討論：變化中的ITIL有什么用？

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在很多的大城市，很多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)都已經(jīng)將ITIL的東西都運(yùn)用到了日常管理當(dāng)中。今天，我先給大家講講ITIL的一個(gè)簡史；以及為什么ITIL在這個(gè)時(shí)間進(jìn)行一些變化？ITILV3在哪些方面進(jìn)行了變化？

什么是ITIL？

ITILV1就是ITIL1.0，最原始的一個(gè)版本，它是英國的CCTA中央電信計(jì)算機(jī)局編寫的一套管理標(biāo)準(zhǔn)叢書。當(dāng)初他們?nèi)パ芯咳绾瘟炕疘T提供的服務(wù)，他們召集了惠普、IBM方面的一些專家，撰寫了這樣一套最佳實(shí)踐的圖書，總共有40多本。

ITILV1在1986年到1999年面世進(jìn)行推廣之時(shí)，在歐洲很快得到流行。真正把ITIL推向了全球是在ITIL2.0時(shí)期，大約在1999年。當(dāng)時(shí)CCTA被并入了英國商務(wù)部，叫做OGC。

到了2001年，ITIL2.0就被英國國家接納為英國國家標(biāo)準(zhǔn)（BICOM）。到了2005年12月份，英國國家標(biāo)準(zhǔn)被ITIL主持通過快速批準(zhǔn)的通道，成為了現(xiàn)在的一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)——ISO20000。ISO20000引入到中國之后，目前國內(nèi)已經(jīng)有不少于十家的公司和政府機(jī)構(gòu)通過了 ISO20000。

到了2007年5月30號，OGC頒布了最新的一個(gè)版本——ITIL3.0。它是基于一個(gè)服務(wù)生命周期的框架，整合了V1和V2的一些精華，并且與時(shí)俱進(jìn)地融入了IT服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)前的一些最佳實(shí)踐，總共有五本圖書。而且ITILV3的發(fā)布并不表示ITIL的結(jié)束，它是一個(gè)新的里程開始，一切精彩從現(xiàn)在開始。

ITIL為什么會變化？

ITIL為什么發(fā)生這樣一個(gè)變化？因?yàn)閷τ贗T來說的話，要實(shí)現(xiàn)它的一個(gè)終極價(jià)值，就是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT的融合，但是怎么去把IT與業(yè)務(wù)融合，把IT的價(jià)值能夠很好的發(fā)揮出來？ITIL就是經(jīng)歷了這樣一個(gè)發(fā)展階段。

ITIL1.0是以職能為主展開的一套標(biāo)準(zhǔn)。什么是職能？它是深入到每一個(gè)IT職能部門去做的流程活動，它的作用相當(dāng)于在IT和業(yè)務(wù)之間架起了一座浮橋。我們知道，要提供服務(wù)，一定還要通過一些跨職能的流程，然后整體提供出去，ITIL2.0主要就是圍繞這個(gè)流程來進(jìn)行一個(gè)整合。然后大家就看到了一座木橋。但是僅僅以流程來梳理自己的IT服務(wù)還是不夠的，我們還要真正地去理解我們的服務(wù)，我們的服務(wù)上要提供給客戶價(jià)值，使業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，因此，以服務(wù)為引導(dǎo)的ITIL3.0看上去就像一個(gè)鋼筋混凝土大橋，它是非常穩(wěn)固的，能夠把橋的兩方給攏合起來。

實(shí)際上，在整個(gè)IT管理界當(dāng)中有各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)，比如說面對軟件開發(fā)的一個(gè)CIMR，還有電信行業(yè)的一套有關(guān)于質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)，基于服務(wù)架構(gòu)的 SOA等等。這些標(biāo)準(zhǔn)所覆蓋的領(lǐng)域不一樣，但將來怎樣讓ITIL具有生命力，怎樣跟其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一個(gè)結(jié)合，ITIL3.0就向這個(gè)方向邁開了，它為結(jié)合這些標(biāo)準(zhǔn)，提供了一些接口。

ITILV3比ITILV2體系的整個(gè)結(jié)構(gòu)更加開放，而且ITILV3并不說是這五本圖書出來之后就結(jié)束了，它還有個(gè)補(bǔ)充組，這個(gè)補(bǔ)充組也是ITIL更新小組正在工作的一個(gè)內(nèi)容。它結(jié)合了很多行業(yè)，比如銀行的行業(yè)法規(guī)、電信行業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，以及怎樣對這些專署市場及技術(shù)進(jìn)行支持等等。