從知識(shí)化信息平臺(tái)到崗位工作平臺(tái)

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“讓所有的人理解IT、掌握IT、使用IT并獲益于IT”，簡單的一句話，卻傳達(dá)了周敏對(duì)江蘇PICC“以人為本的信息資源利用模式”的所有預(yù)期。在她看來，以人為本的信息資源利用模式，應(yīng)該是是從崗位的功能需求出發(fā)，去整合相關(guān)IT系統(tǒng)的功能，將其按照工作主題和流程梳理到統(tǒng)一的用戶工作平臺(tái)中，幫助各崗位工作人員提升工作效率，更好地進(jìn)行自我管理。

讓所有系統(tǒng)隱藏到幕后

以人為本，就是要先淡化技術(shù)的作用，先去關(guān)注用戶的需求，尤其要關(guān)注一線使用者的真正需求，然后再和我們的信息化規(guī)劃結(jié)合起來，最終把用戶關(guān)注的內(nèi)容通過門戶推送給他。——周敏

“什么時(shí)候讓IT在大家心目中變的像寫字一樣簡單，大家不用關(guān)注技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)，只要關(guān)注商業(yè)需求，這才是最大的成功，也才是我們的價(jià)值所在。”化繁為簡是周敏一直堅(jiān)持的信息化原則，而以人為本的信息資源利用模式則完美地踐行了這個(gè)理念。

5年前周敏的團(tuán)隊(duì)到一線調(diào)研，聽到的是缺乏很多工作缺乏IT工具支持，而2年前聽到的則是“系統(tǒng)太多，人成了系統(tǒng)的奴隸”。而另一方面，大數(shù)據(jù)風(fēng)雨欲來，數(shù)據(jù)/信息不再是最重要的資源，反而可能成為拖累。那么，如何讓這個(gè)數(shù)據(jù)融入到業(yè)務(wù)和產(chǎn)品流程里面去，使得數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)這兩個(gè)齒輪扣在一起，從而服務(wù)于一線用戶和管理？進(jìn)一步的，能否讓IT在用戶層面變得簡單易用？就這樣，周敏在江蘇PICC的所見、所聞、所想，最終演繹成為了“以人為本的信息資源利用模式”。

周敏說，大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要思考適合自己的一些模型，去提取信息資源，并融入業(yè)務(wù)流，以人為本的信息資源利用模式提倡的是從用戶導(dǎo)向來提取信息資源。現(xiàn)在江蘇PICC構(gòu)建崗位工作平臺(tái)思路，讓所有系統(tǒng)隱藏到幕后。比如業(yè)務(wù)員門戶，成為公司業(yè)務(wù)員唯一的工作平臺(tái)，他可以在此完成除了拜訪、接待客戶之外所有的工作，并獲得公司的各類資源支持及進(jìn)行自我管理。

從知識(shí)化信息平臺(tái)到崗位工作平臺(tái)

周敏認(rèn)為，構(gòu)建以人為本的信息資源利用模式，需要天時(shí)、地利、人和，具體實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)有三個(gè)方面，一是依托以人為本的思路，系統(tǒng)梳理各個(gè)崗位的需求，這是理念；二是自身要有豐富的信息系統(tǒng)做支撐，這是基礎(chǔ)；三是要有一套先進(jìn)的崗位門戶引擎，這是工具。

而談及從知識(shí)化信息平臺(tái)（2012年，商業(yè)評(píng)論“管理行動(dòng)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)案例：到如今崗位工作門戶的轉(zhuǎn)變，周敏認(rèn)為，知識(shí)化信息平臺(tái)更多地是做現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，集成了各崗位的事務(wù)性工作需求，方便了大家的工作，并配合了企業(yè)流程管理和知識(shí)管理的初步實(shí)施。這是與很多企業(yè)做集成是一樣的，看現(xiàn)在有什么，再去被動(dòng)融合；而后來隨著支持各類業(yè)務(wù)管理思想的管理工具的推出，江蘇PICC感覺更有必要站在每個(gè)崗位的角度，重新梳理崗位需求，融入更多業(yè)務(wù)性工作需要，成為完整的員工工作的一體化平臺(tái)。現(xiàn)在，依托泛微保險(xiǎn)行業(yè)OA管理軟件門戶引擎技術(shù)，江蘇PICC已經(jīng)逐步建立起面向最基層一線的業(yè)務(wù)員門戶和面向全省經(jīng)營管理者的管理者門戶。

把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)引領(lǐng)

過去十年的信息技術(shù)是管理型信息技術(shù)，主要出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的運(yùn)營和管控；而未來十年的信息技術(shù)是面向客戶的，將更多作用于企業(yè)模式的創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)的提升。——周敏

在周敏看來，以人為本的信息資源利用模式的落地過程中，技術(shù)已經(jīng)不是瓶頸，難的是知道用戶真正想要的是什么，而另一方面，對(duì)用戶需求也不是一味滿足，而是需要把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)引領(lǐng)。在這個(gè)過程中，核心是業(yè)務(wù)與IT的信任度及IT自身的能力。有了信任就有了溝通的前提，有了能力就能形成好的溝通效果，二者缺一不可。

她說，當(dāng)前企業(yè)信息化的著眼點(diǎn)正在從內(nèi)向思維向外向思維轉(zhuǎn)變，而作為CIO要有大信息化的視野，并善于憑借IT人的跨界能力提出更好地解決方案。而作為團(tuán)隊(duì)來講，首先要有開放的心態(tài)，感謝所有給我們提出批評(píng)的人，正是他們才能讓我們不斷進(jìn)步。其次要有創(chuàng)新的精神，這是一個(gè)快速變化的時(shí)代，面對(duì)變化，能否敏銳地把握變化，能否及時(shí)調(diào)整去適應(yīng)變化真的很重要，方向的把握非常重要，而創(chuàng)新需要不斷的學(xué)習(xí)和思考。最后需要快樂的氛圍，快樂是一切進(jìn)步的源泉。

心有多大，舞臺(tái)就有多大。而周敏所推動(dòng)的，是促進(jìn)信息技術(shù)向價(jià)值創(chuàng)造中心轉(zhuǎn)變。在她看來，技術(shù)是為人服務(wù)的，管理工具也一定是為管理思想服務(wù)的，而新技術(shù)的不斷發(fā)展給以人為本提供了更大的空間，只要想到就可以做到。