需要導入這種量化的管理方式，用數(shù)字來說話。這就要求數(shù)據(jù)中心在構(gòu)建運維管理體系時，要考慮將來的測量需求，并在流程中預留這些測量點，最后通過報表、記錄的輸出，達到對該制度進行測量的數(shù)據(jù)中心運維管理要求。

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