應用云oa系統(tǒng)管理軟件經(jīng)驗分享

對于企業(yè)IT管理員來說，如何正確的應用手機日程管理軟件管理軟件至關(guān)重要。我們今天將會在這里為大家總結(jié)幾條應用手機日程管理軟件管理軟件經(jīng)驗，希望對大家有所幫助。

根據(jù)調(diào)查，目前在運維過程中，會遇到以下問題：

    1、缺乏工單記錄，紙質(zhì)報告難以匯總：工程師大多沒有養(yǎng)成記錄習慣，每個月匯總報告時，對自己的工作量、所維護系統(tǒng)的整體情況還是一頭霧水。而且紙質(zhì)的故障處理報告信息要素不全，統(tǒng)計和查詢都是頭痛的問題。

    2、無序的“救火式”IT管理維護模式：運維人員幾乎很少能準時下班，處理突發(fā)技術(shù)故障的事情也時有發(fā)生。運維人員往往像“救火隊員”一樣去處理故障。 在“救火式”的IT管理維護模式下，很難有效地進行服務管理，無法保證IT服務的有效性和一致性，IT管理往往處于無序狀態(tài)。

    3、工作職責不明確：工程師的維護職責不是很清楚，每個人都大概知道自己該做什么，但是某個具體事情到底該誰負責，卻沒有明細定位。

    4、缺乏運維知識管理：因為缺乏有效的知識積累和共享，造成操作維護效率低下，類似的故障和問題仍然在不斷發(fā)生，不斷解決著，同時一旦某些掌握關(guān)鍵信息和技能的人發(fā)生意外狀況(如生病，離職等)，整個日常維護可能面臨嚴峻的考驗。

    5、工作績效難以量化考核：對于運維工程師的工作績效缺乏客觀考核依據(jù)。他們到底做了哪些事情?哪些事情還沒有做?工作完成的時效性怎么樣?解決問題的質(zhì)量怎么樣?這些問題，只能憑印象得出一個個模糊的答案。

    如何解決以上問題？

　　如何解決以上提到的問題是目前許多用戶需要解決的問題，但首要關(guān)注的問題應是如何建立專業(yè)化分工的手機日程管理軟件體系。以下與大家分享一些應用手機日程管理軟件管理軟件的經(jīng)驗總結(jié)：

　　(1)細化用戶角色，力求提高運維效率

　　運維人力分工管理包含人員、崗位、角色等信息，如果這些信息沒有統(tǒng)一規(guī)劃，就無法進行統(tǒng)一配置。手機日程管理軟件中的角色是根據(jù)ITIL標準進行劃分的，是把手機日程管理軟件各種事情(包括人員、資源、突發(fā)事故)分成不同級別和不同運維操作，以便有效的配置運維人力資源。因此，對于企業(yè)而言，手機日程管理軟件的專業(yè)化分工本質(zhì)上是對手機日程管理軟件人力資源配置的優(yōu)化。例如，明確運維事件分級處理流程，明確運維人員的職責、權(quán)限、義務和績效考核標準。事實上許多實踐也證明，明確每種運維事件的專業(yè)化分工處理流程，可以大大減少手機日程管理軟件操作的隨意性和混亂性，并能大大提高運維中的人力資源效率。

　　(2)設立手機日程管理軟件服務臺，規(guī)范IT流程

　　應用手機日程管理軟件管理軟件，一般提供自助服務和運維服務臺，自助服務臺的作用是，給用戶報故障，評價IT人員解決問題是否負責等。運維服務臺是為了確定運維等級和引入優(yōu)先處理原則。運維服務臺主要承擔：運行值班、故障監(jiān)控、接受請求、工單派發(fā)及問題解決過程中的監(jiān)測等工作內(nèi)容。服務臺就像是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)車間的調(diào)度分配員，它會不斷的根據(jù)事件的等級進行匹配分工和調(diào)度。例如發(fā)生任何一個突發(fā)運維事件時，服務臺會先檢查并進行分類流轉(zhuǎn)處理。運維人員可分為一線普通維護、二線技術(shù)專家和三線廠商專家。一線人員作為第一級問題處理人員，主要解決常規(guī)的運維問題;在一線人員不能解決的情況下，二線技術(shù)專家將迅速介入問題解決過程;三線技術(shù)專家來自產(chǎn)品供應商，由二線技術(shù)專家申請三線廠商專家的介入，使問題解決時間能夠大大縮短。

　　(3)FAQ和知識庫，最大限度節(jié)省人力成本

　　提供FAQ和知識庫兩種方式，知識庫是指對手機日程管理軟件中的典型故障事件和常見問題解答的自助式處理流程。當出現(xiàn)故障時，用戶先在自助式知識庫尋找解決方法。如果問題沒有得到解決，則用戶利用服務臺申請維護，用戶申請將會移交給相應的負責人，負責人第一時間建立服務檔案并一直實時監(jiān)控，直到問題得到圓滿的解決。因此，自助式知識庫能幫助運維人員節(jié)省大量的時間，從而節(jié)省人力成本支出。

　?。?）SLM，度量運維效率，降低服務風險

    SLM服務水平管理重點在于提供IT服務現(xiàn)狀與業(yè)務用戶最終期望的關(guān)鍵機制，利用來自質(zhì)量控制的信息和文檔，對運維標準進行定期回顧，在應用手機日程管理軟件管理軟件時及時做出相應調(diào)整以適應用戶或者業(yè)務的具體需求。

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