本土云oa系統(tǒng)廠商生存之道

云OA系統(tǒng)管理市場發(fā)展成熟，其進入國內(nèi)市場也有一段時間。那么，在運維市場中，您是選擇國外廠商的產(chǎn)品服務，還是本土云oa系統(tǒng)廠商得產(chǎn)品或者服務呢？

“別看公司這幾年做的很大，但做大做強后，IT系統(tǒng)的維護已經(jīng)讓我們有些自顧不暇了。”隨著一聲嘆息，國內(nèi)某金融保險企業(yè)CIO宋先生對此不無感慨。“近幾年，隨著新設備和系統(tǒng)的增加，我們云oa系統(tǒng)難度越來越大，突發(fā)的系統(tǒng)中斷、宕機等問題，會給我們造成不小的損失。雖說我們有原廠服務，但由于整體系統(tǒng)卻非常復雜，在復雜異構(gòu)平臺下，很多問題已經(jīng)超出原廠維保服務的解決范圍了。”
　　
    當問到是否打算通過IT服務提供商的運維服務來解決這一問題時，老宋表示：“這幾年我一直關注云oa系統(tǒng)服務，因為我相信云oa系統(tǒng)服務是解決問題的最好方法。但面對國內(nèi)眾多的云oa系統(tǒng)服務提供商，到底選誰，我們還在觀察和評估中。”
　　
    的確，我國信息化建設經(jīng)過十幾年高速發(fā)展，已初具規(guī)模。隨著信息化的持續(xù)投入，云oa系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)CIO亟待解決的重要難題之一。專業(yè)云oa系統(tǒng)服務已成為解決此問題的最佳途徑。對企業(yè)來說，如何選擇供應商？選擇標準是什么？是選國際廠商還是本土云oa系統(tǒng)廠商？諸如此類的問題縈繞在CIO的腦海之中。
　　
    本文將從運維市場競爭趨勢、SLA（服務級別協(xié)議）、服務產(chǎn)品、交付保障等方面進行解讀，借此對國際廠商與本土IT服務提供商進行一次客觀的比較。
　　
    魚龍混雜  運維服務品牌化已成趨勢
　　
    目前，國內(nèi)云oa系統(tǒng)市場潛力巨大，廠商眾多，競爭激烈。既有國際廠商的原廠維保服務，也有占有國際大品牌產(chǎn)品分銷便利的國內(nèi)大型第三方運維服務提供商，還有在一定區(qū)域市場占有比較優(yōu)勢地位的中小型服務提供商，更甚一些不知名的小型服務提供商都在云oa系統(tǒng)市場上競爭，不僅讓企業(yè)挑花了眼，更由于服務標準混亂，可能給客戶造成不可挽回的損失！
　　
    縱然云oa系統(tǒng)服務市場魚龍混雜，但眾廠商已將品牌化作為競爭重要手段之一?？鐕鳬T服務提供商憑借其產(chǎn)品優(yōu)勢以及國外成熟的云oa系統(tǒng)服務經(jīng)驗，已成為服務品牌化和產(chǎn)品化的先驅(qū)者，并獲得國內(nèi)不少客戶的認可。
　　
    其次，本土云oa系統(tǒng)廠商在市場競爭中，認識到服務品牌的重要性，開始逐步打造自己的服務品牌。
　　
    烽煙四起，運維市場紛繁之中見真章
　　
    所謂原廠服務，就是硬件產(chǎn)品生產(chǎn)商，在產(chǎn)品銷售之后，由其服務團隊為用戶提供運維服務，解決使用過程中的種種難題。但在企業(yè)實際操作中，往往是隨著信息化建設推進，會采購多個品牌的軟硬件設備，想要選擇一家原廠服務商解決所有需求并不現(xiàn)實。客戶如果出現(xiàn)因故障造成業(yè)務中斷，將會面臨原廠服務只針對自家產(chǎn)品進行問題排查，而不對整體系統(tǒng)負責的情況，致使業(yè)務中斷時間延長，這將給企業(yè)帶來巨大損失。
　　
    而作為第三方的本土云oa系統(tǒng)服務提供商，尤其是大型的第三方運維服務商，利用代理多家廠商軟硬件設備銷售，與全球眾多知名廠商良好的合作等有利條件，往往能夠形成多品牌、跨平臺的服務優(yōu)勢，形成覆蓋范圍廣、服務接口統(tǒng)一，能夠為客戶提供更人性化和優(yōu)質(zhì)的服務。此外，常年的專業(yè)服務與經(jīng)驗累積，讓第三方服務工程師團隊在專業(yè)性方面并不輸于原廠服務人員，這也讓大型第三方運維服務企業(yè)有著原廠服務不可比擬的優(yōu)勢。
　　
    其次，SLA協(xié)議作為云oa系統(tǒng)服務的關鍵，一方面規(guī)范了服務商提供的服務水平和服務質(zhì)量，價格策略及違反協(xié)議時服務提供商對客戶的賠償方式等，同時也明確了客戶接受這種服務的相關責任和權(quán)利。而在SLA指標中，電話響應、現(xiàn)場到達、備件達到和故障解決時間作為SLA指標中最重要的內(nèi)容，一直被企業(yè)所關注。在這一領域，本土云oa系統(tǒng)廠商，開始逐漸發(fā)力，以提供超越原廠的SLA服務來爭取客戶?！　?/p>

    再次，中國大多數(shù)企業(yè)的IT設備平均使用周期為5-8年，IT系統(tǒng)運維是一項長期工作，整體的運維費用和性價比也是客戶選擇運維服務商所要評估的重要因素之一。目前，國內(nèi)眾多小型運維服務商價格最為低廉，不足原廠服務的一半，但其服務能力相對有限，備件資源、故障解決時間等方面都得不到有效保障，因此僅在部分地區(qū)的中小企業(yè)市場中占有一席之地。相比之下，國內(nèi)大型第三方運維服務企業(yè)收費適中，大約為原廠服務的七成，同時憑借良好的企業(yè)信譽和規(guī)范的服務質(zhì)量，贏得了包括政府和國內(nèi)眾多大型企業(yè)客戶的青睞。隨著云oa系統(tǒng)市場的競爭日趨白熱化，原廠服務的價格也不在一如既往的堅挺，以期在大中型企業(yè)市場搶占更多的市場份額。
　　
    第四，有力可靠的保障體系是衡量運維服務質(zhì)量的關鍵，也是運維服務商核心競爭力之所在。這就要求服務提供商擁有專業(yè)的服務資質(zhì)和技術人員、充足的備件、完善的管理流程，以及專業(yè)的服務工具。目前， 國際IT服務提供商作為設備的生產(chǎn)方，在備件、流程和工具等方面擁有先天優(yōu)勢。本土大型IT服務商也不甘落后，很多都通過了ISO20000認證，獲得了專業(yè)的服務管理體系資質(zhì)。此外，本土云oa系統(tǒng)廠商更是憑借多年以來搭建的遍布全國的業(yè)務平臺和服務云oa將交付能力覆蓋至全國二、三級城市。由此可見，通過運維交付管理平臺來更好地保證客戶的運維交付，已經(jīng)成為眾商家競爭的新要素，而這也將成為眾多小型運維服務提供商的難以跨越的門檻。
　　
    群雄逐鹿，本土IT巨頭或成主力
　　
    綜上所述，通過服務全面性、SLA指標、服務性價比、交付保障等方面的比較，本土IT服務提供商表現(xiàn)出許多亮點。在與國際企業(yè)研發(fā)能力等方面依然具有差距的現(xiàn)實下，本土IT服務提供商揚長避短，以專業(yè)服務品質(zhì)為本，充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢，占據(jù)我國云oa系統(tǒng)市場的半壁江山，并得到眾多本土企業(yè)和在華國際企業(yè)的青睞，這樣的成績讓人既驚喜，又欣慰。我們有理由相信，以優(yōu)秀本土云oa系統(tǒng)廠商，未來憑借出色的云oa系統(tǒng)服務能力、完備的交付保障與合理的價格，或?qū)⒊蔀樵苚a系統(tǒng)服務市場的主力軍。

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