保險(xiǎn)行業(yè)OA系統(tǒng)的理念灌輸?shù)介T戶中間

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摘要：“不管從管理的角度，公司做了多少系統(tǒng)，但從每一個(gè)用戶的角度來講，就應(yīng)該只有一個(gè)門戶。”以用戶為中心，把復(fù)雜留給自己，把簡單留給用戶。談及江蘇PICC正在推進(jìn)的崗位工作門戶，周敏提到最多的就是以人為本這四個(gè)字。

如果說保險(xiǎn)行業(yè)早期的IT應(yīng)用主要集中在核保核賠、風(fēng)險(xiǎn)管控、內(nèi)部運(yùn)營等方面，那么，在信息系統(tǒng)日益增多的當(dāng)下，數(shù)據(jù)利用、銷售管理、客戶服務(wù)等已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的主流。而伴隨著信息化重心的轉(zhuǎn)移，作為省級(jí)公司的信息中心，又承擔(dān)著怎樣的角色？當(dāng)信息化從關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶、關(guān)注客戶，在以用戶為中心的理念指導(dǎo)下，保險(xiǎn)行業(yè)信息化該走向何方？江蘇省PICC信息技術(shù)部總經(jīng)理周敏為您解讀。

由內(nèi)到外  IT全覆蓋

前10年的IT更多的著眼于企業(yè)內(nèi)部，更多的是從企業(yè)管理的角度出發(fā)去依托IT，未來10年的IT更多著眼于企業(yè)外部，更多的是幫助企業(yè)去做一些模式的創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)的改善。

——江蘇PICC信息技術(shù)部總經(jīng)理周敏

與江蘇省PICC信息技術(shù)部總經(jīng)理周敏交流，最大的感受是IT已經(jīng)融入到了江蘇PICC的每個(gè)角落。用周敏的話來講，如今的IT已經(jīng)不是一個(gè)點(diǎn)，而是企業(yè)方方面面的工作都會(huì)需要IT的支撐。周敏介紹，整個(gè)江蘇PICC內(nèi)部，在經(jīng)營層面，已有數(shù)據(jù)倉庫、綜合分析系統(tǒng)、清單查詢系統(tǒng)等核心的信息系統(tǒng)，在運(yùn)營層面有集團(tuán)的核心運(yùn)營系統(tǒng)、保險(xiǎn)行業(yè)OA管理軟件保險(xiǎn)行業(yè)OA系統(tǒng)辦公平臺(tái)等；目前正在做的是，則是基于保險(xiǎn)行業(yè)OA管理軟件保險(xiǎn)行業(yè)OA系統(tǒng)OA的業(yè)務(wù)員門戶、管理者門戶等，服務(wù)于市公司、縣公司的管理者包括下面的部門和團(tuán)隊(duì)的管理及銷售人員的使用；而在未來，將更關(guān)注客戶價(jià)值、客戶行為、客戶需求。

在整個(gè)PICC體系內(nèi)，省公司的信息中心無疑扮演著承上啟下的作用。一方面省公司負(fù)責(zé)集團(tuán)核心運(yùn)營系統(tǒng)、總版系統(tǒng)在全省的運(yùn)營推廣；另一方面，需要開發(fā)因地制宜的省版管理工具；同時(shí)還要支持各個(gè)地市服務(wù)好當(dāng)?shù)貙?shí)際。在周敏看來，江蘇PICC信息技術(shù)中心一項(xiàng)重要的內(nèi)容是做平臺(tái)，通過開放式包容個(gè)性的平臺(tái)，比如數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、軟件開發(fā)平臺(tái)、崗位工作平臺(tái)等，服務(wù)于最貼近市場一線的地市縣級(jí)公司的管理和業(yè)務(wù)需求，支撐他們?cè)谄脚_(tái)上快速生成應(yīng)用，并且，不斷發(fā)現(xiàn)一些好的具有推廣價(jià)值的應(yīng)用，上升為全省范圍內(nèi)可以推廣的管理經(jīng)驗(yàn)。

周敏認(rèn)為，信息化帶來的是企業(yè)運(yùn)營效率的提升、風(fēng)險(xiǎn)的管控、經(jīng)營決策的加強(qiáng)、對(duì)外服務(wù)能力的提升，更重要的是企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。希望通過信息化的推動(dòng)構(gòu)建一種信息文化，即讓所有的人理解IT、掌握IT、使用信息技術(shù)并獲益于IT，IT滲透到企業(yè)的方方面面，大家自然而然就能想到IT。與此同時(shí)，周敏還強(qiáng)調(diào)文化是需要通過具體的行為的變化或者規(guī)則的變化讓大家感受到的，一定是從具體工作方式、工作習(xí)慣、乃至一些工具的改變，帶來工作文化的改變。文化的初期的推廣一期不可能是自發(fā)的，一定有一種強(qiáng)制的外力去引導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候就是信息技術(shù)可以發(fā)揮作用的時(shí)候。

把復(fù)雜留給自己把簡單留給用戶

將來IT變得越來越簡單，讓用戶把所有的注意力專注在需求上，而不要關(guān)注技術(shù)是怎么實(shí)現(xiàn)的。技術(shù)上應(yīng)胸有成足，更多的是激發(fā)用戶的需求。

——江蘇PICC信息技術(shù)部總經(jīng)理周敏

“不管從管理的角度，公司做了多少系統(tǒng)，但從每一個(gè)用戶的角度來講，就應(yīng)該只有一個(gè)門戶。”以用戶為中心，把復(fù)雜留給自己，把簡單留給用戶。談及江蘇PICC正在推進(jìn)的崗位工作門戶，周敏提到最多的就是以人為本這四個(gè)字。

“從管理的層面，企業(yè)績效管理的核心，對(duì)每一個(gè)員工來講就是企業(yè)想讓他做什么、能給他提供怎樣的支持、準(zhǔn)備對(duì)他進(jìn)行怎樣的管理和考核。比如，在保險(xiǎn)行業(yè)OA管理軟件保險(xiǎn)行業(yè)OA系統(tǒng)OA平臺(tái)上已經(jīng)推廣的業(yè)務(wù)員門戶，它涵蓋每個(gè)業(yè)務(wù)員所有要做的事情，底層是各個(gè)系統(tǒng)的支持，每個(gè)系統(tǒng)需要這個(gè)用戶做的，都可以推送到”我要工作”里去，所有能提供的知識(shí)信息、資源都可以推送給他，對(duì)這個(gè)用戶，我用什么樣的管理和考核，都會(huì)在這個(gè)門戶里展現(xiàn)給他，最終去幫助他現(xiàn)有的銷售、規(guī)范銷售行為、到什么節(jié)點(diǎn)做什么事情、定期推送要做的事情給他，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要他填寫的數(shù)據(jù)、做的過程中需要了解和查詢的信息、做的結(jié)果等等，通過一個(gè)門戶就展現(xiàn)給他。這里邊涉及到門戶引擎，也涉及到知識(shí)與流程的結(jié)合，核心的是在工作中合適的時(shí)機(jī)把相關(guān)的知識(shí)、信息推送給用戶。”

江蘇PICC業(yè)務(wù)員門戶

2013年，基于保險(xiǎn)行業(yè)OA管理軟件保險(xiǎn)行業(yè)OA系統(tǒng)OA平臺(tái)，PICC管理者門戶也即將上線。周敏介紹，管理看板是管理者門戶的重要內(nèi)容，按照平衡計(jì)分卡的思路，從財(cái)務(wù)類、客戶類、運(yùn)營類、學(xué)習(xí)成長類分別梳理出不同的指標(biāo)、對(duì)應(yīng)的分析思路和分析的模型數(shù)據(jù)提供給地市縣公司的管理者。比如說保費(fèi)增長，你關(guān)注的市場的保費(fèi)增長、自己的保費(fèi)增長、對(duì)標(biāo)公司、每個(gè)角度提供一個(gè)分析的模型，管理者應(yīng)該關(guān)注哪些東西，再往下你應(yīng)該怎么去挖掘，最終帶來指標(biāo)的改變。

門戶引擎成就大OA

門戶是一個(gè)具有包容性的平臺(tái)，可以包容到現(xiàn)有的各種各樣的系統(tǒng)。通過保險(xiǎn)行業(yè)OA系統(tǒng)的理念灌輸?shù)介T戶中間去，形成統(tǒng)一的工作平臺(tái)，這是未來的一個(gè)方向。

——江蘇PICC信息技術(shù)部總經(jīng)理周敏

作為大OA崗位工作門戶的實(shí)踐者，周敏非?？粗亻T戶引擎在企業(yè)信息化中的意義。她認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)信息化的關(guān)鍵是怎么進(jìn)行整合，讓用戶覺得好用，并且給他帶來價(jià)值。而門戶特有的包容性，使得面向用戶的統(tǒng)一工作門戶成為可能。

在周敏的意識(shí)里，企業(yè)信息化過程中內(nèi)功的塑造與外部影響有一個(gè)平衡，需要定期回顧，循序漸進(jìn)。IT建設(shè)需要必不可少的成本，要在成本與價(jià)值之間取得一個(gè)平衡。因此，不能只關(guān)注IT自身，也不能只做領(lǐng)導(dǎo)能看到的東西。談及未來的信息化規(guī)劃，周敏稱將持續(xù)從基礎(chǔ)運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)、崗位門戶三個(gè)層面去推動(dòng)，從底層完善數(shù)據(jù)服務(wù)、運(yùn)維體系、軟件開發(fā)、基礎(chǔ)架構(gòu)體系，在應(yīng)用系統(tǒng)層面，不斷結(jié)合企業(yè)的各類管理需求開發(fā)管理工具，而最后所有的系統(tǒng)都將體現(xiàn)在崗位工作門戶上。用周敏的話來講，所有的系統(tǒng)你一定要清晰是誰來用，一定是以用戶為導(dǎo)向的。

后記：隨著江蘇PICC保險(xiǎn)行業(yè)OA系統(tǒng)辦公平臺(tái)的上線，帶動(dòng)了浙江PICC、山東PICC、北京PICC等一批PICC體系的保險(xiǎn)行業(yè)OA系統(tǒng)辦公潮。而在大OA實(shí)踐的層面來講，始終圍繞用戶，整合、推送、交互已然成為主流，而以門戶引擎為基礎(chǔ)的崗位工作門戶，也讓IT的價(jià)值真正被釋放出來。