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電商ERP如何統(tǒng)籌管理整體流程?
電子商務領域的商品種類繁多,許多訂單都包含多件商品,這要求賣家進行準確的逐件打包和發(fā)貨。電商訂單的產(chǎn)生是隨時發(fā)生的,同時需要處理多個客戶的訂單。交易環(huán)節(jié)繁多,包括客戶下單、客服審單、倉庫打單發(fā)貨、快遞配送以及客戶確認收貨等一系列流程,需要處理的環(huán)節(jié)眾多??蛻粝聠魏?,并非一定會最終購買,因為一些客戶可能在發(fā)貨前申請退款,有些可能在收到貨后退貨退款,還有些可能需要換貨等。面對各種各樣的情況,網(wǎng)店賣家需要快速做出反應。由于電商整體流程管理復雜,人工管理很難及時、無誤地完成這些流程,因此需要借助電子商務erp系統(tǒng)來提高業(yè)務管理流程的效率。電子商務ERP系統(tǒng)如何管理電商整體流程呢?接下來將從訂單處理開始逐一闡述。
1. 訂單處理:客戶在平臺下單后,賣家可以將不同平臺、不同店鋪的訂單下載到電子商務ERP系統(tǒng)中進行統(tǒng)一審核。電子商務ERP系統(tǒng)能夠自動匹配倉庫、快遞,拆單、合單,并標記異常訂單,攔截已退款的訂單,從而簡化訂單審核流程。
2. 打單發(fā)貨:經(jīng)過訂單審核后,電子商務ERP系統(tǒng)會將訂單推送到倉庫,倉庫人員按照打印出的單據(jù)進行揀貨、打包、發(fā)貨。系統(tǒng)還支持掃描出庫、稱重發(fā)貨等功能,以確保包裹商品的準確性。在揀貨時,如果客戶申請退款,系統(tǒng)也能及時攔截訂單,減少快遞費用損失。商品出庫后,系統(tǒng)會自動更新庫存數(shù)量,方便倉庫人員實時查看庫存情況。
3. 售后管理:當客戶提出退換貨請求時,網(wǎng)店的售后人員可以在系統(tǒng)中完成售后單和訂單的關聯(lián)。倉庫人員收到退換包裹后,能清晰地看到應退的商品和后續(xù)操作,簡化了售后流程。
4. 財務對賬:訂單完成后最終體現(xiàn)在財務收入中。財務人員需要核對賬務準確性,電子商務ERP系統(tǒng)的財務模塊提供了各項功能,包括經(jīng)營概況、資產(chǎn)統(tǒng)計、對賬等,可以幫助財務人員高效進行訂單收入和運費對賬,提高對賬效率。
以下是4項主要電商業(yè)務處理流程,能夠被方便高效地管理于電子商務ERP系統(tǒng)中。此外,電子商務ERP還可負責商品、采購、庫存和客戶管理,實現(xiàn)內(nèi)外部流程的無縫連接,為賣家提供快速反應能力,讓他們不再為客戶投訴處理速度緩慢而擔心。
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